企劃寫文案做物料，市場邀約接待客戶，設計做方案談單，工程負責協調施工……從裝修公司誕生的那天起，公司就在依靠這套職能管理進行經營，員工也按照這套職能分工按部就班。

殊不知，隨著互聯網的快速發展、市場競爭的加劇以及客戶需求的變化，傳統的職能分工正在經受嚴重的挑戰，甚至成為公司各種經營管理問題的罪魁禍首，引發了眾多的經營管理問題，嚴重阻礙了公司的發展，而很少裝修公司能夠注意到這一點。

傳統職能管理弊端

1、業務開展難

互聯網信息大爆炸時代，客戶已經嚴重依賴手機獲取產品服務信息和消費決策信息，數字化轉型的企業都在通過線上渠道打開和客戶溝通的窗口、通過內容進行產品服務的宣傳和影響客戶、通過大數據影響客戶的決策。

而裝企傳統的職能管理中卻沒有哪個崗位有渠道、內容、大數據的職能，導致沒有高效的獲客來源，沒有內容去影響客戶、激發客戶興趣，沒有數據去影響客戶的決策，最終結果是公司獲客難，業務難以開展。

2、 團隊配合差

公司是一個團隊，任何項目的順利完成是需要依靠整個團隊齊心協力。互聯網增加了人與人之間的鏈接，競爭的加劇和客戶需求的提高，對企業提供產品、服務的要求越來越高，對團隊有更高的要求，獨行俠、孤膽英雄在這個時代已經消失。

而裝企傳統的、條塊分明、各管一攤的職能定位會導致各自為戰、相互挖坑、相互推諉、相互埋怨、相互掣肘，最終導致團隊氛圍差、配合差，無法保障公司正常的運營。

3、協作效能低

公司想要快速發展，辦事的效率要高。越來越多傳統行業公司在借鑒互聯網公司的扁平化、透明化的工作管理方式，員工之間可通過互聯網工具進行快速溝通協作。

而裝企傳統的職能管理中，崗位等級比較固化，比如一個材料採購的事情要經過兩至三道審核。不同職能員工溝通時效低，業務進展緩慢，無法滿足競爭日益激烈的裝修市場。

4、價值體現難

我們經常聽到互聯網公司在提倡「人人都是產品經理」、「人人都要體驗一次客服」、「人人都要懂品牌」，這並不是職能管理混亂，而是讓員工發揮其優勢和價值。

而裝企傳統的職能管理會讓員工像一顆螺絲被固定住一樣，按部就班地重複每天的工作，無法讓其潛在的價值得到發揮。

職能管理變革建議

如果裝企能夠結合互聯網信息時代特點，以及市場競爭、客戶需求的變化，及時調整和變革公司崗位職能管理方式，公司問題都能得到有效解決。

1、業務開展

針對業務開展難這個問題，建議增加內容、渠道、數據相關的職能崗位。讓公司員工認識到移動互聯網時代線上營銷的重要性，撰寫具有傳播性、吸眼球的內容，投放到效率高、粘度高的渠道以吸引客戶，並且對客戶來源及成單率做數據分析，給市場團隊提供針對性的參考。

除上述建議外，還可用裝內助SaaS系統管理施工，業主通過手機隨時隨地感受可靠的裝修體驗。在此基礎上，通過轉介紹體系刺激業主進行分享，潛在客戶通過親朋好友的分享可看到特色裝修服務，激發其興趣進而填寫意向單，最終無形中完成了營銷獲客，讓業務開展變得輕鬆。

2、團隊配合

針對團隊配合差這個問題，建議在崗位職責明晰的前提下，對團隊做整體業績激勵，對任務職責做明示安排。注意管理方式的轉型升級，多利用互聯網工具將一個項目的進展過程進行公開透明化的展示，讓問題環節即時可見。

例如，可用裝內助SaaS系統來協同辦公。一個裝修項目需要哪些部門的哪些人員來完成，不再需要通過開會佈置，可直接在SaaS系統中安排，並且系統還會自動提醒相關負責人工作任務。

3、協作效能

針對協作效能低這個問題，建議減少職能分級，簡化溝通、審批環節。還可以利用互聯網工具將工作溝通、審批在線化，摒棄高成本、低效率的線下操作。另外，一些管理的工作也可以在線上進行。

例如，從接觸客戶到簽約合同，從開工到竣工，整個一系列的流程都可在裝內助SaaS系統中進行，工作彙報、材料採購、財務審批等工作都可高效地完成。所有的組織、溝通、協同都在系統中都是在線化和透明化的，非常高效。

4、價值體現

針對價值發揮難這個問題，建議根據員工崗位及意願可學習一些其他崗位的知識技能，同時尊重其職業發展規劃。例如，銷售員可學習一些室內設計知識，增加談單的談資；減少設計師的談單工作佔比，讓談單變得容易，讓其能在室內設計上深入發展。並且還可讓員工的成績能夠被看見。

在談單時，可將裝內助中公司管理及完工案例分享給客戶，增加談單的砝碼。另外在裝內助SaaS系統轉介紹體系中，可以看到意向客戶來源的項目和員工，人人都可以做銷售，每個人的成績都可以看到。

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