日本人很在意駕駛習慣的，原因在臺灣，我們的馬路上機車非常多，在日本國內幾乎看不到機車，他們很不習慣看到機車在馬路上你來我往、穿梭的畫面。當你有機會接送你的日本客人時，你應該怎麼做最得「日人心」呢?

 

#什麼是「安全運轉」?

在日本有一個詞稱為「安全運轉」，就是指安全的駕駛，安全駕駛就是說我們開車的習慣不會造成車禍，也不會有機會讓別的用路人來撞我們，講得更明白些，舉個例子，當我們要右轉時，在打方向燈後，我們必須要先確定要轉入車道的方向是沒有來車的，就算很遠要駛過來也不行轉入，必須要等到轉入車道沒有車子纔可以右轉，而且要適時的減慢速度，以降低搭乘者的不適感，這樣你的客人才能放心的搭乘，不要小看這一點，他們很擅長觀察細節，如果日本人感到不安，你之後可能也就不太安全了，你想在日人的心中翻身可能就很困難了！

 

#「緊急剎車」事前的提醒

「緊急剎車」是每個駕駛都會面臨的狀況，在我們要緊急煞車之前，要很冷靜地告知日本客人:『對不起! 我們要緊急煞車了！』，他們會覺得此舉動是相當貼心的，因為有足夠的時間讓他們做心理準備，這種安心的信任感是我們與日本客人之間很重要的橋樑。

 

#提前準備好的茶水

接待日本客人在他們上車之前，會事先將每個日本乘客的位置側邊準備好茶水，好讓他們上車之後可以隨手取得茶水，而且要提醒自己的客人「請用」，否則他們不會拿來用，如此一來你的第一印相就會被大大加分，他們會因為這個貼心舉動相當開心，不過，重點是，無論茶或咖啡都必須是無糖的，為什麼呢? 因為在日本沒有含糖的茶或咖啡喔！這點請各位留意。

 

#讓彼此熱絡的話題

當你的日本客人上車後，我們應該開啟什麼樣的話題來讓彼此熱絡呢? 我們可以提到臺灣的電子業–指標性的大公司，並舉例這些公司主要的產品，臺灣的電子業在日人心中其實是佔有一席之地的，他們相當熟悉臺灣的電子產業領域，這個話題是相對妥當而且好延伸的。

 

#提早到的好習慣

和客人講好的接送時間一定要準時，最好的方法就是提早抵達現場15分鐘，以一種不疾不徐的態度接應日本客人是最適合的。

 

#臺灣的文化

檳榔西施是臺灣的特有文化，如果經過的時候也可以當作是臺灣的「名產」介紹，對他們來說是相當有趣的風景！

 

其實接待日本客人最重要的是心態，如果看得太過於嚴謹反而是一項沉重的工作，我們就無法以平常心對待客戶而與客人之間產生距離感，無論是事前的準備還是事後的維繫，都應該以不產生內心負擔的作法下才能夠持續，例如「行程表」，其實日本客人不需要一份冗長而且密密麻麻的內容，而是大項目的指出什麼時間要到什麼地點，清楚明白表示即可。我們其實是要以清晰的腦袋以及謹慎的態度來接待我們的客人，而不是表面上很制式的行為。回歸重點，我們是要與客人把事情做對、做好，這纔是我們與客人之間的共同目的。

以上幾個小方法提供大家參考，希望你們都可以得到客人的「傾心」，讓他們出差這樣辛苦的工作彷彿來到臺灣像是賓至如歸，客人的正評不就是我們服務他們的動力嗎?

 

接下來，如何「案大」你的日本客人呢? 你會帶他們到公司裡面開會或者帶入工廠參觀、看貨，下一集我們將討論你不可錯過的「在工作上與日本客人的應對進退」，讓這些眉眉角角帶你順利與日本客人相處！

（以上來自一位在日商工作長達7年的工作者的經驗，與大家分享，希望對你有幫助！)

 

Jane