「大家講四大超商，其實對我們有點美言。」來來超商總經理魏國志，一開口就坦然分析市場狀況。「應該是兩大一中一小。」而這個「小」，當然指的是他才主掌七個月的OK超商。

 

統一超商穩居便利商店龍頭，全家近年則以創新形式搶攻消費者目光，兩大競爭之下，即使跟老三萊爾富相比，OK超商只有八八○家店的店數，也僅是萊爾富一三○○家的七成不到。

 

無現金時代的新寵兒

智能自販機成為祕密武器

 

但對魏國志來說，小，還是要成長。OK超商不自滿於現狀，六月初，他們罕見高調舉辦記者會，宣佈推出新店型「OK mini」，以一臺一一六公分寬、一八四公分高的智能自動販賣機（簡稱智能自販機）反攻市場，預計到年底將設置一千臺。

 

不僅如此，便利商店在臺灣發展三十多年，如今市場已成熟、成長曲線趨緩，近年總店數成長率都僅在個位數，但OK超商卻打算在今年新開一百家門市，宣示往外擴張的決心。「我們最高峯是九一一家，今年在OK超商三十週年紀念日前會突破這個數字。」OK超商綜合企畫室協理詹醒昇說。

 

與便利商店相比，魏國志更熟悉的是汽車產業，那是他過去近三十年的舞臺與戰場。直到去年，他卸下南陽實業總經理一職後，轉任豐羣企業集團經營旗下OK超商的來來超商總經理；熟悉汽車產業紅海競爭、殘酷市場的他，來到超商也先出擊、而不是被動接招。

 

「雖然我們小，但那是現在，因為沒有人去破壞市場的競爭模式。」魏國志說， 他回想過去在汽車產業，「是最嚴酷的完全競爭，非常現實，要咬住人家的佔有率，纔可能生存。」他深知想扭轉競爭態勢，就要創新。「必須要有完全不一樣作法；只是繼續跟著別人走，再十年也差不多。」

 

「我來之後做很多研究，包括為什麼我們還是比較小。」魏國志說，便利商店過去二十年不斷成長，統一、全家不斷往前衝，但看到韓國、日本的發展，讓他反思OK超商的戰略方向。

 

「全世界超商最密集的是韓國，最便利的系統建構是日本，」魏國志說，韓國約一千四百人就有一家超商，日本與臺灣約兩千二百人有一家。「但日本有約四百三十萬臺自動販賣機，便利商店加上大量自動販賣機，為什麼這樣？」「其中很重要的是它的租金、人力成本都不斷上升。」

 

臺灣也面臨租金、人力成本高漲等問題，而超商本質是「便利」，因此戰略方向就是成為「最被需要的便利商店」。要達到此目標，販賣機成為重要武器。「mini是指最小的便利商店，我們不叫販賣機，叫便利商店。」這臺機器成為OK超商以「小」突圍的武器，同時也是大數據的應用平臺。

 

在魏國志的規畫裡，「OK mini」將配合實體超商拓點，補貨由鄰近超商負責，提高效率；但關鍵在於這臺智能自販機是「聰明的」，在二十四小時聯網服務的狀態下，能夠蒐集、掌握消費數據，藉此瞭解消費者習性，每一臺販賣機的產品能夠隨著地區屬性調整，更精準提供商品。而且，因為「OK mini」不接受現金，只能用行動支付，也排除傳統販賣機常遇到的假幣問題。

 

靠數據分析的未來零售

除了OK  統一也在佈局

 

「韓國超商面積不大，日本也不大。」魏國志說，臺灣一般超商約陳列兩千五百項商品，未來藉由數據分析來精準提供產品後，品項就不用這麼多。且小的地點擺一臺販賣機臺，大的地點甚至可擺五臺，可彈性操作。

 

「OK mini」已經拓點三百臺，年底目標一千臺，結合實體門市數擴張到九五○家，今年總營收目標成長一○％至一五％。

 

如今統一超商也在佈局智能自販機，而未來機臺能否穩定運作、消費者接受度等未知數，OK超商的挑戰不小。即使如此，倘若OK超商持續不斷創新，勢必將加速零售業變革。