又到一年一度的清明小長假，就在小長假之前，著名的旅遊出行平臺馬蜂窩又出事了，去年10月份馬蜂窩因爲數據造假事件曾經傳的沸沸揚揚，現在馬蜂窩又出事了，爲啥馬蜂窩反覆出事？旅遊出行市場到底有多亂？

　　再次被捅的馬蜂窩

　　4月3日，北京市通信管理局發佈消息稱，3月28日，會同市文化和旅遊局、市網信辦聯合約談了北京螞蜂窩網絡科技有限公司，對其網站和移動應用商店違反《互聯網信息服務管理辦法》規定及違反“九不準”內容沒有盡到審查義務並立即停止傳輸一事進行嚴厲批評，提出立即整改要求。

　　約談中，北京市通信管理局提出三個方面要求並出具了《整改通知書》：一是要求馬蜂窩公司提高政治站位和政治敏感性，提高法律意識，以高度的社會責任感開展相關服務；二是針對前期已經出現的問題立即整改，要對本公司網站及APP的所有數據進行全量覈查，發現有違法違規的內容必須立即停止傳輸；三是要求馬蜂窩公司加強技術手段建設，並加強對員工的教育和培訓，加強技管結合，建立健全網絡信息安全審覈機制；四是要求馬蜂窩公司於一週內提交書面整改報告。

　　啓信寶數據顯示，北京螞蜂窩網絡科技有限公司風險信息有70條，其中行政處罰兩條，在2018年4月9日，它曾被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款30萬元。最近幾個月，馬蜂窩官司纏身，因商標權、知識產權糾紛不斷。

　　在我們看到馬蜂窩再次出事之後，讓我們不禁想起不久之前，3月27日，北京市消協召開了大數據“殺熟”問題調查結果新聞發佈會，會上指出飛豬旅行網等個別平臺涉嫌存在大數據“殺熟”行爲，並呼籲消費者積極依法維權。

　　看到這些的時候，相信所有人都有些疑惑，旅遊出行產業到底有多混亂？

　　旅遊出行到底有多亂？

　　2017年，中國旅遊市場高速增長，入出境市場平穩發展，供給側結構性改革成效明顯。據旅遊局數據顯示，2017全年實現旅遊總收入5.40萬億元，增長15.1%。到了2018上半年，國民旅遊消費需求旺盛，國內旅遊人數28.26億人次，比上年同期增長11.4%;入出境旅遊總人數1.41億人次，同比增長6.9%。

　　在2018年8月中國旅遊出行APP月活躍人數排行榜TOP10中，排名第一的是攜程旅遊，月活躍用戶數爲6122.16萬人，環比增長2.8%;其次爲去哪兒旅遊，月活躍人數爲3664.77萬人，環比增長2.4%;排名第三的是同程旅遊，活躍人數爲1315.12萬人，環比下降19%;其後分別爲飛豬旅遊、馬蜂窩自由行、途牛旅行、藝龍旅遊、TripAdvisor貓途鷹、百度旅遊、驢媽媽旅遊等等。

　　可以說，中國旅遊出行產業已經成爲了一個非常大的市場，在這個市場當中形成了明顯的梯隊架構，由攜程旅遊、去哪兒旅遊、同程旅遊等企業構成了第一梯隊，由飛豬旅遊、馬蜂窩等企業構成了第二梯隊，這種已經較爲完整的梯隊架構也成爲了旅遊出行產業當前亂象的重要根源。

　　對於中國旅遊出行產業來說，從產業生命週期的角度來看，第一階段的幼稚期，第二階段的成長期都已經逐漸過去，基本上比較有名的旅遊出行企業都已經實現了上市，整個產業已經全面進入一個成熟期時代。在產業生命週期的成熟期時代中，產業已經形成了較爲明確的市場集中度趨勢，產業流量在很大程度上被第一梯隊企業所佔據，第二梯隊企業必須要有自己的垂直競爭優勢，否則很容易被第一梯隊企業實現降維打擊，這就是當前中國旅遊出行產業的現狀。

　　在這樣的情況下，整個產業的亂象也就由此而生，我們不妨進行細緻的分析。

　　對於旅遊出行產業的第一梯隊企業來說，當前最大的問題就是流量的到底如何變現？第一梯隊企業憑藉自身的優勢，基本上已經實現了對當前市場的把控，大量的流量湧入企業。對於企業來說，如何能夠賺到真金白銀的利潤，纔是企業對投資人最好的交代。所以，如何進行流量變現就成爲了企業最關心的話題，除了傳統的控制成本，降低費用，提升盈利水平之外，用價格歧視無疑將會給企業帶來更大的價值。根據經濟學原理，我們知道最大的盈利方式就是給消費者實行價格歧視，因爲每個人對於非標準化產品和服務的心理預期都是不一樣的，在心理效用能接受的最高價上銷售將會產生最大的利潤。雖然，大多數平臺都不承認自己有大數據殺熟的現象，但是從人性出發，任何一個平臺可能都難以抵禦價格歧視所帶來的超額收益。

　　對於旅遊出行產業的第二梯隊企業來說，當前最大的問題就是求生並且努力躋身第一梯隊，畢竟隨着產業成熟程度的逐漸提高，位於尾部市場的第二梯隊將有可能成爲最早被市場淘汰的對象，這也是爲什麼第二梯隊企業都在拼命提升自己的差異化競爭優勢，像馬蜂窩這樣尚未上市的企業來說，當前正是融資的關鍵時刻，一方面，亟待很好的運營數據從而獲取更多的風險投資基金的投資，從而助推其用更短的時間實現上市，從這個目的出發，馬蜂窩就有動力用各種手段提升自己的運營數據質量，這個時候在企業對數據效果需要大幅度加碼的時候，往往就容易採用技術手段進行數據增量，這就是爲什麼馬蜂窩會出現數據造假等問題的根源。另一方面，這些第二梯隊企業亟待構建自身的防火牆，避免在後續市場競爭當中被第一梯隊所淘汰，那麼垂直競爭優勢的產生往往需要能夠比第一梯隊企業提供更多的服務和內容，那麼在這種內容飢渴症的情況下，馬蜂窩們其實就會不自覺地採用打擦邊球的辦法，進一步提升自己的差異化優勢，這就是這次馬蜂窩再次出事的根源。

　　如今，旅遊出行市場的競爭已經逐漸進入白熱化格局，各方已經進入了八仙過海各顯神通的狀態，如果要讓企業學會帶着鐐銬跳舞，這個無疑對監管來說提出了更高的要求，如何真正維護好消費者的權益不受侵犯，這成爲了擺在監管層面前最重要的問題。

　　紅星新聞特約評論員 江瀚

　　編輯 餘孟祥