先了解3點

1.  網路訂房，最常發生的事就是，超過取消時間，要收取消費。

網站訂房時，都有 取消政策→「免費取消期限：截至入住日前 1 天。入住日當日若顧客取消，顧客需支付首晚訂單總額。」

當然每間飯店的取消政策都可能不同。

當你訂房時，勾選了「我同意XXXX規範」→ 才能按了下一步，提交訂單的按鈕，那就等於你同意了，你+網站+飯店 產生了契約關係，這是具有法律效力的。

 

 

 

2. 這是有法律保障的!!!!

交通部觀光局在2017年1月公告新修的「個別旅客訂房定型化契約」，

其中就有，訂房網站可以預收全額房費，入住當天才取消，則不能退費。

 

消費者需要取消訂房時，

如果選擇退費，

入住3天前提出，能退100%，1-2天退50%，入住當天才取消，則不能退費。

如果選保留房費(就是改期的意思)，

入住1天前提出，可1年內保留已付金額，作為下次消費折抵。

入住當天取消，預付的錢可不退費(就是店家可以不退費，並可以拒絕讓你改期) 。

 

 

→ 所以不要再說，沒去住幹嘛要付錢。   這說好聽叫 取消費，實際上這就是違約金、賠償金 !!!

→   不要再說要告飯店......飯店合法，他照著法律走!!!

→ 如果你不信可以撥打「 1950 」全國消費者服務專線詢問，飯店這樣真的是合法的!!!

 

 

 

3. 責任歸屬  

遊戲規則就是     "超過免費取消時間，會收取消費"

連法律都有這條例!!!

所以不論你的理由是   →   後悔了、看到別家更便宜、沒看清楚、忘記時間、第一次訂房不會操作、訂錯日期、臨時有事、跟男/女友分手了…等等五花八門的理由。

那超過免費取消時間，這是你的個人因素，不是店家的問題，當然要自己負責!

 

 

 

 

沒錯，自己的錯自己負責，但是我相信人都有不小心的時候，在這教教大家怎麼解決！

 

畢竟是自己的錯，所以請拿出畢生最多的禮貌與誠意，客氣且理性的溝通，可以提高免費取消的機率，但不保證100%成功。

 

飯店與訂房網站客服，最討厭的就是打電話來破口大罵的奧客

例如:什麼爛網站字太小害我沒看到，爛飯店取消還要收錢……等等，不檢討自己，態度又囂張的90%要求免費取消，都會被拒絕。用這種方式只會激怒飯店，讓他更不想通融你!!!

 

 

① 千萬不要一開始就衝動自己找飯店談，以免影響飯店對你的印象，畢竟免費取消，決定權在飯店身上。

 

② 打電話求助→訂房網站客服，禮貌+客氣+理性的告知 你想免費取消的原因， 請客服先幫你跟飯店聯繫溝通，看看能不能免費取消。

 

取消的原因，請不要說太的欠揍

例如: 看錯了、手滑了、別家更便宜、我忘記取消…等等，雖然你很誠實，但這樣的理由，真的很白目，被拒絕也是活該。

請掰個中規中矩又合理的理由，ex:有突發事件、臨時有事、被老闆叫回公司加班……等等。

 

還有個成功率最高的損招，請拿出你畢生的演技，詛咒你自己或家人，

例如:我/家人 剛出車禍.、家人病危......等等，所以要取消，

正常都會基於人道主義，讓你免費取消!!! 就算猜到你再說謊，一般也會看在你詛咒自己/家人的份上，放你一馬。

 

合理的理由，真的很重要!!!  就像上班睡過頭遲到，會被扣錢，但如果你跟老闆說，你車路上壞了才遲到，老闆可能會通融你。

我知道說謊騙人不好，可是一個良好態度+合理解釋，能讓飯店人員不用被你氣到吐血，又有合理的理由幫你跟公司通融，這樣不是對雙方都好嗎

 

但如果飯店要你提供 診療單或證明文件，

謊話被拆穿了，你也不能指責飯店，有些飯店是有制度的，沒有證明文件，不允許免費取消!!!

 

 

 

 ③ 如果客服回電，飯店拒絕讓你免費取消，這時候你再打電話跟飯店溝通。

 

✔你跟客服&飯店說的取消理由，必須前後一致。千萬不要跟客服說手滑按錯，然後跟飯店說你出車禍，這樣只會讓你的謊話被拆穿。

✔一開始先鄭重的和對方道歉，再解釋取消原因

        重點:態度要好，禮貌+客氣+理性+誠意 ，不要對飯店人員大小聲

 

✔如果你苦苦哀求、好聲好氣的用盡各種招數，但飯店還是拒絕

可以轉個彎，條件交換

跟飯店提出折衷方法，改期、付1/2或是2/3的費用，不要全額收費好嗎……等等。

 

當你釋出 善意、誠懇、禮貌 的態度，基本上飯店90% 都會給你通融的，就算不是全額免費取消，至少也不會讓你損失太多☺

 

 

④ 如果飯店同意了協商條件，一定要再次聯繫訂房網客服，由他們幫忙更改訂單或是做免費取消，不然等同你跟飯店談好的都不作數!!!

 

 

⑤ 如果……飯店還是堅持收取消費，也無法改期，你可能會很生氣。

 

但是切記!!!!! 不要當奧客!!!

不要談不成，不順你意，就大罵、威脅要給負評、大吵要老闆負責人給你交代，

更不要說: 別家都可以，就你們不行、黑店、坑錢、沒有同理心、我沒有住，這不公平……

 

 

說真的，這是自己的疏失，該自己負責任，而飯店合法，完全可以按照契約條款執行，

不論你如何解釋，他們就是有權這麼做！！

 

有些飯店讓你免費取消是情分，但是飯店也有拒絕的權利。

否則制度和協議豈不是一張廢紙?對吧

 

 

最後，還是希望大家在使用訂房網時眼睛真的要睜大，並看清楚取消政策。

若是不適合自己的，提前避開。

畢竟， 協商取消和退款也是件很煩、很浪費電話費的事。