丁勇把這封信和傘的照片發到自己的朋友圈和醫院員工的微信大羣，收穫了無數贊，但這位暖心同事，卻始終沒有出現。

昨天，這30把愛心傘，被放置到邵逸夫醫院門診大廳入口處，隨時供需要的患者取用。在乍暖還寒的季節，這些橙紅的愛心傘，如春日暖陽，照得人心裏暖暖的。

放置在醫院門診大廳門口愛心傘

醫療有溫度，醫學才更溫暖。

在邵逸夫醫院，溫暖的，便民惠民的就醫細節，已根植於醫院的角角落落。

從1994年建院至今，邵逸夫醫院在醫療技術不斷提升的同時，還在全省乃至全國首創並引領了一項又一項有溫度、極富人文精神的醫療服務。一批又一批邵醫人，始終踐行着 “給您真誠、信心與愛”的服務理念，用仁心仁術，服務萬千患者。

以患者爲中心

打造“最多跑一次”智慧樣本

2019年1月22日，全國首個“服務+監管”一體化的浙江省互聯網醫院平臺正式上線。目前，邵逸夫醫院已對接入駐。蔡秀軍院長表示：“這個平臺是升級版的‘最多跑一次’，大大方便了病人就醫。將來發展下去，醫院發展之間的互聯互通會越來越成熟。”

事實上，作爲“互聯網+醫療健康”的引領者以及“最多跑一次”的國內樣本，邵逸夫醫院基於“互聯網+醫療健康”的便民惠民系列創新舉措，贏得了社會各界的讚譽。

去年，國家衛健委和浙江省衛健委接連在邵逸夫醫院召開兩場新聞發佈會，醫院契合“最多跑一次”政策理念，開展“互聯網+醫療健康”便民惠民服務的典型經驗多次通過發佈會向全國推廣。

2019年1月31日，中央電視臺新聞頻道以“讓優質醫療普惠每一位患者爲主題”，聚焦浙江省醫療服務改革，以邵逸夫醫院爲例進行深入報道，展示了互聯網醫院、門診綜合服務中心等各項“最多跑一次”創新舉措爲老百姓提供的便捷醫療服務。

從掛號、檢查、住院、手術、付費等羣衆最急、最憂、最煩的“關鍵小事”做起，邵逸夫醫院開展了一系列服務流程的優化和服務方式的改進，讓病人在就醫過程中有更多的獲得感和幸福感。

患者出院帶藥等都通過小車服務運送到病區護士站，患者拿藥後直接出院。

爲了讓患者“超速就醫”，邵逸夫醫院門診藉助“大數據”，在2015年啓動的分時段預約基礎上，2017年12月，又在省內率先啓動醫生和科室個性化分時段精準預約，精確到“分”，努力實現分時段就診。

醫院始終瞄準“掛號難、看病煩”的痛點，在國內率先實現醫療服務全流程移動智慧化改造，打造了國內首個全流程移動化智慧醫療服務系統，如今已在掛號、付費、手術上全面跑出“加速度”。

爲了進一步提高就醫滿意度，邵逸夫醫院將院內有限的空間進行充分利用，建立起多個“一站式”服務中心，實現醫護多跑腿、患者少跑腿。門診就醫時間從原來的4-5小時縮短爲1.7小時。

一站式檢查預約中心，將原來分散在各個檢查科室的預約功能集中在一處，做到了預約“只進一扇門”；多項檢查“最多跑一趟”，結果報告可在手機上查詢，省心又省力。

門診綜合服務中心，患者所需的各項服務在區域內一站完成。

入院準備中心，患者可“一站式”完成各項術前準備。

透着洋味兒的邵逸夫醫院候診大廳

除此之外，邵逸夫醫院隨處可見便民惠民溫暖細節：

全省首批引入共享輪椅，慶春院區和下沙院區均提供共享輪椅租借服務，2小時內免費，供病人隨時隨地使用；

全省首家推出24小時免費廁紙服務，手機掃碼即可領取；

急診、門診大廳放置的共享儲物櫃，方便患者“輕裝上陣”做檢查；

門診二樓西區設立母嬰室，方便媽媽和寶寶休息；

24小時免費熱水服務；共享自助充電寶服務；每個樓層放置針線包供患者取用……

以患者爲中心

構建智慧病房，還病人午休一小時

住院患者，最怕噪音和刺激。此外，統一的中央空調溫度，有時也會讓人感覺不適。

邵逸夫醫院護理部瞄準這一痛點，以患者爲中心，着力打造推出智慧病房。通過構建智慧病房，從點滴處着手，讓住院患者感受到醫療服務的溫度。

針對患者提出的病區個性化溫溼度的需求，病房護理人員主動聯繫廠家，開發低功耗的無線溫溼度感應器，實現了24小時顯示醫院全病區5個區域的溫溼度。現在，醫院病房如有溫度問題，就能及時向溫控部門反映，實現溫溼度合理調節。

針對噪音和刺激的問題，經過觀察和溝通，護理部創新提出了“無噪音病房”管理理念。針對具體的病房佈局，在最靠近護士站的4個重病房和人員來往密集的護士站，安裝數組聲控投射燈。

午休對患者非常重要，每天中午12：30到13：30，住院病房的醫護們都會主動停下不必要的來回走動與交談，並拉上走廊兩側窗簾，關掉50%的光源，利用高懸在走廊兩側的呼叫顯示屏，製作了康乃馨背景的文案，提醒所有人配合患者午休。

而爲保證工作人員之間必要交流的及時性和有效性，醫院爲護理員配備了迅鈴呼叫手錶，在移動護理和護理站都安裝了無線呼叫器方便護工。

這組操作受到了包括患者、家屬、醫生的共同認可，取得了非常好的效果。

“平常白天病房裏家屬多，是有些嘈雜的，加上晚上病友間互相影響，也不太睡得好。其實手術後的病人是很需要休息的。”周阿姨（化名）的丈夫在邵逸夫醫院做了胃部手術，她已經在病房裏陪護了22天，她說，自從每天午休一小時後，可以徹底安靜下來，保證了休息質量，更有利於患者術後恢復。

普外科病房護士長徐虹霞表示，“外科病房平日裏比較熱鬧，但術後患者又最需要休息。通過這一舉措，給患者創造機會能好好的休息，非常必要。”

以患者爲中心

爲患者“偷偷做主”的邵醫人

在邵逸夫醫院，“給您真誠、信心和愛”已根植於每位邵醫人心中，並且貫穿於日常的醫療服務過程中。有愛的邵醫人，常常爲患者“偷偷做主”。

在醫院門診樓內分泌科護士臺，記者發現了一個糖罐，裏面裝了很多袋裝糖。門診護士長沈富女說：“很多病人空腹來抽血檢查，很容易低血糖，護士巡查時，看到有病人臉色不好，判斷爲低血糖症狀時，就會給他端一杯溫的糖開水，還是挺有用。”

“以前是方糖，考慮到衛生便捷，成了現在這種袋裝糖。門診所有護士臺都備着，內分泌科用量最大。糖尿病患者就怕低血糖，不及時處理，會有生命危險。”據瞭解，這些糖都是護士自己掏錢置辦的，一個月能用掉100多袋。

輸血科在檢查時，發現有一位男性患者血型特殊，是罕見的A型類孟買，這是一種比“熊貓血”還稀有的血型，在常規血型檢測過程中，若檢測方法不當，常容易被誤認爲是O型，可一旦在患者需要輸血時輸入O型血，就可能發生嚴重的溶血性輸血反應，危害生命。醫務人員馬上爲患者製作了一張溫馨卡片，記錄其血型類別，並囑咐他隨身攜帶，以免未來就醫時發生不必要的危險。

……

“在邵逸夫醫院，‘以患者爲中心，以員工爲主體’的理念滲透在醫療和醫學事業的每一個環節。我們關注每一位患者的感受和每一位員工的成長，創造一切條件，用心提升患者的就醫體驗以及員工的職業幸福感。只有員工充分感受到醫院的關懷，快樂而充滿熱情地工作，纔會在實施醫療服務的過程中將心比心，更好地把這份溫度和關愛傳遞給患者。積極正向的工作氛圍和以人爲本的文化情感，已經成爲醫院發展最強大的柔性生產力。”邵逸夫醫院院長蔡秀軍說。

記者 金晶 見習記者 陳彥汝

通訊員 王家鈴 周素琴

編輯 陳彥汝

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