從今年4月推出貝殼平臺起，有關其信任機制的話題就一直此起彼伏。

　　房產經紀行業一直是一個較爲封閉的體系，自家資源和別家中間是絕對的楚河漢界，誰都不會將自家家底暴露在競爭對手面前。

　　貝殼一出世，其背後的鏈家和德佑便成爲衆矢之的。建立一個行業信息和交易平臺，一個公共性質的平臺，卻還帶着自營機構或體系內機構，怎麼能獲得其他公司的信任？

　　有一家行業大佬，當時就放言：把自己數據資源開放到平臺上，然後去成就鏈家和德佑，這絕對不可能！

　　與此同時，ACN合作網絡是否真具有普適性？

　　ACN的核心就是房源共享，過去的房源合作都是在同一公司或者同一品牌內進行，並沒有過跨品牌跨公司之間的合作。

　　記得當時有位行業大佬說，ACN機制在一個公司內運行都是難度很大的事情，如果放在幾百上千家機構之間運行，就更是千百倍的高難度。

　　這裏面，不僅涉及到交易的效率問題，還牽涉到公平機制和解決爭議的裁判機制。任何一點處理不好，都會影響到平臺的接納度和認可度，最後直接關係模式的成敗。

　　上述兩大質疑，一直是貝殼平臺推出後，困擾行業內其他公司的主要問題。

　　從後面的反應看，貝殼顯然也意識到了這些問題的存在，因爲其很快就拿出了第一個解決方案——

　　店東管理委員會制度

　　這一制度形成於今年9月，也就是在貝殼平臺成立的四個月之後。

　　店東管理委員會由入駐品牌店東民主投票選出，主要職責是：

　　收集和反饋品牌店東、經紀人意見，對平臺管理中各項規則和制度提合理化建議，協助平臺完善規則；負責監督平臺規範運營，協調處理不同品牌間、不同店東間的糾紛，對於影響共同利益的一些具體事項進行決策等。

　　這一制度的特點是，店東管理委員會是店東參與並進行運營的，貝殼找房只是發起人並不會參與管理。同時，委員會有明確的決策機制，包括少數服從多數、三分之二通過形成決議等。

　　建立店東管理委員會制度，讓所有加入平臺的品牌都有參與平臺規則的完善和協調，不僅消除了合作者的疑慮，同時讓內部機制更富有活力。貝殼這一舉措，可以說很及時地對平臺機製做了完善。

　　不過，當時建立店東管理委員會制度僅是在合作規則和秩序上做了梳理，但在具體經紀人作業交易執行方面，尤其是ACN網絡運行方面，還需要建立更多的協調機制。也就是說，在如何讓交易更加公平公正地有效執行方面，貝殼還需要再進一步的探索。

　　現在，貝殼又交上了一份答卷，這就是經紀人共生自治組織——

　　貝殼陪審團

　　12月25日，在西安舉行的絲綢之路經濟帶房產高峯論壇上，貝殼啓動了百城陪審團計劃。

　　貝殼找房副總裁、百川事業部總經理左東華表示，貝殼推出“陪審團制度”是希望與合作伙伴共建新服務平臺，共融新經紀時代。

　　上圖爲貝殼找房副總裁、百川事業部總經理左東華

　　啓動這一計劃的理念是，依據ACN規則，由經紀人中的代表組成自治組織，對貝殼ACN內的經紀人之間因作業而引發的爭議進行集體決策，以自主管理、自主監督的方式推動ACN建設，引導經紀人正當競爭。

　　貝殼陪審團作爲貝殼ACN內經紀人之間、經紀人與其他非業務判定部門和合作公司之間產生業務爭議的最終判定部門，擁有最高裁定權。

　　簡單梳理一下這一計劃的核心：

　　1.　　 貝殼陪審團擁有完善的機制和流程來保證裁定的獨立和公正；

　　2.　　 陪審團成員由ACN網絡內的所有成員自主報名，定期選拔，並進行規則和文化考覈，且有完善的定期培訓、循環考覈和淘汰以及榮譽、激勵機制；

　　3.　　 對於案件庭審，貝殼陪審團擁有嚴格投票流程與決議規則進行獨立裁定；

　　4.　　 遵循利益規避原則從陪審員池中選擇陪審員、爭議雙方均可提出異議等。

　　如果說店東管理委員會制度理順了平臺和品牌公司、以及品牌公司之間的遊戲規則和各自的權利歸屬，那麼陪審團制度則是針對合作效率，在具體的運營層面和所有經紀人之間，建立的解決合作矛盾的公平機制。

　　目前，已經有56城成立了陪審團，總計1832名陪審員來自25個品牌。預計在2019年，陪審員制度將進入100個城市。

　　在大會上，貝殼找房品質運營副總裁葛靜進一步闡釋了貝殼平臺的意義和建立陪審團制度的目的。

　　她強調說，房產服務行業的理想狀態是，房產經紀品牌、經紀人之間通過開放合作提升效率，促進經紀人收入增加，從業時間變長，進而提升服務品質，爲客戶帶來優質的服務體驗；而更多滿意客戶帶來更大的房產經紀規模、促成更多品牌與經紀人的合作，就形成了正循環鏈條。爲了維護良性合作的平臺生態，貝殼引入了陪審團、店東委員會、平臺監察等機制，來保證規則落地、嚴格執行和公開透明，最終帶動ACN合作網絡的每一個參與者共生共贏。

　　上圖爲貝殼找房品質運營副總裁葛靜

　　西安住商不動產執行董事黃新貴認爲，貝殼陪審團制度有利於維護經紀人主權，促進公平公正公開、提升平臺與品牌的公信力，“讓不同經紀品牌的經紀人之間合作權益充分保障，沒有後顧之憂”。

　　不管是店東委員會管理制度，還是陪審團制度，對於貝殼這一行業平臺而言，都在促進行業共生共贏方面做出了開創性的嘗試。

　　它們的意義在於以下兩點：

　　1.　　 在互聯網風潮之下，這個行業更多的是需要相互合作，而非豎起壁壘。

　　正如左東華所說的：新經紀時代有三大特徵，即以ACN爲基石、以真房源爲底線、以互聯網爲工具。

　　他說，“貝殼找房正以用戶爲中心，通過ACN經紀人合作網絡，協同品牌服務商/者，重塑人、房、客的服務業態，提供品質服務，並形成行業協同合作的共生經濟新模式。”

　　2、在大合作基礎之上，民主決策機制是保證參與者所屬權益和交易運行公正有效的基礎設施。

　　在不斷的制度建設下，從4月份亮相以來，貝殼找房已經進駐全國95個城市，賦能超過100個新經紀品牌，連接近1.8萬家門店、連接17萬經紀人，線上成交佔比近30%。

　　可以看出，貝殼在整合行業和重塑人居體驗上，未來可能還會有更多的創新。