▲邮局示意图，与本文无关。（图／记者张一中摄）

生活中心／综合报导

有民众上邮局办事，见窗口人员戴口罩值勤，觉得观感不佳而投诉，于是台中邮局发函要求员工，除了罹患呼吸道传染疾病外，不得戴口罩服务顾客。公告一出引起员工们巨大反弹，怒批是猪脑政策，「连这种无理取闹的客诉都摆不平，随随便便就起舞，滥用通函公文等公器，这不叫会办事，叫做无能！」

台中邮局这周发函给辖内118个支局，表示据客户反映，窗口服务人员戴口罩值勤，妨碍与客人间的沟通，让人觉得观感不佳，同时影响邮政人员形象，要求各主管应予重视及改善，除了在罹患呼吸道传染疾病的情况下，同仁应避免戴口罩。

消息一出引起一阵哗然，员工在《邮局邮政全民开讲》po文嘲讽道，「今日笑话一则：窗口禁止戴口罩。」他认为，戴口罩的好处不只可避免讲话时的飞沫喷溅到客户身上，同样可避免被口沫横飞的客户喷到，还有面对那些满是细菌与尘螨的邮袋，「怎能不戴口罩？要让鼻子过敏？」

▲公文惹怒大票员工。（图／翻摄自《邮局邮政全民开讲》）

他直言，研议出这条公文的人，非常没有卫生水准，「3岁小孩都知道戴上口罩在卫生上有利，用不著非得感冒才能戴口罩，如果窗口都咳好咳满、打喷嚏，或是有客人说他比较注重卫生，想要服务人员戴口罩，你怎么办？就算没有疾病，万一不小心忘了微笑，戴上口罩也可避免臭脸被看到，减少不必要的尴尬与冲突。」

许多员工也留言附和，「人家无病呻吟一下就跪了」、「真的是很猪脑的民众与政策，超多来办事的人咳嗽喷嚏都不捂嘴，不然就是口水数钞票，还遇过塑胶袋装钱，然后里面一堆饼干屑」、「过敏的人怎么办？连戴口罩都要规定，是小学生吗？」、「现在很多客人很会喷口水欸@@，我戴著防喷、防疾病传染错了吗」。

对此，台中邮局局长蔡文庆回应，并非强制规定，但希望窗口在面对客户时，尽量将口罩拿下，方便沟通，免得让对方觉得疏远，也会有比较好的印象。另外，还是有员工挺公司政策，直言「服务业本来就该有点服务业的样，感觉也是做人一种基本礼仪，但很多小局工作环境差，就另当别论了。」