【澳門工作】五星酒店面試心得分享（前臺部與賭場部迎賓）

嗨！會想分享這個過程是因為發現網路上較少有這方面相關的資訊，自己在網路上爬文做功課時也非常辛苦所以才決定將自己的心路歷程分享出來～

當初會接觸到這個職缺資訊是在各大人力銀行上找工作時

看見某些人力資源仲介公司（以下簡稱仲介公司）貼出澳門高薪的求才資訊

誤打誤撞下才開始的

當然，會想到澳門工作最大的原因免不了跟當地的高薪有關

畢竟看到仲介公司貼出的薪水都是臺幣五、六萬起跳，賭場部的甚至到八萬以上都有

一開始也覺得這樣的薪資是否合理，會不會要做一些可怕的事情，後來是上網找了其他人的經驗分享與問身旁的親朋好友

才知道原來澳門當地的薪資水平差不多就是這麼高，雖然不是什麼了不起非常專業性的工作，但我想這樣的高薪對一個社會新鮮人來說是相當有誘因的，再加上自己本身就非常想快點累積到人生第一桶金，就毅然決然的決定要好好努力一把了

在這邊要跟大家分享的是個人經驗，一定無法套用在每一個人身上，希望觀看的各位不要太過以此為標準，多去網路上看其他人的經驗分享也是很重要的喔！

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首先跟大家分享筆者這兩場面試的職缺為：

（1）. 前臺部前堂接待員

薪資：MOP15,000/month

工作內容：

負責所有前堂相關的職能，包括為客人登記入住及辦理退房手續、預定房間及修改資料、提供城市活動及餐廳的資訊、景點的方向指引、檢查客房的狀態及解決客人的問題
須注意所有細節，瞭解酒店每天的最新狀況，為客人提供報價及推廣的建議。熟識客房位置、客房種類、客房價格、優惠、酒店設施、營業時間、特別推廣、宴會及活動等
幫助協調客人與前堂及其他部門之間的相關事宜，包括行李服務、轎車服務、工程部、客房部及餐飲部
確保妥善地為客人預訂房間、登記入住、安排房間、準備門匙及歡迎禮包、收款及歡迎每位客人
負責維護現金的流動，接受及處理客人付款的程序及退房的手續。維護每天保證金及收據的報告。確保每一個工作班次開始到結束之間的所有交易，過賬及現金數量是準確無誤的

福利：

提供工作餐
提供住宿
提供合約來回機票
提供年假12天
員工福利、設施及配套
24小時無間斷膳食服務
員工穿梭巴士覆蓋澳門熱門居住地點，員工停車場
公司註場診所
全面醫療保障
各項有薪假期

（2）. 賭場部迎賓大使

薪資：ＭＯＰ23,000/month

工作內容：

與客人打招呼，並確保所有客人在任何時候都受到友好和樂於助人的接待。
根據客人的要求回答所有客人的問題，並提供客人幫助和信息。
在高峯期協助前臺和禮賓部減少客人在前臺的等待時間。
盡一切可能確保所有客人離開酒店時對酒店的服務有一個積極的印象。
祝願每位客人都有一個溫馨的告別，並感謝他們的光臨。
保持一種「樂於取悅他人」的態度，對任何接近的客人都給予全神貫注的關注。
在酒店的任何入口歡迎客人，提供適合的問候，特別注意貴賓和回頭客。
使用客人的名字，特別是重複和長期停留的客人，並例行性問候客人，當他們通過門口，保持警惕的情況下幫助客人。

福利：

提供工作餐
提供住宿
提供合約來回機票
提供年假12天
員工福利、設施及配套
24小時無間斷膳食服務
員工穿梭巴士覆蓋澳門熱門居住地點，員工停車場
公司註場診所
全面醫療保障
各項有薪假期

首先，需要知道的第一件事就是要準備好自己的英文履歷

英文不好的先不要擔心害怕，通常仲介公司會給你一張表格

按照表格內的空格填上去就可以了

比較重要的是最好可以準備一段英文自介

因為通常澳門的面試官除了講廣東話以外，就是以普通話與英文為主，準備一小段會比較加分，尤其是不會廣東話的女孩（沒錯，不會廣東話也是有機會被錄取的）

在這邊跟大家分享當初仲介公司寄給我的表格

我當初就是照著這張表格，填完後交給仲介公司，他們幫你看過後ＯＫ才會幫你送出去

看到這邊很多人應該會對仲介是否要收費有所疑慮，答案是---完全不用！

因為通常澳門比較大型的賭場酒店，會付費給臺灣的仲介公司幫忙過濾臺灣履歷，畢竟還是自己人看自己人比較準嘛，所以人才本身是不用付任何費用給仲介公司的

而仲介這端在錄取上了之後也會幫公司跟人才收取一些資料，以便作工作簽證與安排出發日期等事宜

再來，第二件事情就是等待面試通知

約莫等待一週，仲介公司告知我面試地點與時間，並要著正裝前往面試

這邊要提一下，我是面試同一個集團的兩家酒店（一個新一個舊）

提醒大家要看清楚面試服裝規定，我原本以為這兩家酒店既然是同一個集團應該規定都會一樣

差點就沒注意到他們有備註不同的地方而鬧烏龍了（比方說絲襪顏色一個要求膚色一個要求黑色）

第一場是面試人數約莫三十人取一、二人左右（仲介跟我說的）

第二場人數約莫四十人取五人（我很幸運的兩場都有錄取）

我想經過這兩場面試，想跟大家說的就是自信真的很重要

首先，你一定要給自己充足的心理建設，要告訴自己面試官今天特地從澳門飛來臺灣（或有些是視訊）他們想找的到底是什麼樣的人才？並把自己想讓面試官看到的那一面充分的展示出來。

我想會說自信很重要的原因也是在這裡，一定要先擁有足夠的自信才能在面試過程中與面試官侃侃而談，但要注意的是自信與自傲往往只有一線之隔，在充滿自信的回答問題時，也要記得保留幾分謙虛唷！

而這兩場面試官幾乎都是用普通話在問問題的，原本我準備好的英文自介只有在第二場派上一點用場，第一場可能因為我是最後一個進去的關係，面試官請我自我介紹時直接了當的說他不要聽我準備好的，也就是他不想聽我的英文自我介紹，讓我一開始有點嚇到，不過後來發現他人其實很好，所以我們總共聊了大概有四十分鐘不過這兩場也只有他有問我英文方面的問題並考我一點英文，考的方式是假設他是一位外國人，我要用英文的方式介紹他臺灣有什麼好玩的地方，所以大家要有心理準備面試官可能會問這類的問題來考英文程度

在面試過程中他們問我的問題大概為以下幾個：

你為什麼會想到澳門工作？
你的家人是否都同意你離開臺灣到澳門工作一年以上？（面試官後來有說因為以往很多錄取上的人才，到最後常常都是卡在家人這關而無法前往，所以這個問題對他們來說很重要，雖然我是覺得當下應該大家都會說同意但還是要提醒大家一定要跟家人充分討論過後再去面試比較好喔）
這個工作需要輪班，你可以接受嗎？
你希望的薪資待遇為何？（這兩場都有背問到，所以可以先想好直接跟他們說沒關係，第一場面試官很可愛拿手機跟我說我可以直接說臺幣）
對此份工作的瞭解程度？
有離開家人獨自到異地生活的經驗嗎？
有去過澳門嗎？
根據你的學經歷提出相關的問題