【澳门工作】五星酒店面试心得分享（前台部与赌场部迎宾）

嗨！会想分享这个过程是因为发现网路上较少有这方面相关的资讯，自己在网路上爬文做功课时也非常辛苦所以才决定将自己的心路历程分享出来～

当初会接触到这个职缺资讯是在各大人力银行上找工作时

看见某些人力资源仲介公司（以下简称仲介公司）贴出澳门高薪的求才资讯

误打误撞下才开始的

当然，会想到澳门工作最大的原因免不了跟当地的高薪有关

毕竟看到仲介公司贴出的薪水都是台币五、六万起跳，赌场部的甚至到八万以上都有

一开始也觉得这样的薪资是否合理，会不会要做一些可怕的事情，后来是上网找了其他人的经验分享与问身旁的亲朋好友

才知道原来澳门当地的薪资水平差不多就是这么高，虽然不是什么了不起非常专业性的工作，但我想这样的高薪对一个社会新鲜人来说是相当有诱因的，再加上自己本身就非常想快点累积到人生第一桶金，就毅然决然的决定要好好努力一把了

在这边要跟大家分享的是个人经验，一定无法套用在每一个人身上，希望观看的各位不要太过以此为标准，多去网路上看其他人的经验分享也是很重要的喔！

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首先跟大家分享笔者这两场面试的职缺为：

（1）. 前台部前堂接待员

薪资：MOP15,000/month

工作内容：

负责所有前堂相关的职能，包括为客人登记入住及办理退房手续、预定房间及修改资料、提供城市活动及餐厅的资讯、景点的方向指引、检查客房的状态及解决客人的问题
须注意所有细节，了解酒店每天的最新状况，为客人提供报价及推广的建议。熟识客房位置、客房种类、客房价格、优惠、酒店设施、营业时间、特别推广、宴会及活动等
帮助协调客人与前堂及其他部门之间的相关事宜，包括行李服务、轿车服务、工程部、客房部及餐饮部
确保妥善地为客人预订房间、登记入住、安排房间、准备门匙及欢迎礼包、收款及欢迎每位客人
负责维护现金的流动，接受及处理客人付款的程序及退房的手续。维护每天保证金及收据的报告。确保每一个工作班次开始到结束之间的所有交易，过账及现金数量是准确无误的

福利：

提供工作餐
提供住宿
提供合约来回机票
提供年假12天
员工福利、设施及配套
24小时无间断膳食服务
员工穿梭巴士覆盖澳门热门居住地点，员工停车场
公司注场诊所
全面医疗保障
各项有薪假期

（2）. 赌场部迎宾大使

薪资：ＭＯＰ23,000/month

工作内容：

与客人打招呼，并确保所有客人在任何时候都受到友好和乐于助人的接待。
根据客人的要求回答所有客人的问题，并提供客人帮助和信息。
在高峰期协助前台和礼宾部减少客人在前台的等待时间。
尽一切可能确保所有客人离开酒店时对酒店的服务有一个积极的印象。
祝愿每位客人都有一个温馨的告别，并感谢他们的光临。
保持一种「乐于取悦他人」的态度，对任何接近的客人都给予全神贯注的关注。
在酒店的任何入口欢迎客人，提供适合的问候，特别注意贵宾和回头客。
使用客人的名字，特别是重复和长期停留的客人，并例行性问候客人，当他们通过门口，保持警惕的情况下帮助客人。

福利：

提供工作餐
提供住宿
提供合约来回机票
提供年假12天
员工福利、设施及配套
24小时无间断膳食服务
员工穿梭巴士覆盖澳门热门居住地点，员工停车场
公司注场诊所
全面医疗保障
各项有薪假期

首先，需要知道的第一件事就是要准备好自己的英文履历

英文不好的先不要担心害怕，通常仲介公司会给你一张表格

按照表格内的空格填上去就可以了

比较重要的是最好可以准备一段英文自介

因为通常澳门的面试官除了讲广东话以外，就是以普通话与英文为主，准备一小段会比较加分，尤其是不会广东话的女孩（没错，不会广东话也是有机会被录取的）

在这边跟大家分享当初仲介公司寄给我的表格

我当初就是照著这张表格，填完后交给仲介公司，他们帮你看过后ＯＫ才会帮你送出去

看到这边很多人应该会对仲介是否要收费有所疑虑，答案是---完全不用！

因为通常澳门比较大型的赌场酒店，会付费给台湾的仲介公司帮忙过滤台湾履历，毕竟还是自己人看自己人比较准嘛，所以人才本身是不用付任何费用给仲介公司的

而仲介这端在录取上了之后也会帮公司跟人才收取一些资料，以便作工作签证与安排出发日期等事宜

再来，第二件事情就是等待面试通知

约莫等待一周，仲介公司告知我面试地点与时间，并要著正装前往面试

这边要提一下，我是面试同一个集团的两家酒店（一个新一个旧）

提醒大家要看清楚面试服装规定，我原本以为这两家酒店既然是同一个集团应该规定都会一样

差点就没注意到他们有备注不同的地方而闹乌龙了（比方说丝袜颜色一个要求肤色一个要求黑色）

第一场是面试人数约莫三十人取一、二人左右（仲介跟我说的）

第二场人数约莫四十人取五人（我很幸运的两场都有录取）

我想经过这两场面试，想跟大家说的就是自信真的很重要

首先，你一定要给自己充足的心理建设，要告诉自己面试官今天特地从澳门飞来台湾（或有些是视讯）他们想找的到底是什么样的人才？并把自己想让面试官看到的那一面充分的展示出来。

我想会说自信很重要的原因也是在这里，一定要先拥有足够的自信才能在面试过程中与面试官侃侃而谈，但要注意的是自信与自傲往往只有一线之隔，在充满自信的回答问题时，也要记得保留几分谦虚唷！

而这两场面试官几乎都是用普通话在问问题的，原本我准备好的英文自介只有在第二场派上一点用场，第一场可能因为我是最后一个进去的关系，面试官请我自我介绍时直接了当的说他不要听我准备好的，也就是他不想听我的英文自我介绍，让我一开始有点吓到，不过后来发现他人其实很好，所以我们总共聊了大概有四十分钟不过这两场也只有他有问我英文方面的问题并考我一点英文，考的方式是假设他是一位外国人，我要用英文的方式介绍他台湾有什么好玩的地方，所以大家要有心理准备面试官可能会问这类的问题来考英文程度

在面试过程中他们问我的问题大概为以下几个：

你为什么会想到澳门工作？
你的家人是否都同意你离开台湾到澳门工作一年以上？（面试官后来有说因为以往很多录取上的人才，到最后常常都是卡在家人这关而无法前往，所以这个问题对他们来说很重要，虽然我是觉得当下应该大家都会说同意但还是要提醒大家一定要跟家人充分讨论过后再去面试比较好喔）
这个工作需要轮班，你可以接受吗？
你希望的薪资待遇为何？（这两场都有背问到，所以可以先想好直接跟他们说没关系，第一场面试官很可爱拿手机跟我说我可以直接说台币）
对此份工作的了解程度？
有离开家人独自到异地生活的经验吗？
有去过澳门吗？
根据你的学经历提出相关的问题