黃金60分鐘:甲醛檢測①
一般來說,先有甲醛檢測後有治理,如果檢測沒做好,就很難轉化治理。因此,如何把握與客戶檢測時共處的這黃金60分鐘左右(檢測3-4個點,每個點20分鐘)來表現出你與同行的差異性和足夠專業就至關重要。
一、客戶的差異化
老闆:重點就是解決問題,防止員工「鬧事」,因此很喜歡找所謂的「大牌公司」做擋箭牌;
項目經理:大部分還是比較具有職業操守,想為老闆省錢;但也有很多需要喫回扣,如何把事情做好看也至關重要;
女性:大部分準媽媽/媽媽來諮詢,很多十分警惕、恐懼,害怕小孩子受到傷害;因此把問題前置做好,告知甲醛的相關原理特點和我們的能力邊界;
男性:一般出於對家庭的責任感真正做事;
裝修公司:擔驚受怕,一般實在沒辦法業主要求讓出具合格檢測報告,低價除甲醛。
因此面對不同的客戶羣體,換位思考,該省力省力,該表現表現。
二、敬畏自己的專業
如何快速成功:高度專業→信任感→轉介紹。
比如密閉12小時的主要原因:污染物在12小時達到平衡。