圖：   李健立處長

 

耐操、好擋、拚第一

李健立處長訪談

1.請問您投入禮儀服務這一行大約多長的時間？又是甚麼原因讓您成為禮儀師呢？

我從事禮儀師工作至今將近15年，但其實我本身是電機系背景，而當時應徵的職務是花店的花藝師。但一直到正式就職時，才發現自己所就職的花店與想像中提供送禮、情人節花束這樣性質的花店大相逕庭，實際上則是專門提供禮儀服務公司佈置典禮會場用的鮮花。雖然與一開始預想的不太一樣，卻也就這樣開始了在花店的工作，在這段期間看了很多人生百態，也和許多家屬成為了好朋友，更在當時認識了梁信和執行長。至於選擇成為禮儀師，則是自己主動選擇投入的，當時覺得自己還年輕，也有本錢對自己的人生、未來的選擇多加嘗試，因此在一次的因緣際會下接受了梁執行長的邀請，就此踏上禮儀師的這條路。

2.在您從事禮儀師的工作時，是否曾經遇過什麼讓您印象深刻的服務案件呢？

在這行業服務了這麼多年，其實有許多服務案件都讓我印象深刻，最近較讓我印象深刻的一次，服務對象是一名58歲的先生，家裡經營工廠，經濟背景不錯，但也正因為他年輕時，沒日沒夜的全神投入在工作，以致罹患肝病離世，由於子女尚幼，許多事情的安排仍取決於他的太太。在接洽的過程中，對太太的印象就是個性溫和謙恭，情緒看來也很平靜，一直到告別式當天，唸完祭文後，太太突然大喊先生的名字，並脫口說出：「你怎麼能丟下我一個人！」聲量之大、感觸之深，令全場無不動容。

在當下，我深深體會到，在中華文化的包袱下，許多家屬往往將各種情緒壓抑在內心，直到最後一刻才能真正的放下包袱、釋放出內心的情感；其實，看似平靜的外表下，藏著只是一顆不擅表達情感的心。

因此，在服務每一個家庭與家屬時，我們都秉持著百分百的愛心與同理心，一定要協助他們圓滿每一場告別。

 

3.據聞禮儀師的工作內容相當辛苦，您又是怎麼看待這一份工作呢？

 

不諱言的說，禮儀師的工作確實很辛苦，因為禮儀師也是人，難免也會有生活壓力，自然也會產生諸多情緒，但我一定會調適好自己的心情，因為對我們而言，也許一年接下服務的場次100~200場，而每一場服務流程大多是重複的，但對於家屬而言，每一場服務都是獨一無二的「第一次」。所以在平時，我會將自己的心情調適為輕鬆愉快，在面對工作時，則一定會用最謹慎的態度去執行每一場服務。

 

4.最後，請您分享一句您的座右銘，激勵每一位認真付出的同仁吧！

 

我常笑說從事這一行要像機車廣告說的「耐操、好擋、拚第一」，因為禮儀師的工作不是普通的行業，有太多不可預期的突發狀況產生，因此需要懷抱大量的熱情；面對親人的離去，家屬往往是不知所措的，這時候禮儀師就需要承擔家屬的情緒，更要第一時間跳出來，比家屬更快的預想到他們可能的需求。

其實禮御的精神很簡單，我們就想給顧客最貼心的服務，讓它們知道，這一路有我們的陪伴，一切都會很圓滿！當我們用心做事，對方一定能感受到我們的誠意，當一切圓滿，客戶脫口而出的「哩揪甘心」，也總能讓我獲得滿滿的肯定與滿足。

 

擷錄自禮御生活季刊