對於銷售人員來說，控制情緒顯得尤其重要，因爲每一次成交都伴隨着銷售與顧客雙方的情緒體現，不能因爲成交了，就欣喜若狂，也不能因爲交易失敗了，就捶胸頓足。

身爲銷售，最需要把控自己的情緒，是積極還是消極，對最終銷售結果的影響可謂天差地別……

許多傑出銷售員的起步條件其實更加糟糕，但他們最終還是成功了。說到底，他們有成功的願望，不被一時的局面擾亂情緒，然後又找到了實現目標的辦法。

正是這種不爲所動的積極情緒，使得他們邁向了成功。假如不能控制好自己的情緒，讓成功的願望被凍結起來，銷售員的思維就會僵化凝滯，事業也自然毫無發展。

科學研究證實：

• 情緒是不受意識控制的本能反應，而且人類經過數百萬年進化出來的大腦，天生就不容易做到用理智控制情緒。當信息通過感官傳入我們的大腦時，會分爲兩個路徑輸送到不同的腦部區域。這兩個路徑長短不同。短的那一條通向結構相對簡單的腦部區域（即所謂的情緒腦），長的那一條則通向更爲精密複雜的腦部區域（即所謂的理智腦）。情緒腦適合做一些快速簡單的判斷，理智腦則適合做需要深思熟慮的判斷。當你認真思考某個事物的利弊時，就是在用理智腦做運算。由於神經傳輸路徑短，情緒腦總是比理智腦先一步得出信息，更快做出判斷，並將指令傳遞給我們身體的各部分。

由此可見，控制情緒本來就是一件不容易的事情。

銷售工作千頭萬緒且瞬息萬變，會讓銷售員的情緒波動變得更大。特別是遭遇推銷失敗和顧客投訴時，銷售員的消極情緒會達到峯值。內心稍微脆弱一點的人，要麼會變得氣急敗壞、失去理智，要麼會悲觀失意、徹底喪失信心，這些都是情商不夠高的表現。

作爲一名銷售員，應當具備更強的抗壓能力與自我情緒調節能力。只有這樣，才能在顧客情緒不佳時穩住自己的心神，不至於手忙腳亂，做出激化對立情緒的行爲。所以說，無論本次銷售的結果如何，這一頁都應該翻過去，重新保持平和的情緒來處理下一單生意。

情緒是一把雙刃劍，可以傷到自己，也可以披荊斬棘。低情商的人總是被情緒所左右，無法冷靜地說話做事。哪怕內心明明知道自己在犯錯，也不肯改正，直到出了大麻煩才後悔莫及。高情商的人則懂得根據場合需要來調節自己的情緒，並設法穩住對方的情緒，以便把事情做成。

他們成交的時候不狂，遭拒的時候能扛。只要進入工作狀態，就主動調整好個人情緒，以更積極的態度對待銷售工作。