「今天看诊人数62个，有1位要先做治疗，必须提早联络厂商准备机器，8个人要打膝关节玻尿酸，32个人要先开单照X光，2个人要先开抽血单，5个开刀后出院回诊，可能需要换药或拆线，2个急诊转来的有伤口，还有一些是固定回来拿药的病人，其他初诊的病人不知道要做什么，无从准备起阿阿阿~」开诊前的焦虑让我嘴里念念有词，生怕忘了任何一个环节打乱了上诊的节奏。

「不管了，先开叫号灯让病人报到再一边准备吧！」滑鼠点击系统，该面对的还是要面对！等等不管遇到什么，咬牙挺著就是了！

 

叩叩叩、叩叩叩！

叩叩叩！

铃铃铃铃铃铃~

 

一开诊的选择题Start，在这个两难的局面，先接电话还是先开门？我选择了先把话筒拿起，

「喂？喂？小姐喔？请问看到几号了？」

「不好意思门诊还没开始喔！」

「喔！好我等下再打」没给我反击的机会，对方话筒已经响起了嘟嘟声。

 

其实我本来要说：不好意思，您如果在上诊中一直打电话来，会影响到医师看诊以及其他病患做治疗，我们会有点困扰的，听著嘟嘟声，想来是没机会了，而且我猜等等他还会打来N通电话，问著同样的问题..........

脑海中浮现一会上诊一边帮病人换药、协助医师拆线时，耳边不断响起电话铃声的情形，无奈到有点出了神...........过了一会，意识慢慢拉了回来，大力晃了晃脑袋后站起身去开门，

 

「护理师你到底在忙什么，门敲了那么久都没回应！不是说下次回诊要先来拿检查单做检查吗？」门外的病人表情满满的写著不悦，我抬了头看了一下时钟，下午一点四十七分，门诊时间还没开始。

 

「不好意思，下午门诊时间还没开始呢，待会我把系统打开、准备好后，再帮您处理好吗？」

「我一点就过来等了欸！里面是有这么忙吗？」

「对不起，我们下午门诊时间是两点开始，请您先稍待，诊间内还有许多需要准备的事情」病人白了我一眼，转身一屁股坐在候诊区椅子，留下我一脸尴尬在原地，

 

每天的门诊，差不多是从这样的忙乱中开始的。

 

我们照著院内规定做事，下午一点半上班，开会结束后准备开诊，这个时间内我们会把所有看诊的病患病历再确认一次，知道大约每个人回诊需要做些什么，要打针的先准备针剂，要拆线、换药的先预先想好怎么安排才能维持看诊的顺畅，要做评估的先打电话跟病历室调病历，期间还要接上几通电话，包括「现在叫到几号」、「我该几点去看诊」、「可以加挂吗？」更甚至是电话问诊....这类我们无法回答的问题，这样还不包括临时状况的排除，有时会突然发生各种硬体、软体损坏，上午门诊需要拆线的热情粉丝太多把器械用完、或器械遗失等等问题，从开会到上诊短短的这十几二十分钟，其实我们真的过得很充实。

 

但大多数的民众，并不了解我们准备时刻在做些什么，甚至有些人会认为门诊护理师就是「开电灯、发发单、吹冷气、等下班」，其实不是的。

 

工作了这许多年，已经能够自己消化病人强加给自己的情绪，也了解等待多时的烦躁，在能力许可范围内我们都会尽利达到病人的需求，只是希望这样的帮忙不要被视为理所当然，而对我们予取予求。

 

试问，如果这次我们体谅您多一点，下次，您会多体谅我们一些吗？

 

 

期待是个温暖的答案。