系统更新酿惨况！解约金误算8件 南山总座亲上火线说明白
▲南山人寿总经理许妙静。（图／记者戴瑞瑶摄）
记者戴瑞瑶／台北报导
南山人寿日前爆出斥资百亿元的新系统上线，却发生保户解约金被算错等状况。南山人寿总经理许妙静今天(11日)也出面表示，8月底到9月初是新旧系统转换期间，系统处理跟核保等速度较慢，有个案发生后已全面去清查保户资料，莫约有8件解约金被误算的事件，但都已处理完毕，系统也已优化，绝不影响保户权益。
南山人寿9月10日宣布新系统「境界成就计划」上线，但却有业务员跟前业务员接连爆料，指斥资百亿的新系统发生解约金算错、投资型保单保户加买基金却延误扣款、赎回部分基金却发现无法赎回等状况。
南山人寿总经理许妙静今天亲上火线受访，她说，8月底到9月中是新旧系统转换时间，南山第一时间接到个案有类似情况，就扫描过全部保户资料，后来发现有8件有类似解约金误算的状况，第一时间主动通知保户，主动补上差额，也亲自去向保户致歉。
南山人寿客户服务资深副总经理吴云娇也说明，并不是整个系统设计有问题，因为减额缴清又解约的件数本来就较少，因此在9月10日新系统上线那段时间，是先采半人工核算处理，后来接到有个案就立刻去捞全体资料，发现有8件有误算的情况，立刻主动通知保户补差额，并亲自登门致歉。9月25日以后，减额缴清又解约的案件就全部改采电脑计算，就没有再发生类似问题。
对于保险局关切要求改善，南山人寿也表示，会在1个礼拜内提详尽的改善计划给保险局，也会持续进行系统优化，绝不影响保户权益。
许妙静也说到，外界以为南山只花4年建置新系统，其实在这更早之前就已经开始规划，每周跟董事长杜英宗开会讨论，对于新系统仍然抱持很高的信心。
此外，南山人寿今天也公布9月份获利为15亿元，累计1到9月共237.7亿元，比起去年同期成长81%。但新契约保费衰退到66亿元，主要是因为新系统上线，新旧系统有10天转换期，转换期间核保采人工作业，影响核保速度，目前核保作业效能已大幅提升，预期10月份保费收入会回复以往水准。
南山人寿也强调，虽然9月份保单核保速度较慢，但客户权益不受影响，核保通过后，保障期间会回溯至保费缴交日，这段期间保户只要符合保单约定的理赔条件，公司都会依约进行理赔。同时，已规划配套方案，针对陆续核保完成的案件采预支方案，给付业务员佣金，业务员权益也不会受影响。
