怎麼看待「雪鄉趙家大院經理回應『花式宰客』：給雪鄉抹黑了，我不幹了」這件事？
對天發誓，對祖國保證，這個新聞我只看過標題，內容沒有用心看過。因為我自從22歲出門闖蕩，不知道遇到過多少次宰客。小到一個深夜下火車的快餐，喊叫的是：小菜飯10塊錢一份。實際端上來的是一葷一素，讓你感覺到是「小菜飯」。可是當你喫完飯的時候，就算那個神馬葷菜無法下嚥，也會宰個五十八十的。因為人家喊的是「小菜飯」，而你喫的是有一個「貴重的葷菜」。
而去景區那就是被宰的命。現在誰敢說去景區沒有被宰過？住個農民房改造的「旅館」，不讓你花個幾百塊那就等著喂蚊子吧。
不奇怪。
第一，出門在外，記得自己人身在異鄉為異人，時刻知道自己在人家地盤。不要用「誠實守信」的信念去期望車站、碼頭、旅遊地、道路餐館等等，因為那些地方一方面那些老闆本來就不準備長期做生意，另一方面各種利益錯綜複雜（你懂的），他們不宰客沒錢賺。
第二，去外地旅遊，就算真的受到了不公平待遇，本人不建議當場「裝X」，除非你真有這個本事。反而建議離開以後，搞一搞爆料，因為這個時候你已經安全了。
第三，對於此次雪鄉宰客事件來說，本人覺得是必然中的偶然。必然，是宰客是必然存在的。偶然，是偶然被舉報並把事情搞大了。
靜看風雲變幻，期待後續故事。
雪鄉很美，雪鄉很白，但是雪鄉經營的人心是否黑？這有待我們去考證。
南方人喜歡雪，冬天想去東北玩雪，想去雪鄉看雪，但是也因為網上的各種負面新聞報道，不敢前往，或者去的時候還是提心弔膽。這對旅遊人來說最不喜歡的。出去旅遊，就是希望能愉快的玩耍，看雪，玩雪，拍攝自己喜好的照片，而不是處處提防著被商家各種宰客欺客行為。
首先，攜程作為全國最大的OTA平臺，在談到相對優惠的價格同時，就應當對客人的出行住宿有保障，而不是店家說不讓住就得妥協，這給遊客帶來非常大的影響，說難聽的，如果被店家拒之門外，攜程是有責任的。而且客人遇到店家漲價，首先是跟攜程去協商，因為房間是攜程賣給你的。
今天看到網上報道，黑龍江的相關部門已經出動，對趙家大院家庭旅館業主進行覈查處理，給中國遊客一個純白的雪鄉，並對相關業主處以59360元的經濟處罰。
同時將趙家大院家庭旅館列入不誠信家庭旅館「黑名單」，並責令其停業整頓。雖然整頓了，但是，這一系列的負面新聞報道，會給雪鄉帶來非常壞影響。許多本來計劃1月份來東北雪鄉遊玩的人，很有可能會選擇退票或者改去其他目的地，比較東北看雪的地方很多，沒必要跑去你那受氣被宰。同樣是花錢，肯定希望自己的旅途變得更加美好。
對於這一現象，你怎麼看？你還會去雪鄉嗎？你相信雪鄉是純白的雪鄉嗎？
最近一木行君在他自己的公眾號發的《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！（良心建議）》火遍神州大地。「雪鄉宰割」事件，一如麗江打人、麗江一個蚊子引出的「血案」、青島天價蝦、三亞天價海鮮一樣樣的，持續在網上發酵。帖子發出後，過往報低價團被宰的、無旅行經驗自由行被坑的苦主們，紛紛揭竿而起，發帖、跟帖，聲討雪鄉「宰客」。
我也剛從雪鄉旅遊回來，比一木行君的雪鄉行早一週。看到比一木行君的文章，我覺得趙家大院的老闆也好經理也罷，其明目張膽坐地起價行為太可恨了！
老婆與我同行雪鄉遊也剛回，她晚上也興緻勃勃跟俺談論此事，老婆說，這店家老闆要麼是想錢想瘋了，饑寒可起盜心哦，要麼就是腦袋進冷風被凍住了。他都能在攜程上架公開自己酒店客棧啥的，應該懂得互聯網時代價格是透明的，而且需要服務態度很好去賺取顧客網上好評，有的甚至給予顧客額外服務來換取好評。他既然經營那麼大的一個民宿，應該很有實力的，不是普通農家騰出自己房屋弄個簡單的住宿那麼簡單。而店主既然都上攜程上架自家的民宿，店家一定會懂得網路輿論的厲害，應該不太可能那麼明目張膽哦——明擺著噠，表說顧客發文章揭露，即使顧客網上幾句簡單的差評，很可能生意就受損，嚴重點的，一個冬季估計啥生意都沒了，尤其旺季已經來臨。所以呢，趙家大院老闆撿了芝麻丟了西瓜，送他一個字：瓜，兩個字：傻瓜！
對一直喜歡某淘購物走哪兒全憑一個手機搞定的老婆，她的評論，我無法反駁，只能說，頭髮長，見識短。因為全國各大景區的無良商家處處有，而且套路很深！
但是，一木行君文章裏信誓旦旦說親眼看到雪鄉泡麵60元一盒，這就明顯不對了。雪鄉核心景區就一條幾百米長的雪韻大街主幹道再加兩條小街，辣麼滴滴兒大，一下每天萬人湧入，接待牀位忒緊房價水漲船高一房難求，市場經濟調節下，住宿費高，個別無良商家趁機坐地起價完全可能，這些都可以解釋的通。但說到喫，雪鄉遍地都是餐館，根本不可能出現僧多粥少情況啊。要知道，中國早就過了商品短缺時代，即使雪鄉偏遠，也不會出現食品短缺。而人們的喫，不像晚上睡覺必須一張牀一個蘿蔔一個坑，是剛需，12點喫不著，13點去啊，13點喫不著，14點總能喫到吧，這是非剛需。如果說速食麵價錢真都到60元一盒了，那絕對是雪鄉突發什麼災難成了孤島，外部救援也非常困難，食品就那麼一點，在雪鄉逗留的人又巨多，餓了不喫，會死人的……港真，這樣的情況只有汶川大地震時，一度成為交通孤島的映秀、一度成為信息孤島的青川發生過，即使是如此極端情況，成為孤島等待外部救援的映秀、青川，速食麵也沒賣到60元噠。
話又說回來，雪鄉非災難發生速食麵的確60元一桶了，哈爾濱和牡丹江到雪鄉幾條道路天天都暢通的，最多也就五六小時車程，那些被揭露的無良旅行社、無良導遊還忽悠外地遊客作甚，直接哈爾牡丹江濱食品市場打批發用他們的旅遊車運到雪鄉，保證賺得比忽悠外地遊客賺的更多更快而且還無任何風險。
我猜想，估計當時一木行君是氣暈了，也無心到雪韻大街溜達。因為雪韻大街到處都是商家店鋪和流動攤位，速食麵到處都是且統一定價10元一桶。至於文章描述的酸菜炒粉絲78，土豆燉茄子88，一盤炒肉288之類，估計摸黑行走真遇到孫二孃的黑店了。因為雪韻大街上的雪韻閣大食堂就在街中心位置，早餐20元、中晚餐38元、砂鍋自助38元、自助火鍋78元等，到處都是廣告，呵呵。
這是我們哥幾個喫的雪鄉78元一位的小火鍋。羊肉隨便喫，想當年醬香白酒和唯怡九果原漿是老婆從成都帶來的。
這件事讓我想起郭德綱的一段相聲:說的是以前有飯店衛生不好，客人喫飯喫出來頭髮了，拍桌子罵娘，飯館老闆就把夥計（也就是現在的服務員）拉過來跟客人說什麼「不好意思啦」，這個夥計不注意個人衛生，我馬上讓他滾蛋之類的話，更有甚者，拉開門簾，還讓你看到那個夥計正扛著鋪蓋卷往外走，讓你作為上帝的虛榮心小小滿足一下，覺得自己被重視，再到他們家去消費。可你再去就會發現飯店的衛生根本沒有變化，那個被「趕走」的夥計還在幹活，沒準還被老闆提拔了-因為會迎合老闆，放的下體面，老闆自然喜歡。
這種行為有個成語叫丟卒保車，他們其實也怕顧客們不來了，但比起下定決心，再下大力氣整改飯店衛生，這種表面工作更簡單，他們或許也更擅長，更輕車熟路；不客氣點說，他們或許壓根就沒打算改，只想著糊弄糊弄這些顧客，讓這些金主們不再關注他們不想被關注的地方，以為時間會沖淡一切，顧客很快會忘記。然而偷奸耍滑演雙簧糊弄的了一時，糊弄不了一世，人性的善良允許我原諒你一次---不是我不知道，只是我不忍心，但你試圖用不走心的表演侮辱我們的智商時，你就不要指望我再踏進你們的店門。
這個段子的背景是民國，可是時代變了，人性卻沒什麼變化，與當下這個故事也若合符節，只是你還願意當那個被當成傻子的金主嗎？
我認為，趙家大院經理以後是幹還是不幹不重要，重要的是，他是不是真的意識到他們的價格欺詐、宰客等等行為的錯誤了？
趙家大院的「花式宰客」事件，在12月29日到1月3日之間經歷了各種反轉：
● 最早，先是網友「一木行」在網上發文《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》，控訴商家因為房價上漲，要求他們換房、甚至哄人、威脅不好評就不退款的行為；
● 接著是商家幾乎全盤否認，只承認了「要求好評」，但說是因為客人先主動提出要換房賺差價才如此的；
● 再到相關部門調查發現商家存在欺詐行為，網友文中唯一不屬實的是泡麵價格等；
● 然後是商家被勒令整改，經理回應「不想幹了」；
● 最後又爆出記者暗訪趙家大院，發現其偷偷接客，相關部門否認的事情；
● 其間還穿插了相關部門給網友發簡訊表示歉意和想要一次「機會」的簡訊。
如果商家在第一時間承認錯誤，加以改進，也許我會相信他是真的認為自己給雪鄉抹黑了。但在看到曝光的文章後，他們竟然說出了「遊客想換房、想訛錢」的話。當然，沒有足夠的證據，我們就無從知道真相，但只要有常理、有常識、有腦子，恐怕就完全沒法苟同商家的這種說法吧？這反咬一口還真是做的夠形象！
再說相關部門的作為。在此次事件之後，雪鄉的確做了很多管理、整頓措施。但這些僅僅是為了平息這次事件，還是會長久的保持下去，纔是雪鄉今後發展的關鍵。就像相關部門給網友發的簡訊裏提到的那些——你們的重點，不應該是讓人們閉嘴，甚至不是僅僅請求當事人的原諒，更不應該用辛勞可憐來博得人們的同情，正相反，如果真的付出了勞動卻得到了這樣的結果，這纔是工作最大的失誤。
旅遊途中最讓人頭疼的事情莫過於衣食住行了，只要其中哪一個不滿意，都會讓我們的旅程大打折扣，心情不爽。因此在出發前我們都會熬燈苦讀，盡量做好準備工作，避免在途中發生意外，引起不必要的麻煩。
近日冬季旅遊勝地雪鄉「宰客」事件頻發，在整個旅遊行業都引起轟動，一桶普通的泡麵竟然買到68元，真是漫天要價，獅子大張口，簡直比當時的青島大蝦還黑，到底是誰給了這些商家這麼大的勇氣，肆意妄為的宰客，這要是放在西方國家，維權團體會把他關進監獄的。在我們國家可能好多人在旅遊途中遇到這種事情，都會以自認倒黴結束，這才助長了無良商家囂張的氣焰。
隨著雪鄉宰客事件的曝光，更多的人參與了進來，社會的公正立場總會站在正義這一面，無奸不商的商家也會無處可逃，再想搞點貓膩就沒那麼簡單了。說到這我們可能會想，商家的所作所為難道當地的政府部門真的就什麼都不知道嗎？這背後的事情我們也就無從所知了，所有的利益承擔者就落到了廣大普通老百姓的手裡。
旅遊途中我們經常會聽到「真是拿錢買罪受，來了後悔不來更後悔」，希望大家不要受這些負面消息的影響，當地政府也會積極去改善的，而我們要做的就是在旅行途中用心去感悟，為自己而旅遊。
雪鄉事件最近鬧得可以說是沸沸揚揚，身邊很多朋友都說這幾天覺得作為黑龍江人都慚愧。從最初的博主發帖到旅遊局介入調查，到涉事趙家大院經理回應，覺得一步一步都在牽著鼻子走。有些網友都說，本來很想去的，結果出了這個事都不太敢去雪鄉了。如果能早一點意識到這種錯誤，及時止損，雪鄉憑藉它的特色還怕沒人來嗎？
回到這位所謂陳經理的回應，服務做的沒讓他們滿意，發生語言衝突。這個事確實是錯了，給雪鄉抹黑，不想幹了不幹了，掙不了多少錢……從採訪的錄音中，不知道是科長矯情，就是沒聽到悔過的誠意，好像想給所有人一個交代，這個事快過去吧，我可不想天天上頭條上熱搜了。
現在官方對這家旅店已經做出相應的處理，讚許問題處理的速度和效率的同時，科長還是很擔憂，如果還是這樣除了一次危機才意識到事情的嚴重性，纔是真的可怕。
雪鄉在兩年前在我的印象中就已經劣跡斑斑。只是如今在移動互聯網高度發達的情況下，被放大了。
「就是明搶！你不想挨宰？行！那就滾下車！我親眼看到車上一家三口被趕下大巴，扔在冰天雪地，荒無人煙的路上。」朋友說起兩年前雪鄉的親歷，依舊忿忿不平。「沒辦法，我們挑選了最便宜的挨宰項目——雪地摩托，髒兮兮的摩托坐一會，一人600，我們一家三口被『搶』了1800。」
以為這就是全部？！如果你真的這麼認為，只能說太傻太天真。
朋友的娃走在雪鄉，自然無法抗拒在南方不多見的厚厚白雪，於是便玩起了木屋外矮牆上的雪。別說是孩子，就是我們這些生於南方，長於南方的大人對夢幻般的雪景也是難以抗拒的。但，在雪鄉，潔白的雪下掩蓋著的是讓人猝不及防的靈魂。
木屋裡的主人衝出來，用難聽、骯髒的話語咒罵著朋友的孩子，唯一的指控是動了她們家的雪。對！你沒有看錯，是她們家的！因為矮牆是她們家的，所以上面的雪也是她們家的，這個雪是她們家的景觀，你碰了就是損壞了景觀。你動了我的東西，破壞了我的東西，就要賠償，我跟你要50都是少的！
孩子瞬間懵了，他的人生中從未經歷過這樣的來勢洶洶，他的字典裏終於有了「惡」這個字的生動注釋。真性情的朋友想和她理論，但終究是強龍鬥不過地頭蛇。最後，朋友認慫，是的，在你的地界上，你狠！我認栽，給了50塊了事。這件事讓朋友長了見識，第一次知道雪也是財產，第一次體會到什麼是東北的民風彪悍。
從那時起，東北就被我冠以神奇二字，神奇到有太多根本想不到的事情正在那裡發生。
果不其然，天價魚的新聞在不久之後就被爆出，而我已經覺得在那塊土地上，發生什麼都沒什麼可奇怪的。只是沒想到，一個月後在相隔幾千米的三亞，我聽到了為哈爾濱宰客魚莊辯護的聲音，理由是「人家就是明碼標價，嫌貴就別喫，喫了嫌貴不幹了，還曝上網。」
說這話的是我在網路上約的接機師傅，東北人，本來聊得挺開心，這話之後，我決定閉嘴。什麼是道不同不相為謀，大抵就是這個意思。
扯遠了，對那位不幹了的老闆，我個人持保留意見。不是說我想一棍子打死，永世不得翻身。但這種事跟整個大環境息息相關。在神奇的東北，大環境如此，只是個體的力量很難改變什麼。我相信東北也有很多善良淳樸的人，出了許多能人志士，但只要大環境一天沒有改善，這塊孕育神奇的土地依舊有著滋養這一切醜惡的養分，那就不可能從根本上改變什麼。
但互聯網的放大效應絕對是可以促進東北向更好方向發展的一個促進劑，但未來如何，真的不是一朝一夕。
「雪鄉宰客」風波，再一次喚醒人們對於「出遊被坑」的記憶。如「被坑遊客」文章中描述的事實，以及面對客家的無奈，相信在偏僻的旅遊地經常發生。「被坑遊客」說，自己預訂了兩晚三人火炕房，到達後被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他遊客一起睡大通鋪。「被坑遊客」決定只住一晚，在退費問題上又遭到店家刁難，而後還遭遇了在遊客中心60元一包的泡麵，導遊推薦的遊玩項目名不副實等問題。
當地主管旅遊的部門，雖然已經責令整改，並進行罰款。但就全國範圍內，發生類似的事情卻不是頭一次，相信短期內也不會是最後一次。「天價蝦」，「天價魚」，「天價馬」發生的時候，輿論上也給予相應的批評，當地主管部門也落實狠抓。但是同樣的事情，即便「發生地」得到遏制，但是並沒有形成大範圍內的良性引導，該發生的還發生，著實難以破局。
面對「雪鄉宰客」，有媒體提出不能止於「個案處理」。「潛臺詞」就是希望監管能跟上，並且不要缺位。但是從眾多的「宰客事件」中，我們會發現「主管部門」也在整治，但對於偏僻旅遊區，基本上都是「風頭型」整治，風頭一過，經營者該怎樣還怎樣。
正是這種帶有緩和性質的整治邏輯，已經讓一些經營者摸出規律。所以即便個別經營者被處理後，也算是「個案」，並不會對別的經營者造成威懾。再加上，多數客人是外地人，對於陌生環境比較忌憚，這就讓一些經營者生出乘機欺客的心思，憑藉旅遊旺季的遊客紅利，坐地起價。
而且從遊客出遊心態上而言，對於一些旅遊目的地，多數人都是「一生一次的計劃」。就算被坑，很少有人願意花時間去討公道。無良經營者正是利用這種心理迴路，鋌而走險的運行自己的黑心買賣。
坦白而言，這種「欺客邏輯」並非是「雪鄉首創」，而是長期以來監管上的缺位，慣出來的一種惡行。如若一年到頭，每一天都嚴格監管，大抵經營者也就不再敢鋌而走險。那些叫囂「自己就是王法」，「有本事你告我去」的經營者，說到底就是利用監管缺位和「外地人弱勢」的邏輯，僥倖撈錢。
另外，在雪鄉宰客風波中，本是由遊客和經營者引發的事件，卻在某一些輿論中演變成「地域歧視」之爭，這著實不該。不管是叫罵「南方狗」，還是回罵「北方狗」，或許都不是解決問題的方式。這種邏輯就像北京人反感香港人罵內地人「蝗蟲」，但在高考移民的風潮中，北京人也如香港人那樣很不客氣罵高考移民者是「蝗蟲」。
無論如何，憑藉輿論的紛爭我們已經看清楚不堪的存在。但要是清除不堪和規範行業，只有監管力度跟上，才能脫胎換骨。對於一個行業來講，監管和人性都密不可分。監管上嚴格，會讓人性變得光明多於幽暗。人性上光明，也會讓監管變得無處不在。
這一點，從遊客的「自媒體維權之路」來看，著實是一種進步，也是社會的一種幸事。但對於更多普通遊客而言，如若不會寫文章，不會爭辯，大抵也就只能受「啞巴虧」。於此，對於未來的遊客維權之路，要想不受欺凌，監管力度上去後纔是「硬道理」。
我們的旅遊環境會好嗎？回望過去的旅遊大環境，以及曾經的腐朽和曲折，確實有進步。當然，這並非為旅遊大環境辯護。只是從時間與人性的角度看待旅遊環境的改變與進步的共性。過往的醜陋是主流媒體在追問，而這一次是遊客自己在發聲，民眾的共鳴在跟進，著實是一種進步，但對於大環境而言，這依舊是一次僥倖勝利，並不具備普遍性和可行性。但從「自我維權」的意識上而言，這確實值得叫好。
雪鄉因《爸爸去哪兒》這個欄目"火"遍全國，最近，雪鄉又"火」起來了，這一次倒不是哪一個電視欄目又出了新的節目，而是去雪鄉旅遊的遊客被宰事件，讓全國人民又一次認識了雪鄉。遊客旅遊被宰，豈能因管理者一句"抹黑了，不幹了"，就能草草了之呢？
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