去年底, 公司安排了三天的卡内基教育训练课程.

课程名称是: 人际沟通与团队激励训练

课程目的是让大家学习如何和同事,主管有效的沟通, 以及如何带领团队, 发挥团队的潜力.

 

上课前, 心里想著...可能又是个无聊令人想睡觉的课程吧.

但是想到公司愿意让我们三天不上班, 30几个Leader丢下手边的工作.

而且出钱让我们上课, 就让我打从心底感激公司, 但也好奇公司为什么愿意花这样的"Cost"?

 

在这之前, 也知道公司很多大主管都已经上过这门课程....

(小小声说....但是感受不出部分主管上完课有任何改变?!)

于是...就带著期待又害怕受伤害(?)的心情去上课了.

 

课程是连续三周的每个星期三早上九点到下午五点.

第一天早上七点多, 从中坜坐火车到台北善导寺站的卡内基上课.

一进到教室, 工作人员就非常有朝气的打招呼!

有许多"学长"已经到了教室, 而且非常热烈的和大家交谈, 拉近彼此的距离, 也让我对这个环境很快的熟悉起来.  

 

上课前,讲师先介绍自己,并且介绍这3天课程之间,督促和协助我们完成功课的学长们.

 

同学都是公司的同事, 但是公司工程师人数众多, 加上平常都是称呼英文名字.

即使彼此之间工作上有接触,也不一定记得对方的中文名字.

于是我们先分成5个小组, 每个学长带领小组的同学一起完成介绍自己名字的任务.

这个任务是每个人都要用容易让别人记住自己名字的方式介绍给全班同学.

在每个人开始介绍自己名字之前, 讲师问大家觉得自己可以记住几个人的名字?

全班同学加上学长,讲师总共有37个人.

由于我的记性非常的差, 加上班上我认识的同事很少, 所以我在书本上填上10个人.

但是当大家介绍完自己的名字,并且要我们写下每个人的名字时, 很惊讶我记住超过30个人的名字!!

(这应该是我这辈子唯一一次记住这么多人的名字了!)

而且到现在我还记得讲师的名字叫做: 许筱敏

讲师是这样介绍自己的: 因为我自己在卡内基工作, 所以大家都会问我, 卡内基是什么("是什么"用台语发音).

非常的简单容易就让我一直记住这个名字直到现在.

 

认识同学之后, 此堂课的重点是如何沟通.

沟通是双向的, 包含询问对方和聆听对方的回答.

讲师利用图像记忆法, 让我们记住一连串与人沟通时, 可以拿来询问的问题方向.

这个沟通方式称之为"心谈"(inner-view).

心谈包含了事实,感受,和价值观, 例如: 一个人成长的地方,家庭,学校,兴趣,活动,工作,成就感,梦想,贵人,重要的事件等等.

心谈并不是针对陌生人交谈时所用的工具,包含对亲人,朋友也是一个很棒的交谈工具.

讲师讲解完之后,就让我们随机找同学一起练习.

好的沟通应该是80%时间专注聆听, 20%时间询问问题.

练习完之后, 讲师马上询问我们是否有专心的听对方说话? 还是不断的打断对方的谈话? 或者心不在焉的想著自己等一下要讲啥?

大部分人都喜欢讲自己的事情, 以自我为中心,而不是以对方的角度看待事情.

讲师询问的几个要点让我们更注意自己的言行是否尊重对方,最后才能赢得对方的尊重.

 

接著讲师请我们每个人利用90秒的时间上台发表"关键时刻".

练习如何在台上清楚的表达自己的想法, 包含时间,地点,事件的详细经过, 以及这件事带给我的重大影响或者价值观的改变.

我很喜欢这样的表达环境, 讲师会给予你正面的回应, 同时可以看到同事个性的另一面, 未来大家在共事上也会比较了解对方的看法和自己的差异.

 

中间有一个小游戏, 讲师拿出一个杯子, 里面装了一些水.

并且要大家用一句话写下对"这杯水"的描述.

完成之后, 每个人拿著自己的"描述"和其他同学比对,看看是否可以找到和你描述一模一样的人.

我印象中没有人找到和自己描述方式一样的人.

这件事情告诉我们, 连描述一杯水这么单纯的事情, 都很难找到一模一样想法的人.

更何况在工作上,要找到两个想法一模一样的人有多困难.

在工作上,因为意见不同而有所争执是很常发生的事情, 但是我们很容易陷入其他人是"故意"找我们麻烦,而立起一个防卫的高墙.

事实上,只是每个人对一件事情的思维不同,所以才有不同的想法和意见.

如果每个人都可以理解这样的状况,开会讨论将会更有效率,而不会沦为一场口水战,浪费彼此的时间.

 

最后, 今天的重头戏就是卡内基的九条人际关系原则.

1.不批评、不责备、不抱怨。

2.给予真诚的赞赏与感谢。

3.引发他人心中的渴望。

4.真诚的关心他人。

5.经常微笑。

6.姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。

7.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。

8.谈论他人感兴趣的话题。

9.衷心让他人觉得他很重要。

讲师教导我们利用栓连法记住这9条原则, 并且举一些例子给我们当范例.

鼓励我们回家阅读卡内基沟通与人际关系(会直接连结到博客来网页)

这本书看起来非常轻松愉快,很适合大众阅读,从这些故事中也可以学习到怎么应用这9条原则, 真的非常实用!!

上课时间一转眼就结束了,回家作业是要求我们执行1~9条任一原则在工作或生活上,并且下周上台报告执行的成果.

第一天上课, 让我感觉非常轻松愉快,也多了很多正面想法想要执行.

让我们期待下一周的课程吧!