激活存量用戶，提高用戶留存

如何提升激活率，激活存量用戶達到用戶增長的目標？找到產品的Aha時刻，定義激活率指標，通過數據分析，發現阻礙哪些用戶體驗Aha時刻的觸點，根據設計策略進行優化，不斷試驗。

AARRR模型

AARRR模型因其掠奪式的增長方式也被稱爲海盜模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AAARR漏斗模型，對應客戶生命週期幫助大家更好地理解獲客和維護客戶的原理。

互聯網行業發展至今人們一直都在關注如何獲取更多用戶，在獲客階段投入了大量的資源，購買流量尋找最優的獲客渠道等。但是先如今人口紅利逐年消失，獲客成本劇增，ROI越來越低等都是需要我們面對的問題。

激活用戶的重要性

最近拼多多發佈自公司IPO以來的首份全年財報，截至2018年12月31日，平臺當年銷售費用爲134.418億元，較2017年同比增長900%，2018年Q4，平臺以促銷補貼活動和品牌推廣爲主的銷售費用爲60.24億元，較2017年同比增長699%。虧損超出預期。公司股價隨之暴跌，其背後的真相是公司鉅額的營銷投入，公司解釋獲客成本高，但是資本市場並不買賬。

在日益增長的獲客成本，企業更應將資源投入到激活存量用戶上。其性價比遠高於投入獲客階段。Greylock Partners 風險投資人前Facebook、Twitter 增長團隊負責人Josh Elman 也表示，公司應該花和產品開發至少一樣多的精力資源在激活用戶上，甚至是更多。

App留存激活影響留存提升

將資源投入激活階段，不僅僅是高ROI，而且激活用戶有利於用戶留存的提升，市場上一些數據顯示，絕大多數App在第二天就流失了超過70%的用戶，早期用戶“激活率“提升一點點，就對後期的用戶留存和盈利都會有極大影響。

如何激活用戶提高留存

首先我們要了解何爲激活用戶？激活用戶指的是那些正在使用你的產品的人，他們註冊並使用你的產品一段時間或者用戶創建他們的第一個項目及相關任務，最重要的是他們開始瞭解到你產品的價值主張並考慮長期使用你產品

激活用戶釋義

通過上圖我們可以瞭解到，激活階段最核心的任務是如何讓用戶最快感受到產品的價值。每次我們使用一個產品時，當學會它的核心功能時或者感受到它給我們帶來的價值時，都會不由自主的發出一個Aha。

例如：我們第一次使用美顏相機的時候，打開美顏打那一剎那，哇（Aha），拍照這麼美！對，這就是產品的Aha時刻，想想自己還經歷過哪些Aha時刻。

Aha時刻

所以我們要找到產品的Aha時刻，讓更多用戶體驗到它，認識到產品的價值所在，將陌生用戶變成我們的忠實用戶。這是一個酒香也怕巷子深的年代，如果用戶沒有感受到你產品的價值，那很快將會成爲流失用戶。

值得注意的是，並不是我們認爲的Aha時刻就是用戶感受到的Aha時刻，這兩者也許存在巨大的差異。

我們可以運用設計思維找到我們產品的aha時刻，組織產品利益相關者來一場workshop，利用卡諾模型定義出你們認爲可能和用戶長期留存有關係的關鍵行爲及功能，產品的魅力功能通常也是最容易讓用戶能感受到Aha時刻的，再通過數據分析找到和長期用戶留存正相關性最強的行爲。例如：3月10號使用了功能A的用戶比使用了功能B的用戶7日留存率高23% ，那功能A極大可能讓用戶感受到了Aha時刻，用戶願意再次來使用產品。最後可以通過用戶訪談快速驗證前面定義的結果，找到用戶的Aha時刻。