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開欄的話

街道是城市的基本單元，處於城市工作第一線，是黨委政府聯繫羣衆、服務羣衆的重要橋樑，是抓落實的“最後一公里”。新時代首都街道工作將重點聚焦在公共服務、城市管理和社會治理上。羣衆需求在哪裏，街道工作就要做到哪裏。

本市召開街道工作會議以來，街道工作有了什麼新變化？市民的呼聲是否及時得到了迴應？本報今起開設“民呼我應 民需我辦”專欄，探民之所呼所需，訪街道所應所辦，幫助打通黨委政府聯繫羣衆、服務羣衆“最後一公里”。

“有市民反映一施工工地存在噪音擾民現象，請城管隊進行現場查證。”昨天中午，朝陽區麥子店街道綜合指揮中心的工作人員將12345熱線接轉過來的線索，迅速指派給了街道城管辦的工作人員。據悉，爲了真正做到民有所呼、我有所應，麥子店街道從今年1月開始首創“365”工作法，專門建立了“12345”熱線專項工作組，並開通街道層面的政民熱線，同時指定街道相關部門與社區設立“12345”熱線負責人，制定了工作流程圖和任務分工表，有效落實“聞風而動，接訴即辦”。據統計，自熱線開通以來，共接案234件，解決率達82%以上。

響應率“三快”

佔道停車 三天整改

“365”工作法中的“3”即“三快”，通過全程把握時效關鍵點，做到快速接件、快速辦理、快速回復，提升接訴即辦的響應率。

3月20日，居民通過熱線反映，朝陽區亮馬橋東街存在違規停車及亂收停車費的現象。亮馬橋東街還存在違法收費人員指引車輛利用停車位和非機動車道橫向停車，導致亮馬橋東街非常擁堵。麥子店街道平安建設辦公室、城管執法隊、東外交通大隊瞭解到相關情況後迅速召開協調會，並對亮馬橋東街違規停車現場進行實地檢查。

街道平安建設辦公室相關負責人告訴記者，“接到舉報線索後，我們在現場調查時確實發現存在冒牌停車收費員，而且路東側有26個車位，橫着佔道停放後收費就能翻倍。碰到佔道停車，道路後方正常行駛的車輛只能被迫堵在路上，有時候還需要倒車讓路，嚴重影響了交通秩序和居民出行。”

街道以最快速度制定了工作方案。3月21日，平安建設辦公室工作人員在亮馬橋東街的停放車輛上放置了告知書，告知車主儘快將車輛移走。同時城管執法隊加強日常巡查力度，對冒牌收費員的證件予以沒收，對非法收費行爲進行打擊。3月24日，平安建設辦公室在亮馬橋東街道路通過加裝隔離護欄，將機動車道與非機動車道隔離，緩解車輛佔用非機動車道停車的問題，確保行車安全及便利，並通過在路口加裝隔離樁的方式，防止車輛違規停車。

街道還制定了防止問題反彈的方案，安排執法人員加強對亮馬橋東街的監督巡視，加大對路口交通的疏導及對違規車輛停車的處罰，並引導有停車需求的車輛去正規停車場停車，確保整治效果。

解決率“六準”

裝修噪音 協調解決

麥子店街道工委書記吳冰告訴記者，“365”工作法中的“6”指的是“六準”，即訴求分類精準、派單流轉精準、責任落實精準、問題施策精準、跟進監督精準、雙向反饋精準，希望通過精準和人性化的問題解決方式，提升接訴即辦的解決率。

街道綜合指揮中心曾經接到家住遠洋新幹線的市民楊先生的熱線電話，反映自家樓下底商裝修聲音太大，家裏剛出生的小孩受不了。綜合指揮中心立刻聯繫了楊先生所在的社區居委會，社區“12345”熱線負責人以最快速度聯繫了小區物業，並由物業工作人員和裝修方協商。裝修方和楊先生溝通了孩子的作息時間，承諾在孩子睡覺時一定不會有大的機械聲音。在回訪中，楊先生爲街道的調解溝通點贊，“通過街道、社區和物業在中間的協調，這件事的解決效果讓人很滿意。”

保障“五到位”

辦了實事 還要回訪

精準派單、專人負責、流程明確、及時反饋，一套完整的體系是熱線案件快速解決的有力保障。吳冰告訴記者，“365”工作法中的“5”就是爲了提升滿意率，做到“五到位”，即回訪到位、研判到位、引導到位、融合到位和總結到位。“居民家門口的操心事、煩心事、揪心事，就是每一名黨員幹部的心頭事，‘365’是一個機制，也是一種責任，更是365天一心一意爲羣衆辦實事、爲居民解難題的堅定態度和服務承諾。”吳冰告訴記者，街道每個人都將努力使每一個羣衆反映的問題有人辦、馬上辦、能辦好，真正做到“民有所呼、我有所應”，推動地區羣衆的獲得感、幸福感、安全感得到不斷提升。

來源：北京晚報·要聞時事 記者：左穎

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