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商家倒閉了,會員卡的餘額怎麼處理？消費者辦卡時最好籤訂書面合同，在合同中明確預付卡的使用範圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。

商家倒閉了,會員卡還有餘額

市民張女士前幾年花了4000多元錢，在自家廣場附近的一家美容美髮店辦了兩張會員卡，然而去年7月，這家店卻突然消失了，現在卡里還剩下了2000多元錢，在使用上遇到了麻煩。

商家倒閉了,會員卡的餘額怎麼處理

如果商家倒閉、或更換地址，消費者有權要求商家退回預付會員卡的餘額。如果商家還在繼續經營，而消費者因個人原因單方面要求退還餘額，可通過與商家協商進行退款處理，在這個過程中，商家不可要求消費者為了能夠拿回自己的餘額而進行非主動的消費，否則，就可能涉嫌強制消費了。

消協：退卡不退錢做法不妥，辦卡充值金額避免過多

「在雙方辦理會員卡的合同裡面，沒有特別明確約 定的情況下，預付卡里的餘額應該屬於消費者，商家採取退卡不退卡內餘額的做法確實存在不妥之處。」市消協一工作人員說，從以往接到過的一些案例來看，消費 者在使用會員卡消費時，享受優惠也存在風險，比如辦卡容易退錢難，出現問題解釋權歸店家所有，更甚者，當商家跑單後，消費者往往要自己承擔損失。因此，辦 卡需留心，不要充值過多金額。

退卡不退錢或涉嫌霸王條款，不合規定

律師認為：「退卡不退錢」是一種典型的霸王條款。消費者辦理這種提前交款性質會員卡，從法律上講卡內的金額屬於預付款，一旦消費者在消費過程中出現問題，商家應該向消費者返還卡內全部餘款。

根據商務部制定《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》的第二十一條規定，發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。發卡企業或售卡企業應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內，並留存銀行賬戶信息。卡內資金餘額不足100元(含)的，可支付現金。而第二十二條還規定，發卡企業終止兌付未到期單用途卡的，發卡企業和售卡企業應向持卡人提供免費退卡服務，並在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上進行公示。

律師提醒：

消費者辦卡時最好籤訂書面合同，在合同中明確預付卡的使用範圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，這是對商家的限制也是對自己權益的保護。

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