當年意氣風發，大手一揮，走出體制，踏上開診所的創業之路，以為開診所是條康莊大道，卻沒想到處處是坑。裝修有坑，審批有坑，連接醫保都有坑！簡直是坑坑窪窪，寸步難行。到底該如何克服這些困難，早日實現 1 個億的小目標？

我們整理了 18 道診所開辦 / 初期運營的相關問題。對你會很有幫助

1. 開診所，應該考慮地段還是租金成本？

主要看成本控制，根據成本來做下一步舉措。

如果有預算，定位較高端，就可以設置在比較繁華的區域，這樣可以增加品牌曝光。如果預算不算多，可以找寫字樓，主要靠口碑相傳。口碑比網路獲客和網路營銷轉化好得多。

另外，不管你是哪種，一定要選擇交通便利，周邊業態好的地段。

2. 新店開業，如何讓老客回歸？

• 提前通知老顧客，聯繫老顧客，描繪更好的前景；
• 做針對新老客戶的區別活動；
• 增加新渠道。

3. 開診所業績增長慢，凈利潤低怎麼辦？

首先心態要擺正，要做好 1～2 年內無法實現收支平衡的壞打算，因為開診所，想要短期內實現暴利，真的是不太可能。有了這種心態，即使真的發生了這種「不幸」的事情，也要接受這個現實。要有長期艱辛的心態和準備。

同時，一定要長時間靜下心來打磨產品。好的產品，才能真正實現好的營收。

4. 怎樣增加患者依從性？怎樣留住患者？

最重要的是，核心服務！！一定要注重服務。尤其是跟蹤服務；

另外，要加強醫護人員的獎懲機制。

5. 開診所如何提高門診量，擴大知名度？

• 夯實基礎服務；
• 要提高醫術和技術手段。如果有些技術無法實現，可通過個人影響力跟當地醫生建立聯繫，幫病人解決問題，之後你再進行跟蹤服務；
• 高度重視季節性機會，做好準備，跟患者互動，貼心指引。

6. 線上顧客發展速度慢，微信羣效果不明顯，該怎麼辦？

診後，跟蹤服務、電話回訪等可以發展線上服務。但是想要做導流的話，線上不算是很好的渠道。最重要的還是線下的差異化服務。

7. 開診所商保和醫保如何對接？

• 資質要求。房屋性質，醫生資質等；
• 人的要求。僱傭合同，合夥協議等；
• 物的要求。租賃協議，採購協議等。

具體的相關資料還需要仔細在網上查詢。

8. 開辦初期，怎麼留住醫生？

如果初期沒太多資金，可改變薪資結構，建議醫生的眼光放長遠些，比如以現金+期權或現金+分紅的結算形式。除了薪酬外，應該給醫生更大的許可權和機會。

9. 丁香診所初期是如何做運營的？

第一，丁香診所在籌備時就非常注重產品和服務的質量。丁香診所認為，在初期，基礎產品和基本服務必須是要經過反覆演練和打磨後，才能開放給患者，否則會造成患者的一去不復返。

第二，不同於普通診所，丁香診所採用的合夥機制。因為每一個患者的去留都與自己的利益息息相關，所以丁香診所的每位醫師都十分盡職盡責，重視技術，重視服務。

第三，傳播丁香診所溫情故事。丁香診所在初期，不停地發動身邊的所有資源，包括員工，親戚朋友等，利用線上渠道（社羣/朋友圈），傳播關於丁香診所的人性化的溫情小故事。久而久之，就形成了較好的品牌效應。

第四，與當地主治醫師們保持良好關係。經常與當地各大醫院診所的同道專家們保持聯繫，這樣有需要幫助的時候，可以動用起來，互惠互利。

10. 私立診所員工人心浮動，即使待遇上去了，比不上體制內穩定，怎麼辦？

首先，在選擇人才時，是應該進行對其進行篩選的。如果只是一心只為錢，求穩的醫生，那麼你就要考慮考慮了。私立診所需要的，是願意走出體制，思想活躍，有情懷有闖勁的。如果僅僅是為了錢，不是求安穩的。需要活躍，願意走出體制的。

其次，要激勵員工。私立醫院在創建初期，一般都是各種不完善的。會存在待遇不高，福利不完善，發展前景不明朗等各種問題。這時候，作為診所領導人，就必須不停地給員工打雞血，通過語言來激勵員工，讓他們燃氣工作的鬥志。

第三，員工薪資績效要時時更新，匹配得上。最好是績效反饋半年做一次，這樣讓醫生感覺得到了個人業務能力和心智的成長。也讓他感覺到在診所做的幾年，診所是實實在在幫助他，讓他在能力和業務成長。

11. 遠程診療是否適合診所？

現在遠程診療一般是機構與機構之間，暫時還沒有針對醫生對患者的。丁香園暫時也還沒有開放遠程診療。一般情況下，我們的患者是否需要遠程診療，是由其主治醫師來判斷和診斷的。如果覺得患者需要，主治醫師會推薦或幫忙聯繫相關醫護人員進行幫助的。

需要強調的是，一般建議遠程診療作為診所的增值服務，而不是主要服務。當患者需要，且其主治醫師也同意，那麼就可以為他服務。

12. 醫生的薪資和績效如何制定？

很多診所制定醫生的薪資和績效是五五評分，其實是不太好的。因為這樣會導致醫生為了完成 kpi 而不顧服務質量。我認為比較好的薪資比例應該是，固定薪酬佔 70%-80%，kpi 佔 20%-30%。其中 kpi 又包括：

• 患者滿意度；
• 複診率；
• 當月的看診量。

13. 初期門診費用怎麼定？

首先覈算下你的成本投入和收費，然後再根據你所在的城市的年收入標準來定。最初定門診費時，可定在一個較大的區間。這樣採取一些營銷手段時，也比較好進行。比如新店開張打折等。如果門診費定得過高，可試著往下挑。如果過低，切忌一下子往上漲。需要循序漸進，可以一年一漲。

14. 不善於利用互聯網資源的人，應該如何經營推廣營銷？

營銷最主要的方式還是提高線下的複診率。當然，線上營銷是可以提高診所口碑的，如果你想做但是不會，那麼可以分析一下你現在會做什麼，有哪些資源，嘗試著一步步往前走。丁香園有很多可以幫助你的技巧和系統，可以瞭解瞭解看。

15. 如果沒有資金或合夥人，沒有很牛的醫生，但是我想開怎麼辦？

沒有資金，沒有合夥人，也沒有很牛的醫生，你還是想開。首先，稱讚一下你，膽子挺大。

回到正題，再問問自己，你真的什麼也沒有嗎？沒有資金，那麼你有沒有渠道？沒有合夥人，那麼你有沒有辦法找到合夥人？

好好分析一下你的優勢是什麼，劣勢又是什麼，再想想你的劣勢哪些是不可補齊的，而哪些是可以通過想辦法努力去改善的。

到最後，再來分析實現開診所的可能性有多大。

如果最後分析下來，你實在沒有實力開診所。那麼，朋友，別哭泣，醫院也還是一個不錯的去處不是？

16. 如何拉到投資人？

很重要一點，投資人是講回報率的。如何讓他們看到他的回報率，那就一定要有商業計劃書。計劃書上要詳細，要說明自己的優勢，自己的進展，以及前景等。

17. 感覺開診所很心累，中途想放棄。該如何調節這種心態？

這是很多開診所朋友都會遇到的問題。各種問題出現，讓我們分分鐘想甩手不幹，但是又真的不想放棄。當出現這種低落焦躁的情緒時，試著找找外援。

找你親親愛的家人。家人的陪伴和支持是我們前進的最大動力。

找同道。看輕鬆開診所的朋友們夥伴們是如何做的，找他們聊聊。

聊完後，再調整好心態，繼續出發。

18. 當初開診所是沖著情懷，其次是錢。現在突然覺得錢比情懷重要。害怕離初衷太遠，錢和情懷該如何去平衡？

這個問題是開診所的人都必須去面臨的。當你遇到這種問題時，我認為最大的平衡點就是：你做的產品和服務，是否對患者有利？如果有，你也能賺錢，何樂而不為？如果沒有，甚至有害，那當然是不能去碰。

所以，在沒有錢的情況下，在對患者有利的情況下，先想盡辦法活下來，把目標達成。走好了，走穩了，再談情懷。

文章來源：輕鬆開診所（歡迎微信公眾號：dxykzs）

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