詢盤雲外貿營銷解決方案，對於靠線下關係、客戶介紹、展會等傳統渠道獲取客戶的企業來講，絕不只是簡單的在營銷端多了一個獲客渠道，而是深刻影響到了銷售團隊的銷售行為，甚至可以說是徹底轉變了銷售團隊的銷售行為。

一、詢盤客戶意向度的變化

未用詢盤雲之前，傳統渠道來的詢盤特點是量少，但是客戶意向明確，需求強烈，成交率高。而使用了詢盤雲之後，企業的詢盤來源變成了谷歌、Facebook等具有海量流量的互聯網平台，每天能夠有大量的客戶詢盤進來，但是詢盤客戶較之前詢盤的意向度是明顯要低的，成交率也會低。所以銷售初期跟進的時候會感覺到非常不適應，很多客戶都愛搭不理，郵件不回，電話不接，WhatApp聯繫不上等等。

但這就是線上詢盤的特點，互聯網上客戶聯繫到一家企業的成本較線下是低很多的，所以在沒有對企業建立好感之前，客戶是不會表達出明確的意向的，需要銷售更認真、更努力地回復每一封詢盤、打每一個電話，經過一段時間的積累，才能看到訂單源源不斷的產生。

二、銷售成單周期的變化

未用詢盤雲之前，傳統渠道獲得的詢盤一般為高意向客戶，高意向客戶到下訂單的轉換周期，企業經過多年的外貿經營，都會有自己的經驗數據，比如半年。

使用詢盤雲之後，新的獲客渠道獲得的詢盤量巨大，但是從意向程度來看只能算是意向客戶，從意向客戶中篩選出高意向客戶，是需要一定數量的詢盤量為基礎的，而且需要一定的客戶跟進時間，比如需要從100條詢盤中篩選出10條高意向客戶，最後成交5個客戶。那整個成交周期較之前，就多了意向客戶到高意向客戶的時間，所以銷售的成單周期是明顯變長的。

三、對銷售能力要求的變化

未使用詢盤雲之前，銷售的能力更多體現的是在如何獲取意向客戶上，比如是否在行業有深厚的人脈關係積累，是否有足夠的老客戶資源。使用詢盤雲之後，詢盤源源不斷的送到銷售手上，這時候銷售的重點不在是如何獲取意向客戶，而是如何從大量詢盤中快速識別出哪個是有意向客戶，在處理好每一封詢盤的基礎上，分配好自己的時間和精力去重點跟進高意向客戶。

四、銷售跟進客戶方式的變化

未使用詢盤雲前，銷售跟進客戶的方式，更多的是通過郵件、電話等傳統方式，而使用詢盤雲之後，有大量詢盤是來自於Facebook等社交媒體的，如果使用傳統的郵件、電話跟進，跟進效率是很低的，客戶回復率也不理想，更合適的銷售跟進方式應該是更社交化的客戶跟進方式，比如使用Messenger、WhatsApp方式去跟進。

如此大的變化，作為推動企業轉型升級的企業老闆或營銷負責人，一定會面臨來自銷售團隊的質疑和壓力，比如，有些銷售會說線上來的詢盤質量很差，意向度不高；有些銷售會說再試一個月，不行就不再做了；有些銷售會說跟進這麼多詢盤，嚴重浪費時間和精力，影響了現有客戶的轉化；等等。

如果推動者無法頂住壓力，那麼所有的一切嘗試可能會嘎然而止，所有的推廣費用都會白白浪費，還有更重要的是對於企業來講，喪失了一次轉型升級的良機，一條能夠幫助企業快速發展的道路從此被堵上了。當然，這時候就需要我們的客戶成功經理出馬了。下面看一下我們的客戶成功經理是如何為企業老闆或營銷負責人頂住壓力，力挽狂瀾的。

首先，讓其明白，目前企業面臨的壓力是很多企業在這個階段都會遇到的問題，這個不是因為營銷沒做好，或者是企業產品不合適，而是轉型升級的必然規律或必經之路，要打消其不自信或退縮的念頭，在企業內部力推新的營銷方式。

其次，給銷售團隊培訓，幫助其理解詢盤來源的變化導致的處理方式的變化，提升其處理詢盤和判斷重點客戶的能力，並配合銷售團隊建立合理的銷售管理制度，約束每一個銷售認真處理每一封詢盤，並將處理結果嚴格記錄在詢盤雲CRM系統中。

第三，跟進詢盤雲CRM系統數據繪製銷售漏斗，跟進銷售漏斗的變化在訂單未出現之前，準確預測詢盤的價值和即將帶來的銷售額變化，堅定企業老闆信息，防止其在銷售周期未完成之前，草率終止新模式的嘗試。

第四，建立基於詢盤雲CRM的客戶衝突檢測機制，如果銷售遇到客戶衝突，以誰先錄入詢盤雲CRM作為判斷客戶歸屬的依據，強制所有銷售將歷史客戶錄入詢盤雲CRM。這樣，客戶不再只是掌握在某些銷售手裡，而是真正成為公司的客戶，再也不會出現某個銷售離職而帶走公司大量客戶的情況。

第五，招聘新的銷售，建立銷售梯隊。讓老銷售將更多的精力放在重點客戶的談判環節，發揮其行業經驗的優勢；新銷售作為銷售助理角色，認真跟進每一封詢盤，保證詢盤的及時回復和優質回復。公司的業務發展從依賴某幾個銷售人員的人脈關係，轉變可控的詢盤雲外貿營銷解決方案邏輯，企業的發展速度完全掌握在老闆手裡。

當然，詢盤雲客戶成功經理的能力不止於此，真正經歷過一個企業成功轉型升級的客戶成功經理，能夠幫助其他企業在面臨同樣問題時少走很多彎路，減少不必要的浪費，而這就是您選擇詢盤雲外貿營銷解決方案的關鍵所在。

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