很多人在網購時候都注意到，現在的收到包裹箱子外面已經不再是商家自己的內容，印上去的往往是商家的廣告。誰想到過沒有，如果印上競品的廣告，後果會怎樣？

6月13日，一篇名為《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的文章在互聯網上被大量轉發，一家生鮮電商的合伙人指責順豐在包裝箱上貼著印有順豐大當家二維碼的廣告，導致訂單大面積取消、代理商退出，一天的營業額從六七萬元下降到幾千元。

據說，事後順豐的區域負責人站出來了，還進行了微博道歉。與當年順豐快遞員被打時不同，順豐的最高層並沒有出面，因為他們覺得這事應該是「很丟人」，當然，這事也很小，甚至不可能登上媒體頭條。

不過，看似小事一件的搶單，卻是順豐發展中最大的問題，也是此前和以後都繞不過去的坎。一家公司，既要當平台當渠道，也要和自己的客戶做同樣的生意，搶單就不可避免的成為最大的誘惑，這也是迴避不了的矛盾。

2017年3月，菜鳥網路聯合圓通、中通、申通、韻達、百世、天天等六家快遞公司成立菜鳥綠色聯盟公益基金，推動快遞包裝創新改良等環保行動，其間也唯獨少了順豐的身影。很多人認為是順豐不願成為菜鳥的小弟，現在人們終於知道，順豐其實是另有所圖。

順豐掌握著很多原產地供應商的物流命脈，也就是控制了這些中小企業的命門，本來應該結成命運共同體，但順豐卻想著依靠自己的能力建設自己運營的電商平台，通過包裝箱來推廣自己的產品，搶奪本來屬於自己的客戶的市場空間。

順豐在快遞時將包裝上貼上二維碼，標註語句是「櫻桃售後熱線」，但一旦用戶聯繫了這個所謂的熱線，後果就是得到了比商家更低的價格的商品，從而成功實現撬單。正如那位生鮮商家說言，屬於自己僱人來偷自己家裡的東西，等於是監守自盜。

順豐速運大連區區總侯愛鳴對此事件進行回應時表示，自己管轄範圍內出現法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，其負有失察和管理責任。實際上，這看似簡單的貼二維碼絕對不是什麼法律意識淡漠，也不是失察，如果我們認為這本來就是蓄謀的刻意而為，難道算是陰謀論嗎？

更搞笑的是，順豐的公告稿在公開回應的時候，開始雖然是開脫式的道歉，後面卻是介紹順豐在生鮮運輸上的優勢和能力，彷彿告訴大家，我有本事，所以我可以任性，我有能力，所以我搶單理所當然。

還好，順豐這次沒有再拿消費者利益說事，不過，據澎湃新聞的報道，商家是在6月13日9-10時將訴求發布在微博上的，兩個小時之內微博內容轉發達到3.6萬，之後他的兩個微博都被封殺了。背後發生了什麼，我們無從知曉，可控制輿論的做法，顯然與此前順豐與菜鳥鬥爭中的狀態判若兩人。

按照媒體的說法，6月14日中午，王衛在其微信朋友圈回應順豐「偷客戶事件」：業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告。這樣的行動顯然與此前為被打快遞小哥出頭的形象大相徑庭。既然公司「絕對不許在任何包裹上張貼廣告」，那麼這次貼在二維碼廣告到底是誰幹的？難道又是臨時工！

不過，網路上也有人不同意這是孤例。據說，這事不一定是偶然，只是第一次有人敢站出來而已。網路上有人貼圖，類似的小動作還有：

順豐搶奪了一個小商家的幾箱櫻桃事情不大，但由此透露出來的問題卻是順豐發展中最核心的癥結。如果順豐不能控制自己的慾望，還在做與客戶搶奪資源的事情，未來在快遞業務上也會成為孤家寡人。前有疑似「假海淘」被曝光，後有客戶被撬單，順豐上市前後到底幹了些什麼？

做平台的就應該安心做平台，幫著平台商家更好的賺錢，做頭牌的就應該安心做頭牌，將自己的姿色做的更吸引人。順豐今日的行為不是孤立的，也不是順豐所獨有，但一點可以肯定，不管是誰，搶奪自己客戶的市場資源的企業即便現在風光，也不會有光明的未來。

做老鴇子的就應該甘心做好老鴇子，不能看到帥哥自己先搶著上床。一個不甘心只做運輸送貨的快遞，看到好的商品就想著自己拿到手裡直接運營，商家以後誰還敢和這樣的企業合作？

最後，我們想起王衛自己曾經說過的那句話，「如果這個世界是用錢或者一句道歉就可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它幹嗎？」

3 順豐失去了剛創業和上市前有原則、負責任的精神，現在感覺自己有點行業壟斷的意思，有點飄飄然。對有些他們自己認為所謂的正常延誤等壓根不當回事，再加中國郵政法的不完善，使得順豐在快遞行業變得更加肆無忌憚。王衛的表面道歉我感覺沒有什麼實際的用處，反而會推動大家對順豐厭惡，畢竟事實就是事實，消費者也不是傻子，不是你避重就輕的幾句話就能把傷透的心挽回來的。

我本人地處祖國大西北，話說對順豐的依靠真的不少。個人感覺近2年順豐速度沒有加快，反而變慢了，但是現在不像前幾年，現在是能不用順豐就不用。原因有以下幾點:

一、大件貨發順豐陸運一半以上會發成順豐物流(根本不告訴收件人和發件人，前幾次出現這種情況還傻傻的相信他們工作人員搞錯了)，打客服或找順豐頂多會免運費，對我們的損失閉口不談。

二、不是貴重物品，順豐收的價格和速度已經在四通一達面前沒任何優勢，大勢已去！

三、順豐真的對員工好嗎，我看未必，我從來不會給順豐小哥給臉色等，和有些小哥關係很好，但是我聽到他們對順豐的評價有一句話是沒變過的，那就是快件出錯全是他們的錯，只要客戶投訴就扣錢(申明一下個別小哥除外，真的是不咋地)，難道順豐是這麼暴力的管理嗎？

四、查件人工服務取消了，這是要學樂視的節奏嗎。。。。我的理解是消費者最後一塊說理的地方都丟了，就是人家不在乎你發到哪，到了沒，沒到怎麼辦。

五、上市後服務更差勁了。我相信大家都有感受吧。因為人家牛掰了。。。

六、順豐的隔日達欺騙的小伙不少吧，我感覺應該叫順豐隔世紀達。感覺還好的朋友發幾次急用的東西，你就會比誰都明白。(舉個真是案例:給客服打電話，客服告訴我我們的是隔日達，又沒說隔幾日，我想說xxx)

七、八、九…………太多了

總之順豐的速度不如以前快了，服務不如以前好了，責任心沒有以前重了，感覺自己上市了變得好牛逼了。

我說這些都是事實，因為本人曾經為了順豐的正常延誤付出3萬多的損失，為了順豐隔日達的承諾付出6千多的損失…………太多了，都不想說了。如果有不恰當的地方希望各位網友諒解。

個人認為是地區所為，但也反應出順豐對於轉型的急迫心情。

1.我們假設一下，順豐的每天收發件量這麼多，商家的客戶信息又在順豐手裡，如果順豐想推廣自己平台，完全可以在派送成功後給收方觸發簡訊，提示件已派送成功，另外簡訊也可以引導收方關注順豐電商平台(只推廣平台，不針對特定產品)，比如關注平台快遞費優惠。而使用貼紙就搞笑了，有幾個人會去掃快遞箱的二維碼？吃力不討好的事情。而使用貼紙這種方法推廣說明順豐對於推廣平台方式沒有做到集團統一。目前也沒聽說有多少人收到過帶貼紙的順豐快遞，說明也是區域範圍內事件。

2.對於生鮮電商來講，都有自己固定客戶群，現在消費者越來越理性，尤其對經常吃水果的來說，都明白產地品種口感的不同帶來價格的巨大差異，低價有低價市場，高價有高價客戶群，一般不可能僅僅靠價格就能把別人長期合作客戶挖走，除非此次又貴質量還不好，不排除此次有碰瓷的可能。

3.商家完全可以藉助法律武器維護自己權益，此次看評論幾乎一邊倒罵順豐，王衛應該是迫於輿論壓力出來道歉，即使順豐賠償商家了，我認為不一定輸在法律上，而是輸在口水上。

4.另外感覺最近頭條評論越來越極端，很多話題已經不是理性討論，而是痛打一切落水狗的感覺，出現幾個有影響力的企業不容易，阿里，騰訊，百度，順豐，京東，華為等等都改善了我們的生活，企業間有競爭對消費者來說是更有利，現在隨便哪個大企業掉水裡，都是一大群人往裡面砸磚頭。真把哪家砸死了，苦的還是消費者。

全國的順豐點都是一樣，包裝外表私貼自家順豐優選的廣告二維碼，還要快遞員挨家挨戶推順豐優選的產品，賣不掉就強迫快遞員自己買。完不成一定業務額就調離原區域，熟悉了的地盤讓出來給能完成業務額的人，而且是非快遞業務，賣生鮮水果粽子月餅春茶還有年底大禮包，都是些價格貴又不實用的東西。還有一點，不是短期這樣，是長期如此。一個已經離職的老順豐快遞員。

事實已經發生了，有心無心也已經不重要了，重要的是這個事件說明了幾個問題，可能會對未來的電商影響深遠。首先說明了順風一直在做電子商務，雖然之前有失敗，但是一直在試水，尤其是生鮮類，生鮮區別於其他網購品，對物流設備、時間要求比較高，目前全國範圍配送可能只有順風有這個實力，順風做生鮮也就順利成章了。2快遞夾廣告不是今天才有的，最早的起源於僱人大街小巷發傳單宣傳，下來是報紙夾頁，再到網購起來後，物流快遞貼單，收過快遞的都知道，文件快遞的袋子可能滿面印刷的是廣告，早已不是什麼新鮮事情，也許這次剛好發的生鮮，宣傳的生鮮，哈哈，碰巧了。3現在的地推無空不入，你出去購物，登記留個電話，電話號碼滿天飛，看個樓盤，全市的樓盤銷售一夜之間，都能知道你的號碼。4最為重要的是客戶為什麼沒有忠誠度呢，這個是核心，過去沒條件，各地有信息差，不現在互聯網這麼發達，還會有信息差嗎，現在暴利的生意終不會長久，更不是有道德商業，如果買賣都偷偷摸摸，那電子商務就成了偽互聯網，那還要互聯互通有什麼價值，電子商務的初衷就是為生產者和消費者之間架起橋樑，減少中間環節，讓消費者和生產者都受益，這種代理本就是個多餘環節，所以被淘汰是遲早的事情，阿里很早已經發現了這個問題，所以才會有新零售，新資源，新金融，新技術， 新製造。5即使沒有順風，也會有順水出現這麼干，我相信其他物流也會有夾帶的，可能也還是碰巧。6 由這件事我們也可以看出，在電子商務的環節上，生產者--網店---平台---物流---快遞員---消費者，每個環節都很重要，而且都致命，由此可以明白京東為什麼說自己和順風以後是物流老大，涉足鏈條里越多的越安全，越發現長遠，同樣發現會慢，會需要大量資金。7電子商務發現，會越來越簡單，走最短的路線，提高效率，降低成本，減少中間環節，或F2B2C或F2C模式，以後後者會更多！8這種事情對於消費者有個很大的提醒，網上你看到的大部分都是虛假，都是在平台付出了高額的廣告費用。每次你登錄平台，你的搜索是被控制和引導的，並非自然！買東西要貨比三家，別讓人當傻瓜宰了！

謝邀！我表達一下自己的看法：1、王衛是一個性情中人，相信也是一個絕好老闆，從他的表態可以看出來，真情流露。為這樣一個老闆幹活是很幸福的，他會像護小雞一樣愛護員工，也會像珍惜生命一樣珍惜名譽，包括企業的聲譽。2、王衛是經理型的大老闆，從他的表態看，他參與業務頗深，但是經常注意細節的人，往往格局不會太大。3、順豐市值很高，但可能還稱不上偉大企業，管理上還需要再上一檔次。相信整個聲明是沒有經過公關公司修飾的，字裡行間說得很滿，可以推斷這是王衛的個人告白。也許會收到出乎意料的正面效果（因為讀者看慣了四平八穩的道歉聲明），但是由於受眾者的複雜程度難以預計，往往出現不好效果的可能性大於正面效果的可能性。大企業可能不會冒這個險，這也不是大企業常用的手法。4、因此，如果叫我選擇中國未來的物流交給京東，順豐，抑或菜鳥手裡，我的選擇是：菜鳥！

對於這件事，我的看法是：

王衛他在朋友圈中表示虛心接受批評，承認管理不夠完善，但王衛表示這只是個別地區所為，公司從不允許在包裹上張貼廣告，王衛還致歉鄧健，並承諾此類事件不會再出現。

說到道歉，想到王衛自己曾經說過的的一句話，「如果這個世界是用錢或者一句道歉就可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它幹嗎？」這是順豐快遞小哥被人掌摑的視頻傳開之後王衛的發言，王衛甚至表示，「如果這事不追究到底，我不配做順豐總裁！」如今角色互換，順豐打臉自己的客戶，搶奪客戶的口糧，難道一句道歉就可以了嗎？

順豐張貼二維碼這點上順豐已經傷害了客戶利益，這一次順豐會像維護快遞小哥一樣維護客戶的權益嗎？

拭目以待吧！

如今的廣告業已經無孔不入，廣告效應在我們國家的影響力不用我多說。順豐這種做法，實事求是的說，我們不知道是順豐官方默認的，還是其下屬分支機構自行為之，我覺得我們先不深究。我們從用戶本身來說，消費者本身不喜歡這種強制的廣告消費，所以當我們遇到這種情況時大多都很反感。但是對於一個企業來說，它要讓自己發展，就必須通過不同的經營方式來適應市場經濟。所以我認為，這次的廣告事件也許是順豐在為下一步的發展做一個試探，看一看市場和消費者的反應。個人意見不喜勿噴。

仔細看了題主的問題，包括三張圖片，然後談談自己的看法。

首先，順豐大當家強制客戶更換包裝箱並貼二維碼的事情，確有其事。這一點王衛的回應中說得很清楚，「業務在推廣大當家只是個別地區所為」。（此處原諒王衛語文老師死的早）

其次，順豐的行為是否造成了客戶的損失，這是問題的關鍵，但從王衛的回應中，並沒有這部分內容。這是王衛回應避重就輕的地方，某種程度上也可以認為，順豐並不覺得這種行為造成了客戶損失，或者就算造成了客戶損失，順豐也覺得並不重要。

或許順豐覺得，自己只是順手貼了一張二維碼，又什麼值得大驚小怪的——畢竟之前都是這麼做的，也沒出什麼問題不是。

為什麼我說順豐之前都是這麼做的？因為王衛回應是這麼說的「這次張貼的剛剛撞有同類型的產品」，換句話說，在順豐看來，只要不是同類型的產品，我就算是張貼了，你又能奈我何？

第三，順豐目前並不考慮賠償問題。王衛的回應看著誠懇，通篇道歉，左一個歉意又一個對不起，但核心問題一點都沒觸及：是否考慮賠償問題。

其實由於沒打算調查客戶是否真的因順豐的推廣行為而受損，所以損失賠償問題那就更是沒影的事情了。

問題是，王衛的道歉確實挺謙卑禮貌，可如果道歉有用的話，要警察做什麼呢？

最後，在說完順豐後，也不得不考慮陰謀論的成分，不排除夢橙橙惡意炒作，消費順豐關注度的可能性，畢竟做為一家創業企業，能和順豐互撕，顯然能第一時間獲得關注。反正答主之前是從沒聽過這家公司及相關品牌的。

因此，如果順豐和王衛真的想處理好這件事，我覺得在道歉之餘，還應該做下面的幾件事：一要追究強制捆綁推廣的相關人員及領導的責任；二要調查此事是否確實造成了客戶的損失；三是如果造成了損失，必須賠付。

要知道，順豐身為快遞企業，客戶是會把各種各樣的重要物件託付給它的，裡面涉及五花八門的客戶隱私，因此信任是一家快遞公司的生命線，是順豐安身立命的根本，如果順豐因此事而失去用戶的信任，一旦其他快遞公司趁機補位，順豐就算體量再龐大，也將面臨生存危機。

順豐這招太陰損了，剛在淘寶店王小二那裡買了山東櫻桃，靠，發順豐過來的，竟然有兩個紙箱包著，可能怕太熱了，外面一個箱子寫著順豐山東什麼櫻桃基地，不過沒有小帖子了，裡面一個箱子才是人家王小二的箱，有打自己廣告的，呵呵。

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