臺灣校長告訴你如何擺脫託管行業「又累又不掙錢」的困境
相信做託管的校長都有這樣的問題：
? 學生和家長都不把託管當學校，難管理。
? 託管比其他項目更要重視服務，自己覺得服務挺到位了，但有的家長還是不滿意。
? 校內託管政策一施行，學生都去校內託管，不來我這兒，這可咋辦呀？
很多校長說做託管又累又不掙錢。那你有沒有想過，不掙錢，為什麼還有那麼多託管存在？
一方面是市場需求，另一方面託管學生可以引流到週末班，有一定的利潤空間。
北京海淀的一位校長和我說，之前，他並不重視託管，也覺得託管班不賺錢，定價很低。但後來他提高了價格，又重新轉變思路，將託管做成高端託管，現在託管是他那裡最賺錢的項目。
根據這位校長總結的經驗，我整理了託管應該如何做好定價、管理、和服務，這3方面的內容，希望幫你擺脫「又累又不掙錢」的困境。
定價體現高端
現在，很多機構的價格都是每月300左右，但其實這樣是不合理的。
我們都知道，託管太多了，質量參差不齊，家長沒有辨別能力，有時不免選到品質差的託管，這樣的託管會拉低整個託管行業在家長心中的地位，消磨了家長的信任感。
這就像我們在淘寶買衣服一樣，9.9元包郵的肯定不敢買，因為質量差。
同理，家長也會根據價格挑機構，價格低的機構家長不敢選擇，太高了消費不起。
加上北京市擬從今年9月實現「三點半後全覆蓋」，這讓不少託管的校長認為託管市場將倍受重創。
但其實這對那些只負責提供飲食、接送的低端託管影響會比較大，但對於那些標準化的高端託管影響較小。
洪偉聊託管中講過一個故事：在臺灣，幾乎每一個公立小學都在做著廉價的校外託管，家長為什麼還要選擇校外託管機構？
臺灣一個校長的回答是這樣的，「家長選擇託管機構是因為沒有時間接送，或者是沒有能力教育孩子。」
「公立學校的校內託管只能解決一部分低收入家庭的困難，或者家長對孩子低層次的教育需求。在做好差異化和專業化以及品質化的校外託管機構面前，終究會有一部分的家長會選擇我們，做好自己，就不怕任何競爭。」
而且，託管也從一開始的小飯桌階段，發展到了「託管+」的階段，即週一到週五午託或晚託，週末做學科培優或素質教育的模式，用託管作為入口把孩子引進來，大量的生源可以成為週末班的招生蓄水池。
所以，我們在認真做好託管的基礎上，要利用週末時間開展學科同步的培優課程。
機構要向高端發展，定價自然也要體現高端，騰躍金牌講師韓祥柱老師建議價格在每月600-1500最合適。
不僅定價要體現專業，學校老師也要掌握專業的課堂管理技巧。
課堂管理小技巧
做託管感覺累，其中一個原因就是學生來自不同年級、學校和班級，差異化大，而且很多學生不把託管老師當老師，難管教。
所以，就需要老師掌握一些課堂管理小技巧，我總結了4點：
1. 統一登記作業
在學生回到託管之後，老師要把孩子的作業統一登記到本子上，方便核對。
2. 「巡視」發現問題
學生開始寫作業時，老師要在教室「巡視」，檢查孩子的書寫情況和坐姿。
在寫語文生字的時候，要求學生每寫兩行就要給老師看一下，因為很多學生在寫完一整篇之後會發現寫得不合格，重新寫得話就太浪費時間了。
3. 積分+小組長管理紀律
在學生寫作業的過程中，有些學生不專心寫作業，有的甚至影響到其他同學，該怎麼管理呢？
設立積分制度，並且讓學習自主性強的學生擔任紀律委員，管理班級紀律。
如果發現學生不守紀律，第一次提醒不扣分，第二次提醒扣3分，第三次提醒扣10分，老師單獨找他談話。積分最高的學生，每個星期可以得到一個專屬於他的禮物。
4. 兩種形式檢查作業
在作業檢查過程中，學生要配合老師，學生負責完成作業，老師負責檢查作業並且改正。老師第一次檢查後，如果檢查有錯誤就反饋給學生，之後再次進行檢查，確認無誤後簽字確認合格。
檢查作業有兩種方法：
① 老師細緻檢查
檢閱語文作業時需一行一行、一字一字的仔細檢閱；檢閱數學作業時，草稿紙也需一起檢查，教育學生草稿紙也要寫得公整有序；
作業檢查時間善用分組管理制度、積分管理制度，做好統籌安排。
② 培養學生自檢自查的能力
先讓學生自己檢查。自己檢查發現錯誤後，要及時改正過來。在交給老師檢查的時候，如果錯題低於四道，老師就給他加三分積分，分數寫在白板上，每個學生看到自己和別人的差距，就會激勵自己。
學生把檢查後的作業交給老師的時候，老師檢查的時候不要在書本上打大錯號，而是在錯題的後面做一個小標記，然後告訴學生你一共錯了五道題，讓學生再去檢查。
等他檢查完，最後再交上來的時候，如果錯題還沒有改過來，老師再對錯題進行判斷，看是因為他不會做，還是馬虎。如果是真的不會做，就給孩子重點講解一下。
學生難管理，這是每個託管都要經歷的一步，當你慢慢掌握了管理技巧，託管也就不那麼累了。那除了課上的管理，做好課前課後的服務同樣也能贏得家長的信任。
事無巨細貼心服務
託管和家長、學生的接觸最頻繁，家長也認為託管的內容不單單是教學還有服務，所以我們做服務的時候，應該更細心。
1. 安全第一
「南方都市報」曾經做過一個關於「孩子託管過程中，您最關注的問題是什麼」的調查，有超過67%的家長選擇了「學生安全」這個答案。
所以，託管首先要把學生安全放在第一位。那要注意哪些安全問題呢？
① 接送孩子
要盡量安排多的老師去接孩子，老師要提前20分鐘到小學門口等候孩子放學，帶著有機構logo和名稱的舉牌。
每個老師在接孩子的時候有固定位置和職責，第一個老師在前面，負責舉牌和接孩子，然後把孩子傳給第二個老師，第二個老師組織孩子站隊，第三個老師負責帶孩子回學校。
如果發現沒有接到哪位同學，應該第一時間和該學生家長溝通，問清原因。最後按照設計好的安全接送路線，帶孩子回託管。
回到學校後，老師要再點一遍名，確保全部孩子都到了託管。
在家長來接孩子的時候也要注意交接安全。機構要有接送登記表，孩子做完作業，家長來接的時候一定要讓家長簽字，確保是這個孩子的家長。
② 詢問健康狀況
學生有感冒不舒服的情況，要及時打電話通知家長，如果家長不能及時來接，就讓感冒的學生單獨坐，以防傳染給其他學生。
③ 整理儀容儀錶
低年級的學生，容易在上了一天學之後把自己弄髒，回到託管，如果託管老師能幫他們擦臉、洗手、整理衣服，那家長看到之後會覺得，學校對孩子很好、很貼心。
④ 處理學生矛盾
一般學生打架都是從吵架開始的，老師一定要時刻關注孩子動態，在他還在爭執吵架的時候，及時制止。
安全是服務好的第一步，這4個安全問題一定要防範。除了安全，要想服務好，還需做到細緻的溝通。
2.良好的家校溝通
我們都知道，託管的學生和老師的粘性很大，多溝通很有必要，但把握不好度就會讓孩子認為這不是學校，從而不認真對待作業，不聽老師的話。
① 和學生溝通
在溝通中，老師要賞罰分明，把孩子當成朋友但是又要很嚴格。
對淘氣的孩子，對他們嚴厲的同時也要利用他們的優點帶動他。
對沒有信心，學習非常一般的孩子還是要常常鼓勵的，幫助他們樹立信心。通過溝通了解孩子的優點和缺點，找到很好的解決問題的方法。
② 和家長溝通
孩子第一週學習的時候要求老師每天和家長見面溝通，老師第一時間瞭解孩子，發現孩子的問題，並且找到解決的辦法。如果不能天天見，就每天一個電話。
從第二週開始，家長來接學生的時候，要求老師用對講機說明今天孩子的情況，並且一定說明解決這些問題用的方法，成效如何。
在和家長溝通時要求老師，在表揚以後，說出孩子的不足和問題，但是一定也要說出解決問題的辦法。
有時候溝通也需要輔助工具，比如：登記表。
3. 考勤、作業登記表
登記表不需要太複雜，可參考以下。
家長來接孩子的時候，我們可以根據表格記錄的情況和家長進行一個小小的溝通。
比如：「小明家長，你看一下孩子今天的作業已經完成了。他今天的作業不怎麼多，做完作業之後，我就讓他背了二模塊前10個英語單詞，後來又考了他，他已經學會了那10個單詞。」
我們做的事情，一定要讓家長看到。要把我們做的工作告訴家長，這樣家長才會覺得你特別用心。
這個表，一方面將我們做的事，可視化的告訴了家長，家長簽字又能保證孩子的交接安全。
4. 檢查書包
在學生做完作業，家長來接的時候，老師要按照作業記錄本逐一和孩子對作業，以免有落下的作業，包括學慣用具，提醒孩子全都裝到書包裏。
如果學生把東西落在託管，家長免不了要過來再找一趟，有時學生作業或課本落下，碰巧家長也沒發現，就會影響學生第二天上課。這樣家長就會覺得來託管沒有省事兒，反而添了麻煩，認為是老師沒有盡到責任，從而失去對託管的信任感。
5. 及時反饋
看學生昨天的作業，如果出現了錯誤要及時處理，及時和家長溝通，承認自己沒檢查出來，是自己的失職。
想在政策和市場的選擇中不被淘汰，託管要做的就是根據家長需求不斷改變模式，但不變的依然是用心服務，以質取勝，所以不論什麼時候，都要做好服務、教學和管理。
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服務做到位是贏得家長信任的第一步，能讓家長徹底信任你的是「教學有方」。
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