榜單解讀

2月社區品牌指數榜單中，碧桂園服務憑藉在微信運營與媒體曝光量等方面的優異表現，本月仍居榜單首位，雅生活服務居第二位，中海物業則從上月第七位躍升至第三位，主要影響因素是其微信運營得分較上月漲幅較大。目前陸續有上市物企公佈2018年年度盈利預告，根據已有數據分析，企業盈利狀況良好，資本市場對於物業企業的認可度較高。2月正值我國傳統節假日春節與元宵節期間，不少社區服務企業加快企業服務品牌建設，通過組織多樣社區文化活動，打造美好社區生活氛圍，樹立企業服務品牌形象。

2月企業微信推文數量有所下降，但更注重內容管理。受春節長假影響，企業微信運營綜合平均得分較上月有所下降，雖節假日期間企業微信更新數量下降明顯，但在文章推送內容質量方面卻並未下降，在內容上更加註重推送能夠與居民情感產生共鳴的文章，契合春節遊子歸家情切的點；加之元宵節期間企業組織各種社區活動，增強企業與居民的互動性，各類社區投票類文章的推送使得整體微信閱讀量有所提升。

來源：億翰智庫整理

頭部企業微信運營得分明顯高於其他梯隊，後續梯隊間得分差逐漸減小。從更新篇數看，微信運營top10梯隊的企業其微信更新量平均得分明顯高於其他梯隊，梯隊更新篇數平均得分爲10.2分，較上月有所提升；top11-20作爲第二梯隊該項平均得分爲7.6分，與上月持平；top21-30梯隊平均得分爲6.9…；在頭條閱讀量平均得分上，第一梯隊所得均分爲10.2分，與上月持平；第二梯隊爲8.6分，較上月略有下降；top21-30梯隊平均得分爲8.0…，梯隊得分差逐漸縮小。

微信運營TOP5

中海物業加大微信運營力度，創新互動形式，增強與業主交流。在微信運營方面，中海物業不斷加大優質文章的推送力度，意識到在自媒體時代，企業官方微信公衆號承擔着企業服務形象宣傳和業主與企業之間溝通交流橋樑的作用。據億翰智庫監測，截止到28日中海物業2月所推送的頭條文章中有8篇文章閱讀量突破一萬，其中有3篇文章閱讀量突破2萬；從文章內容來看，中海物業組織的“2669好視角丨二月攝影作品”系列活動推送文章，增加與業主的互動，不斷創新互動形式，取得不錯的運營成效。

富力物業微信閱讀量較高，綜合得分上漲。富力物業所送推送文章頭條閱讀量均能達到近兩萬及以上的閱讀量，其中在2月1日所推送的“回家過年，幸福從來不遠”文章以內嵌視頻形式，動態展示物業服務的細項，將家庭生活的美好狀態展現在大家面前：父母對子女歸家的期盼、家庭生活瑣碎但美好的瞬間、在外遊子歸家的熱情……引起廣大業主的情感共鳴，文章推出獲得4.9W+的閱讀量。

媒體對上市及即將上市物業企業關注度持續提升。媒體曝光方面，上市物業企業業績預報、人事變動、戰略規劃、資本評級等都是媒體關注的熱點。此外，在社區服務大藍海中，目前主板上市企業僅有12家，加之目前已上市物企盈利狀況漲幅明顯，資本對於即將上市的物業企業關注度不遜於已上市物企。

圖2.社區服務商品牌指數媒體關注度TOP20得分

來源：億翰智庫整理

物企頭部效應逐漸顯現，企業媒體綜合得分較高。TOP20媒體關注度較高的企業中有近半數的上市物業企業，其中TOP5均爲上市物企，碧桂園服務與雅生活作爲媒體關注度最高的頭部物企，得分在28分以上，高於第三名6分以上，頭部效應明顯；得分在20-25分之間的企業爲南都物業及綠城服務與20分以下的企業分數差距逐漸縮小。

媒體曝光TOP5

碧桂園服務業績公佈時間成媒體關注熱點。碧桂園服務作爲目前市值最大上市物企，在2月28日公佈企業將於3月19日舉行董事會議，並將公佈2018年企業營業狀況，一時引起媒體對其關注度的持續上升；碧桂園服務在社區文化品牌打造方面不斷加大力度，元宵節期間充分調動社區居民活動參與度，組織多種文藝活動：社區DIY、社區集市、包湯圓大賽、猜燈謎等，在活動中傳承中華文化，打造和美社區。

南都物業2月人事變動、企業動態等引資本市場高度關注。南都物業作爲唯一一家在A股上市的物業企業，本月公佈企業人事變動公告、其全資子更名、2019年首次臨時股東大會召開事件等均引起較高媒體關注度；此外南都物業作爲行業內爲數不多的做社區黨建的物業企業，其上城區支部委員會獲評2018年度杭州市物業行業“最強黨支部”暨黨建示範點引起了一定的媒體關注度。

指數躍升TOP5

金碧物業微信運營及媒體曝光得分增加，拉昇企業排名上升。由於1月份所監測金碧物業企業微信公衆號未有推文，2月份增加微信運營文章的推送並獲得了不少的閱讀量與點贊量；在媒體曝光方面，隨着企業有部分新項目在市場進行推廣，在營銷期間以金碧物業優質服務質量作爲宣傳點，獲取不少媒體關注量，對企業媒體曝光得分有一定拉昇作用，綜合兩個方面因素，使得金碧物業整體排名較上月躍升最高。

福晟生活服務依託福晟集團的資源優勢和品牌優勢，前瞻性提出“5+4+3+2+1”戰略規劃，推動科技與物業服務相互賦能。本月媒體對福晟地產集團執行總裁何建華解讀《福晟集團發展歷史與未來投資戰略》一事做了具體報道，福晟生活服務董事長兼總裁荊志偉指出集團通過基礎物業服務、社區新經濟、智慧社區三駕馬車，努力打造社區新生活、新經濟、新智能，爲業主營造安全、舒適、幸福的宜居生活環境，傾力塑造具有福晟特色的幸福生活服務平臺。

本月熱點

物企資本市場活躍度不減

2018年營收增長明顯

1、部分已上市物企表現亮眼，物業營收持續增高

就目前部分物業服務企業披露的未經審覈數據顯示，2018年上市物業企業在資本市場表現亮眼，物企淨利潤均有較大規模增幅。部分物業企業通過加強收併購地方龍頭物業企業來實現品牌的加速擴張，帶來收入的大幅增長；有不少物業立足於社區多元化建設，提供多種社區增值服務使得企業應收持續增高，在市場中企業競爭力也在不斷增強，收益較高的企業在獲得的資本市場認可度也較高。

表1.部分上市物企未經審覈淨利潤（億元）數據

來源：企業公告、億翰智庫整理

碧桂園服務雖未公佈2018年企業預計淨利潤具體數據，但表示未經審覈綜合純利及本公司未經審覈股東應占溢利，將較2017年同期皆錄得超過100%的大幅增長，良好的盈利增長情況，將會給企業帶來持續的品牌爆發力與市場佔有率，更有利於贏得市場認可度。

雅生活除雅居樂地產提供的較大市場服務份額以及綠地集團項目支持外，不斷加大外延收併購力度，通過對地方性龍頭物業服務公司的併購順利進行品牌區域擴張，通過第三方拓展、收併購、合資合作的“三駕馬車”推動公司管理規模擴大與全國戰略性佈局。

表2.雅生活部分已收購項目情況

來源：企業公告、億翰智庫整理

2、物企資本市場熱情持續，奧園健康、濱江服務下月將在港上市

2019年物業企業對資本市場的熱情持續高昂，在2018年6家物業服務企業登錄資本市場情況下，2019年春節伊始，就有奧園健康生活集團與濱江服務集團2家物業服務企業在港通過上市聆訊。此外，本月北京和泓服務集團也已在港提交上市申請，藍光嘉寶也正在積極籌備上市相關事宜，其在2018年持續升級科技智慧物業服務和生活家社區生活服務模式，基於地產主業全生命週期價值鏈，實現“好產品+好服務”，助推地產戰略實現。

表3.3月計劃上市企業發行基本信息

來源：企業公告、億翰智庫整理

通過舉辦多樣的社區文化活動

打造社區文化品牌

2月正值我國傳統節日春節長假期間，不少在外打拼的業主迴歸社區，迴歸家庭生活。對於社區服務企業來說，這段時間正是拉近與社區業主之間距離的最佳時間。而多樣社區活動作爲社區文化打造和傳承的載體，則成爲大多數社區運營商的不二選擇，企業通過組織豐富社區文化活動提升居民活動參與度，提升業主對企業服務品牌的認同度，提升企業社區文化品牌形象。

如金科服務推出以“幸福中國年”爲主題的“新春八部曲”系列活動，在重慶、北京、江蘇、四川、湖南、河南、山東等地、全國600餘個社區陸續展開，用愛和歡樂，陪伴鄰居們重溫了記憶裏的傳統年味；鴻坤物業在元宵節期間開展多樣民俗活動：做元宵、舞獅、猜燈謎等多樣活動，帶動大家活動積極性；新光服務、天驕愛生活、匯豐物業等企業均在元宵節前後推出精彩紛呈的社區活動：做元宵、吃元宵、逛廟會、賞花燈、遊園會、拍全家福……在豐富多彩的社區文化活動，奏響2019年美好的序章，攜業主一起打造美好社區生活。

加強人才體制建設

爲企業後續發展蓄力

隨着我國房地產市場逐漸進入存量時代，物業服務市場成爲“兵家必爭之地”，而在物業服務企業不斷進行市場化擴張的過程中，企業除要有財力、優質服務、高效管理模式之外，人才機制的建立以及優秀人才的儲備則會成爲未來企業發展壯大的重要影響因素。春季作爲每年企業人才儲備的時機，不少企業在新春伊始就已經搶先佈局人才市場，吸引人才，爲企業後續發展蓄力。

如祥生物業推出“職等你來”的招聘口號，面向公衆招聘財務、運營管理、社區發展以及合作發展等方面人才；成飛物業公開多個項目職位信息；綠城服務7大業務線在全國28個城市，提供212個崗位，大力爲企業補充新鮮血液。