自二胎政策實施以來，中國迎來了80年代後的又一波嬰兒潮。母嬰人羣逐漸形成了規模龐大的羣體。由於兒童經濟的「一拖N」效應，母嬰羣體擁有巨大的消費潛能。作為帶娃家庭選擇商場的重要指標，溫馨舒適的母嬰室不僅為媽媽們給孩子哺乳、換尿布、哄睡提供方便，還可以緩解尷尬、疏解疲勞。母嬰室是商場滿足顧客需求的基本內容，剛需高頻的場景特性已成為商場兒童經濟的重要入口。

兒童經濟的新入口

中國家庭對教育和陪伴的重視使得兒童業態成為零售和餐飲之後，購物中心的第三大業態。強勁的消費能力，家長陪同到場後的二次消費，對抗線上的體驗消費等因素，導致兒童業態成為購物中心的人流發動機，形成了以兒童業態為中心的兒童經濟。

伴隨著嬰兒潮的到來，兒童經濟蘊含的消費潛能亟待釋放。針對兒童經濟，商場應該主動調整策略，將兒童客羣導入前置，增加顧客終生價值。顧客終生價值(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。消費力不變的前提下，顧客與企業接觸時間越長，帶來的價值回報越大。例如，持續在場內消費的前提下，年滿12周歲前，幼兒期的消費者就比學齡前期的消費者與場內的接觸時間更長，商場能夠提供更多的產品和服務，為商場帶來的收益總和更高。

母嬰室是兒童與商場最前置的接觸點。人性化的設計和服務，與其他營銷場景相比更有溫度，母嬰室成為「童經濟」的新入口。實體商業對新入口具有掌控權，互聯網電商平臺在內容方面具有優勢。集結線上眾多母嬰品牌，互聯網電商平臺打造的智慧母嬰室不僅提供了嬰兒牀、熱水器等設備，還設置了護理區、授乳區和公共休息區。消費者可以免費體驗眾多品牌的爆款產品，還可以通過掃碼自動販賣機，1分錢買到膠囊奶粉、紙尿褲等嬰兒必備品。

人性化母嬰室的打造原則

雖然貴為兒童經濟的新入口，但作為剛需場景，母嬰室設計的不合理常常招致消費者的強烈不滿，問題主要集中在私密性、內部設施不全、導視不清晰、衛生條件不足等方面。母嬰室設計需參考多維場景，根據功能分區的不同使用場景進行設計。為了滿足母嬰羣體生理需求，人性化的母嬰室應當遵循安全性、舒適性和生理尺度三大原則。

l 對母嬰身心的呵護

嬰幼兒身心脆弱，骨骼尚未發育完好，對環境的安全性要求尤其嚴格。嬰幼兒皮膚嬌嫩，稍微磕碰就會出現紅腫，皮膚也更容易吸收有害物質，損害身體健康。建議母嬰室內採用環保材料，並採用曲線為主的物體造型。嬰幼兒活潑好動，自我保護能力差，柔美的曲線造型和邊緣曲線設計不僅減少嬰幼兒碰撞意外的發生，還可以讓哺乳期的母親感到舒適性和親切感。嬰幼兒容易對環境產生恐懼感，母嬰室應該營造私密空間，一方面保護嬰幼兒的身心發展，另一方面滿足了哺乳期母親的心理需求。

以日本三宮於2017年開始營業的 OPA2 購物中心為例，其在設施及私密環境的營造上最大限度地滿足了嬰兒及父母的需要。OPA2 購物中心的母嬰室位於8層，爸爸和媽媽都可進入，哺乳室僅為媽媽和嬰兒開放，在保證全家出行便利的同時保證了使用者對私密空間的要求。OPA2 購物中心母嬰室分三個功能區：休息等候區、奶粉調配區和紙尿褲更換區。休息區和紙尿褲更換區的座椅皆為柔軟的皮質座椅，稜角皆被皮質覆蓋，以保證安全性，在能接觸到熱水的奶粉調配區則不設置嬰兒可以停留的座椅。

l 感官的舒適體驗

母嬰羣體對環境比較敏感，嬰幼兒的敏感度高於成人，對溫度和聲音尤其敏感。嬰幼兒體溫調節能力較弱，過熱或過冷都會使其煩躁不安，影響身體健康。室內最佳溫度應保持在20至22℃，濕度保持50%至60%，並配有良好的空氣循環系統，增強母嬰羣體的舒適感。

超過60分貝的高頻音出現時，嬰幼兒會伴隨呼吸急促等癥狀，甚至會損傷聽力。但公共場合難免產生高分貝的噪音，母嬰室可以採用質地較軟或表面摩擦力較大的物體或材料來降低噪音產生的可能。例如，軟包飾面幾乎不會產生噪音，質地較硬或表面光滑的材料容易產生刺耳的噪音。

柔和的低色溫燈光可以增添空間的親切感，使母嬰獲得舒適感。根據私密性需求，哺乳區可採用暖色低照明度燈光，同時調低照射角度，避免對母嬰的直射，不僅保護嬰幼兒的視力，還能有利於安撫母嬰的情緒。色溫可以隨著季節變化，炎熱的夏天可以加入冷色調的光源，使母嬰羣體感到一絲清涼；冬天可以增添暖色調光源，讓母嬰羣體感受溫暖。

l 功能分區調整生理尺度

根據主要功能的不同，母嬰室可分為護理、哺乳、備餐、用餐、集乳、輔助等空間，其中消費者對哺乳空間和護理空間的需求度最高。經過對母嬰行為拆解，不同功能空間的生理尺度也有所不同。

嬰幼兒對新鮮事物充滿好奇，並通過手和嘴來探索新鮮事物。以哺乳空間為例，哺乳過程應避免其他事物分散嬰幼兒注意力，因此需要適當擴大哺乳空間的尺度，防止嬰幼兒被其他事物幹擾而產生的抓物行為。通常嬰幼兒的哺乳期最遲在2周歲時終止，哺乳空間應大於等於2周歲嬰幼兒可觸摸的尺度。根據《建築設計資料集》的數據，2周歲身高嬰幼兒身高為90.7cm，肩縫高為 68.3cm，上肢長為 37.1cm，手的舉高約為 14.7cm。因此，從座椅邊緣到其他物體至少要 147mm，再加上100mm 的保護距離，則以 250mm的空間距離為宜。

人文關懷信號的釋放

購物中心對母嬰羣體的極致關懷可以對外釋放人文關懷的信號。人文關懷是對人的個性的關懷，強調維護人性尊嚴，主張自由平等和自我價值。對婦女、兒童、老人等特殊羣體的關照是人文關懷的重要體現。

根據邁克爾·斯賓塞的信號傳遞模型，社會角色可分為信息傳遞者和接收者。接收者會根據傳遞者釋放的信號或信息採取行動，卻無法獲得未釋放的私人信息。以商學院學生就業為例，僱主根據員工的能力提供不同的薪水，從而根據勞資分配達到效率最優。員工需要主動向僱主釋放信號，表明自身的工作能力才能獲得高工資。MBA學位就是員工釋放的信號，表明自身的能力獲得了認可，從而獲得更高的薪水。

商場是一個信號頻發的內容基站，需要不斷釋放不同的信號，以期獲得目標客羣的認可而增加到訪頻次。消費者希望獲得商場的更多關注和更人性化的服務，並通過到訪頻次對商場進行反饋。母嬰室的人性化設計釋放出的人文關懷，很容易被有需求的客羣所接收，並傳遞給其他客羣，從而形成對商場具有人文關懷的整體印象，建立消費者與商場的情感聯繫。對於帶娃家庭的主要消費場所，社區商業已經從功能型物業升級為陪伴型物業，更強調對區域人羣的關懷，從而實現共同成長，建立情感聯繫和價值共鳴。

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