在去年12月初时在家附近发生车祸

是我被撞

出车祸后隔天联络保险业务员

 

(保险业务是国泰，林玉X，负责寿险，在台南地区服务，想知道业务姓名可悄悄话询问XDD)

她说要到保险公司办理出险

于是车祸后隔两天就去国泰办理出险

结果在办出险那个柜台大婶查半天，说没有我的保险资料

打电话给那个林姓业务，她起先还说什么办出险的已经搬家了

我说我就在XX路国泰大楼12楼，外面明明就写汽机车出险！

电话一来一往，后来林姓业务员说她在外面，要回去查

我当下出险也没办法办，只好回去

 

我机车强制险之前保富邦，2015.5.20到期

在富邦机车险到期前，有跟国泰的林姓业务交代说富邦的到期后你要帮我们接著保

不但要保机车强制险，还要加保第三人任意险

当下因为富邦的强制险尚未到期，她当时也没接下去保

结果林姓保险员回去查半天，她自己根本就漏保机车强制险，更别提什么任意险了

2015.5.20到期，12.5发生车祸后才知道根本没保强制险，

如果没出事，没办出险，都不知道原来强制险空窗期这么久！

 

12.5出车祸，12.8林业务员才投保，

当初也有交代要投保强制险和任意险，如果有纳保下去，若出事就是交给保险公司处理就好

现在就是这个林玉X业务员没有确实纳保，现在出事也只能我们自己处理

强制险没投保，肇事会罚款6千~1万2，

重点是这林姓业务员后来的态度，感觉就是一附好像也无关紧要的样子

反正6千~1万2的罚款也罚不到她、理赔的钱也不用她出，整件事好像没她的一样

接下来的事更加令人傻眼

后来警察的报案联单上面有写个时间要我们到交通大队说明

要带的东西行驾照、保险卡…等

因为林玉X业务员12.8才投保强制险，也还没有保险卡

林业务员竟然说：警察不会跟你们要保险卡的啦!！

结果后来警察还是有要保险卡，

身为保险员竟然讲警察不会要保险卡，真不知道平常是干什么吃的

 

后来要谈理赔，对方说要跟我们的保险员联络

我们就叫林姓保险员打电话去给对方

跟对方讲半天也只叫对方修机车要拍照

后来对方在车祸后快两个星期才去办出险

我们质问林保险员，说：你怎么好像都没在教我们怎么做？

现在人家都去办出险了！

结果林保险员说：反正对方会有人教他啊~

奇怪馁，对方有没有人教他，那是对方的事～～

但从头到尾我倒没看到你教我们怎么做耶！

后来还跟我们说：事情没那么严重啦

没看过哪个保险员没给人家按时纳保，出事了不但没尽到义务

还敢在那边嘴什么【反正也会有人教他啊】、【事情没那么严重啦！】

这种话也讲得出来，这就是国泰保险员，948794狂ㄚ~~呵呵

 

后来我们有位亲烕在监理站工作

有告诉他出车祸这件事，他在监理站系统上查

都12月20几号了，监理站还查不到我那台机车强制险的投保纪录

隔几天富邦保险的一位经理带著一位属下来拉生意，

请富邦的帮忙查，也完全查不到强制险投保纪录

富邦也只查到我们在富邦连投保八年，在520那天之后就完全没投保纪录了

富邦保险的经理还说，照理投保下去，最慢3天资料也会更新上去了

不会到12月底还没纪录

当场气到无言，打电话给国泰林业务员，一直强调已经有投保了

钱也先垫了、保险卡也拿到了！

那问题是怎么监理站、富邦两边查怎么都没投保纪录？

后来查了一下，原来是林业务员投保时车牌根本就写错

难怪从监理站和富邦在查就是查不到

连个车牌也会弄错，我也不知道该怎么讲了

然后呢，2016/12/8投保，

直到2017/1/15为止，林姓业务还没来收费，保险卡也没拿来

就是投保后也没赶快把保险卡送来，我们在12月底才发现原来车牌弄错

由此可知平常有多混

那这位国泰林姓保险员，在12月可以忙到抽不出时间拿保险卡过来给我，到底在忙什么呢？

原来是一直在忙著办团险，忙到都没空来收费

 

实在受不了，在1/16(周一)打电话给国泰客服

客服还问说，有没有可能其实已经来收费了，

我家的人付了钱也拿到保险卡了，只是保险卡还没拿给我？

我说12月底打给林姓业务员，她说她很忙

她那时候投保车牌还给我写错！！！

客服务悻悻然的说：喔～但现在投保资料是正确的.......

我心想：废话，车牌搞错一次已经不太OK了，再错第二次还得了啊？

后来叫客服转达，叫那位林姓业务把保险卡送来顺便收钱

客服电话有打有差，大概隔天1.17就把保险卡拿来了

12/8投保、12/20几号发现车牌弄错、1.16打客服电话、1.17拿到保险卡

要是没打客服电话，我还真不知道什么时候才会看到保险卡呢呵呵

 

1/17林姓业务员把保险卡送来

又是讲一堆五四三，

讲了一个案例，说什么有一个车祸案件，最后也是赔对方XX万

所以咧??你讲的案例跟我的案例有一样吗?

我这件CASE是你忘记给我投保强制险欸！！

你自己有没有搞清楚啊？？你在那边扯什么别的案例赔多少钱？？

然后又在那边说他们产险的经理说什么什么.........

这林姓保险员这次把我的保险卡拿来，还顺便来收我家另一台车（125cc）的任意险的钱

看了一下，另一台车的任意险是12/18号才投保

但这台车的强制险是10/7号就投保了，任意险是12/18才保

等于这位林姓保险员10/7号投保强制险，却忘记投保任意险

直到我12/5号出车祸后，12/18才想到要把另一台车投保任意险

导致另一台车(125)强制险和任意险不同步的状况

然后我1.16号打客服电话，才顺便一起来收钱，实在不知该说什么了

 

反正从出车祸开始，发现林姓业务员没投保强制险

到最后到调解委员会和解，从头到尾林业务员几乎没帮上什么忙

讲的话又是些屁话，中间问她什么，又一问三不知

讲到有关理赔的，都是要去问产险的人才知道

看半天还真不知林姓保险员本身的专业在哪？

前面说的那个富邦的经理，听了我们这个案例

说在他们富邦，就算负责寿险部份，产险也要懂

他们富邦对他们旗下的保险员的教育训练就是这样

而且只要保户事先有交代要投保机车险，他们保险员都会记下来

根本就不会有忘记纳保的状况发生

不会像国泰林姓业务员这样，不但忘记投保

虽然负责寿险，产险却都不懂的状况

我说：像你们保险公司这么多间，保险员也这么多，这么竞争......

富邦王经理：对啊，很竞争馁～所以希望你们可以给我们服务的机会啊哈哈

我心想，那国泰到底是怎么教育训练的？

出了像林姓业务员这样对工作不上心的人，

负责寿险，跟产险有关的几乎不懂，还得去问产险的人，

平常大概过得太爽了，也不怕手上的保户跑掉

 

虽然车祸已和解，不过看清一个保险业务员展现自身的不专业～啧啧

看来国泰是嫌自己的保户太多啰~~~

下次不会再保国泰了

 

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2017.2.19最新状况：

在2月14日情人节当天来收团险的钱

说125cc的公司机车2月20日到期，已经帮我们做下去了

所以要收机车险的钱！

当下觉得傻眼，跟林保险员说时间：还没到哇～我们没有要给你保耶！

林保险员当场说：你怎么没提早跟我说！

　　　　　　　　你怎么没提早跟我说！

　　　　　　　　你怎么没提早跟我说！

奇怪馁！现在国泰的保险员，都可以怪保户没提早讲的齁？？

啊不就好棒棒？

你机车强制险要期前1~2个月都要通知保户投保的对吧??

国泰根本完全都没有通知强制险到期

然后这位林玉ｘ保险员，擅自帮我们机车投保，

事先也没问、也没讲，

自己自作主张保下去，跑来收钱，我们才知道林保险员给我们保下去了

 

我都不知道国泰保险内部的教育训练，到底是怎么搞的耶？

你国泰事先没通知机车险到期，我们保户都没收到到期通知

然后保险员后面在怪保户说：你怎么不早说？？

我还倒想问这位林保险员，

之前我那台100cc的机车，就是提早跟你说要投保，结果你漏保了

现在我们不给你保了，怎么还有脸怪人家：怎么不早说？？

怎么还有脸帮我们保机车险啊？？

凭你那样的专业，要是哪天出事，我还真不知道你又要怎么处理了呢？

难道又要跟我们讲说：啊～没那么严重啦

后来我们就跟这国泰的林保险员说我们没有要给你保

当下林保险员也只说了声：好，鼻子摸著也就回去了

2月15日我们打国泰的0800，询问125cc公司车什么时候办退保?

这台机车在20日就到期了，我们要赶在20号让富邦保

结果客服的说还要盖印章blabla

(OS：靠夭，前1天林保险员就知道我们要退保，也没讲什么要盖印章什么的

要不是打了客服电话，

我都不知道林保险员是不是又要拖拖拉拉好几天，才要来盖章？)

后来林保险员打来，给我们产险的电话

打去给产险，产险说法我觉得也蛮好笑的

说什么因为是强制险，

必须无缝接轨，中间不能有空窗期

所以就先保下去了

喔，那就奇怪了～～现在连事先的到期通知都省起来了？？

然后到期就先保下去就对了？？

你这样做，不就不让保户有其他选择的机会了？？

强迫中奖馁？

我保户到期后都不能保别间喔？

国泰都这样搞的吗？？

都可以不用先通知，不管三七二十一，先给他投保下去这样？？

若是保户嫌麻烦，或是觉得怕不好意思，

没让你们退保，你们国泰就可以赚到这笔保费了是吗？？

 

反正最后也不管国泰林保险员先保下去

他先保下去就叫他来办退保，印章来盖一盖

我们也不想在国泰保了，旗下的保险员根本在秀下限

烂到极点