▲臉書審查員面對大量的檢舉通知。（圖／取自Pixabay）

記者丁維瑀／綜合報導

曾在加州臉書承包商工作的史考拉（Selena Scola）21日控告臉書，她因為審查過多不當的內容而罹患創傷後壓力症候群（PTSD），任職9個月的她如今只要摸到滑鼠，或是進入較冷的建築，在電視上觀看到暴力影像，聽到聲響，就會深感恐懼。她認為，臉書並未提供員工安全的環境。

《紐約時報》報導，史考拉去年6月到今年3月在臉書的一家承包商工作，負責處理社群媒體上不洽當的內容。她提出的訴訟上寫道，「每天，臉書使用者會發布數百萬的影片、圖像，並直播性虐待、性侵、折磨、人獸交、斬首、自殺與謀殺。」

為了保持平台的乾淨，才能將利益最大化，臉書依賴像是史考拉這樣的審查員。訴訟提到，臉書卻沒有保護員工與承包商，而讓他們觀看令人痛苦的內容，每天都被暴力圖像轟炸。

報導指出，臉書在全球有7500名審查員，主要依靠20億名用戶先檢舉不當內容，再由人員查看是否不妥，每周會過濾1000萬則可能違規的貼文。臉書通訊主任湯姆森（Bertie Thomson）表示，大家都意識到這份工作非常艱難，「這也是為什麼我們認真看待審查員，從培訓開始，就確保他們能獲得福利，每個人都享有心理支持與健康的資源。」

史考拉除了要求臉書賠償她的法律費用，她也敦促成立基金會，創建測試與治療計畫，徹底保障每個員工。曾任五角大廈的精神健康問題高級顧問里奇（Elspeth Cameron Ritchie）說，對多數人來說，只看到暴力圖像還不會造成PTSD，但也有些人身受影響。

臉書執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）去年5月坦承，暴力的內容對公司來說是個問題，他當時承諾僱用額外的3000名員工，來調整平台上的內容，也會設置讓使用者更容易呈報的工具，「如果我們決定打造安全的社區，便需要迅速做出反應。」

曾在臉書傳播的不當行為包括一名佛州的14歲青少年自殺，明尼蘇達州警方射殺黑人男子卡斯帝爾（Philando Castile），這些都還只是冰山一角。不具名的男子去年告訴《衛報》，他每天早上9點開始工作，「打開你的電腦，看著有人把頭砍掉，每天，每分鐘，這就是你所見，頭被切斷了。」

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