網路化的全面實施和推廣是酒店人適應「互聯網+」科學技術進步的全球性舉措，因而它也是酒店必須放在戰略高度考慮的頭等大事。「不懂互聯網必須學，不用互聯網必將敗。互聯網+傳統營銷=50%，互聯網+網路營銷≧50%！」這話出自湖北荊門星球國際大酒店總經理周衛兵。作為從業38年的老酒店人，在開業短短一年的時間內，藉助酒店移動互聯網的應用為酒店帶來了良好的收益，2016年第一季度更是實現4386間售房，136.4萬的客房營收，為酒店全年任務奠定了堅實基礎。在米訂MSS中國酒店移動互聯網應用排行榜中蟬聯前三甲。

企業與互聯網思維的關係其實有如魚與水的關係，再說的直接一些，酒店行業的互聯網思維就是對傳統運營的酒店進行價值重構，包括與顧客溝通的方式，如何滿足顧客的需求，對產品的設計等，運用現代互聯網技術進行重新審視的創新思維模式。作為一家剛開業不久的新酒店，湖北荊門星球國際大酒店總經理首先想到了藉助互聯網思維，利用微信平臺搭建了酒店移動互聯網工預訂系統，組建酒店網路部採用專人專項的模式，多方面引流目標客戶資源，更精準的服務客戶，開闢新的酒店營銷模式，把酒店營銷推向了新的高度。從粉絲到會員，再通過活動把會員做到鐵杆會員，打造酒店忠實客戶最終實現酒店銷售最大化。

除了觀念轉變之外，酒店要把思維轉化成收益，需要專業的技術支持。目前市場上有很多類似的所謂互聯網營銷系統，可是真正符合酒店要求又落地的卻寥寥無幾，很多技術公司僅僅只是提供技術，他們並不真正瞭解酒店以及酒店行業。一個真正好的系統應該是以利用移動互聯網渠道，為酒店搭建自有的直銷平臺為根本，引流集結客戶資源，為酒店在移動互聯網時代創建新的營銷渠道，讓酒店把客戶資源掌握在自己手中，提升酒店收益。

乾貨1：酒店怎樣增粉，打造「鐵杆粉絲」！

——吸粉：產品促銷活動宣傳、掃描有禮等；

——轉粉：產品價格優勢、積分兌換等，將網路客戶轉化為微客戶；

——維粉：顧客互動，例如：點贊客戶、羣發消息等，同時總結分析。

吸粉是第一步。如何將這些粉絲留下來？首先需要了解用戶需求，並持續不斷的為他們提供他們需要的內容；增加相應的互動內容，讓用戶感受到自己的存在；合理的策劃一些活動，讓用戶感覺到有利可圖；科學的發布規劃，包括內容更新的頻次和時間等。這每一個環節都是需要精心去策劃的。

乾貨2：如何提高酒店客戶忠誠度？

酒店不是庫存，不會賣一間就少一間，對於酒店來說提高每天的入住率，不但是提高了營業收入更是降低了酒店的營業成本。這就需要我們酒店做的不是客戶的一次生意，而是發展一批忠誠的客戶。

——-顧客希望從酒店會員忠誠計劃中全年享受優惠，所以，要不斷推出優惠。免費住宿、房型優惠等都是顧客喜歡的優惠，酒店推出的優惠空間越大，吸引顧客的機率也就越大；

——酒店的忠誠計劃中應為顧客提供可獲得獎勵積分的方式。如果一直只有一種單一的方式，肯定會流失很多客戶。想想顧客每天的生活是多麼的忙碌，他們不可能每天就盯著酒店的忠誠計劃。忠誠度計劃提供的優惠方式越多，消費者越樂意參與進來。

——重視客戶滿意度。如果每種獎勵刺激都有多種參與方式、獎品，酒店一定可以引來更多的客源。再加上酒店一流的客戶服務，酒店一定可以擁有更多的忠誠客戶。

乾貨3：怎樣完善的後臺管理，培養專業的銷售團隊？

——首先，全員重視。上到酒店領導，下到酒店員工，提高移動營銷意識的重要性，酒店設有專門的網路運營部，完善的後臺管理，針對客戶的訂單能及時進行電話回復確認；

——其次，專業的客戶維護。酒店設有24小時賓客關係主任，對微信及網路客戶進行在店跟蹤拜訪，努力提升服務品質及賓客滿意度，以品質打口碑，增加客戶重購率；

——再次，高效專業的銷售團隊。酒店設有以市場網路部總監牽頭的專業銷售團隊，為了更好的調動銷售人員的積極性，提高銷售業績，針對網路部銷售員，酒店每月都有訂房銷售任務及業績獎勵考覈，激發銷售員銷售能力。

其實，移動互聯網營銷不過是酒店傳統營銷的一次創新變革，這是適應市場發展的要求給酒店提供了一個可以在移動端操作的工具，再加上酒店有效的運營，抓住客戶的需求，做客戶喜歡的活動，酒店移動互聯網營銷才會越做越好，讓酒店在市場競爭中佔據有利的位置。酒店移動營銷是一個不斷開拓發展的領域，只要運營好，就不會是「雞肋」。

欄目介紹：《米訂百家談》是把MSS旗下合作酒店客戶進行運營成果分享和交流的平臺，通過不同特色的酒店、不同類型的酒店，在移動互聯網運營中發生的故事來編寫的系列文稿。

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