回首2015年口腔門診的發展目標自己是否達成？又或者說自己也沒有什麼比較明確的目標呢？現在牙丁直聘給大家提供一些關於門診年度工作規劃設計的發展思路方向。

　1.門診的年度目標收入為多少？

　　首先這個目標為門診發展的根本，在設計目標的同時要根據以前門診的年度目標為根本然後來進行設計。一個門診的年度目標收入確定了今年門診如何發展或者發展方向是什麼？這樣纔能有動力並且來選擇方法來激勵門診內部員工一切向這個目標邁進！逐漸從年度目標分化到季度，月度，星期。分化至每個大夫，或者內部的每個小組，設計每個大夫小組的特色項目選擇性的設定目標，這樣讓員工與管理人員有信心完成！

　2.門診的年度利潤為多少？

　　一個門診的例如分配關係這門診內部員工穩定以及將來可持續性發展的重要因素！從我目前觀察到比較正規管理規範化的門診利潤分配來說，正常的門診老闆能拿到20%-30%最多的應該就是50%,如果大於這個就是一些小型門診。假如規模較大，但是利潤分配高過於50%那就需要審視一下自己內部的利潤分配到底是否科學，長時間可能就會造成員工不穩定，品牌發展緩慢。

3.年度出診量增長多少？

　　一個門診的初診量代表了門診的知名度與滿意度和美譽度的綜合考量。以前一些老的門診都是靠口碑逐漸擴大自己的客戶羣體以口碑宣傳來進行影響傳播，但是現在如果還是依靠老方式來經營對於門診發展會很緩慢，並不是說不會發展，但是相比較一些有規劃和具有發展思路的門診會緩慢很多。根據門診上一年的初診量來統計今年的新進店客戶的渠道做下一年的具體工作重點，因為對於新創業的口腔門診而言，初診很重要，所以只有瞭解客戶的進店渠道以及進店方式才能在明年加大進店數量。

　4.門診大夫的接診成功率？

　　根據現在很多門診的現有情況都沒有統計過關於大夫接診的接診成功率，這樣不統計不會幫助門診客觀的評價一個大夫是否全面，不能只從專業來評價大夫，而需要全方面來評價。接診的成功率就能側面的表現出大夫的溝通能力。如果一個大夫的接診成功率低於60%說明一個大夫的接診能力是比較弱的這方面就需要加強訓練，假如低於20%-30%這個大夫就是在浪費門診的出診資源，這樣的話如果門診老闆還讓他來接診這就說明是老闆自己的問題，優秀的大夫應該是80%中間不排除一些詢價和價值方面的問題。所以說門診內部需要制定一個關於門診大夫接診成功率的一個統計指標。

5.客戶滿意率多少？

　　客戶滿意率決定了一個門診是否可以穩健發展，就拿一些傳統型門診來做比喻就是這樣的，以前門診就是靠口碑進行來人傳人，為什麼人傳人？就是因為客戶滿意才會傳播，這樣的傳播門診發展相對比較穩健持續。現在門診的一些老大夫都會遇見一些老病人跳過價格溝通直接就是直接了當說你幫我選擇哪一種牙吧。這就是說明客戶滿意大夫的技術並且也相信，這樣的滿意率門診需要來統計。客戶滿意率一般的指標為80%-90%，如果低於這個指標那就說明門診內部的技術和溝通存在問題需要內部加強訓練。比較優秀的大夫滿意率一般都是在96%。假如門診大夫的滿意率低於70%那就說說明該大夫的技術或者溝通方面存在問題，而且這樣是在浪費市場人員的成果以及是在透支門診品牌的資產！

　　6.客戶來源的準確率。

　　這個方面是對於門診市場來年的工作方向的一個重點輔助。客戶來源的渠道對於門診市場工作人員有很大幫助，可以瞭解自己的工作在哪個方面有效果具體的效果如何都可以明確得出，這個就需要和前臺的登記人員做好溝通。打個比方，我們從線上做的活動，團購洗牙的客戶進店，這類的客戶佔門診出診量的多少，以及他的消費程度是不是我們的目標客戶以及市場的推廣方向？線下就是市場人員通過異業聯盟的活動推廣來宣傳過來的客戶有多少？他們的消費額度為多少？這都是來確定未來市場人員的重點工作方向，所以說我們要有這方面的意識和計劃。

7.員工薪酬提升目標？

　　目標我觀察和輔導的一些門診都還存在著薪酬不透明和嚴禁討論薪酬的例子存在。這類的管理方式我個人看來是很不科學並且在員工激勵方面有很大阻礙，一個是否科學的薪酬體系可以很大程度的提高門診員工的工作積極性和招聘員工。根據來年的門診內部大夫的薪酬報表門診管理者可以分析每個大夫的薪酬範圍以及提升幅度和提升方向來幫助他們制定自己的提升方向和能達到的目標薪酬，讓員工開心並且積極的工作來提升自己並且對門診充滿感激！在這個方面需要門診老闆有充分的時間來分析每個大夫的特點以及可發展的方向和能達到的目標逐一進行談話，相信在談完以後大夫都會有很高的積極性，在每一個目標完成以後對其表揚獎勵。

　8.品牌知名度的提升。

　　對於門診品牌的知名度提升就需要在有市場人員做過市場調查來進行針對性的提升和推廣！在前一段時間我在某個縣城做門診管理輔導的期間做過一個關於門診知名度的調查，在以門診為中心半徑1公里以內詢問了20個人，其中18個都知道這個門診，都說看的很好但是價格有點貴，這個門診在當地的每月是20W左右，在當地的口腔行業也是做的很不錯的。這個知名度的調查就說明他在當地是有影響力的但是同樣的價格雖然有點貴但是客戶都比較滿意它的治療技術。這個例子就說給很多朋友說如果想提升門診的知名度首先就得知道自己門診知名度為多少，這樣纔能有目標和方向的推廣！在提升的前提同樣要有自己門診的定位問題，看看自己的目標羣體是什麼？在選好目標羣體的同時也要知道想影響目標羣體的渠道和方法是哪些？

weixin.qq.com/r/akS2rq3 (二維碼自動識別)


推薦閱讀：
相關文章