从导入刷脸、VTM与外币提领机　试图满足消费者需求

 

「银行不只是银行，而是能在食衣住行当中，潜移默化地让消费者接触银行服务...」，台新银行总经理尚瑞强在记者会上台致词的最后，就转述起台新金董事长吴东亮的想法。

 

确实，走进这家复合店，就可发现柜台可采取自助刷卡结帐，以及24小时不打烊的「外币提款机」、「零钱存款机」，让消费者不限时间都能进行提领存钱，同时还有能视讯咨询、线上开户的VTM，从这些设置里可看见台新银行布局的野心，试图将每位走进全家的消费者，都成为可能的潜在客户。

 

然而，对于全家而言，导入银行金融服务，势必是与日前7-11推出的无人商店X-Store做出市场区隔，相似的是，全家这家复合店内也推出自动结帐、刷脸服务，但由于相关法规仍未通过，因此目前的刷脸服务仅止于测试。

 

根据台湾金融研训院数据指出，从行动支付、生物辨识与人工智慧这三项项目进行民调，消费者认为最需要的服务，即为生物辨识服务的需求度最高。主要是台湾目前行动支付的体验落差不大，尽管未带现金，消费者仍可使用悠游卡、信用卡付费；但目前生物辨识的技术可直接透过指纹领取现金、转帐，方便度更高，而对于零售通路商来说，若想发展消费者行为辨识，生物辨识自然是不可不发展的项目。

 

有专家批评指出，现在台湾发展无人商店仍有「为了刷脸而刷脸」的盲目趋势，流程仍不够顺畅、对消费者也没有相当的使用诱因，但倘若能克服法规与数据收集流程问题，将会成为未来新零售发展的重要关键。

 

全家行动支付布局频频　想做的不只是实体通路

 

全家便利商店总经理薛东都也在此次的记者会上，特别强调此次的合作是个「开端」，他表示拥有3千多个实体通路的全家便利商店，是「开放」的平台，欢迎所有的科技金融业、或是跨界产业业者，能一同携手合作。全家的喊话，凸显出对科技金融与消费行为的改变，有相当企图心。

 

事实上对于全家而言，最大的优势即在于其全台遍布的实体通路，然后面对数位浪潮来袭，仅止于此仍是不够充足，全家从上周才宣布与网家旗下的Pi拍钱包APP合作，这周又再度祭出My FamiPay绑定联名卡、可享5%无上限回馈，显示对于数位支付的布局，身为通路商的全家不可不缺席。

 

值得注意的是，全家也透过台新银行信用卡绑定My FamiPay，让消费者可以利用虚实整合的跨装置「行动购」APP，在家订购、就近领取商品，俨然是线上线下串连的电商形式，全家便利商店总经理薛东都还指出，目前行动购以每年5成的成长率攀升，他更直言未来「全家不只是你家，而是全家就在你手上。」

 

台湾才刚踏入复合店　在日本，便利商店成小型银行据点

 

台湾今年开始出现首创银行与便利商店复合店，事实上在日本已开始出现提供银行业务服务的趋势。日本超商业者「罗森」（Lawson）日前获得日本金融厅发放银行牌照，预计在今年下半年会正式向银行业务发展，预计在现有约1.4万间便利商店，透过ATM透过各式服务。

 

不只Lawson，日本SEVEN银行则是透过旗下7-Eleven的ATM，提供储蓄、银行过户和海外汇款等服务，而日本Aeon银行，运用旗下Aeon超市通路提供像是信用卡、保险和借贷等服务。

 

而对于近年来老年化持续加重的日本来说，这样的服务不仅便民又可深入社区，而此次台新银行与全家的创新复合店，是否真能带来创新的新气象、让消费者行为不仅止于尝鲜，外界都在等著看。