近期遇到一些刚接触酒店的业主，知道查房的重要性，但是不知道具体程序有哪些。现整理了一些酒店客房查房政策和程序供初学者参考。

一：查房的原因

1.发现酒店房间物品配备及破损情况协调及时补充并维护；

2.检查赠品及其他物品的到位情况及出品质量；

3.详查房间卫生状况，保证提供给客人的高标准，高要求； 4.发现酒店设施及摆放的不足及时提高与改进； 5.检查是否按有特殊要求的客人的意愿进行房间处理（如：无烟房，高楼层等）。

二：查房的过程

1.取得房间房态及房卡至楼层；

2.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声； 3.检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘； 4.进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查；

5.检查衣柜物品：浴袍、各类衣架完好度及数量，检查柜灯是否正常；

6.检查防毒面具是否完好，柜门是否能关紧； 7.行李架是否完好无划痕及破损，物品是否齐全； 8.电视机柜抽屉或柜门开关是否良好，电视节目单是否配备； 10.书桌镜面是否干净，灯光有无问题，宣传夹有无破损，抽屉物品是否整齐完整，镜台灯是否良好运作；

11.垃圾桶是否无破损、干净、摆放整齐；

12.休息椅（沙发）是否清洁，窗台是否干净，绿色植物是否清新，烟灰盅是否干净并配有火柴，窗帘是否干净无破裂； 13.立式衣架是否完好，落地灯运作正常是否干净无尘； 14.床是否干净整洁，灯控主机运行良好，电话干净无渍、床床头柜抽屉内有无禁烟牌和电话薄，灯光控制是否正常；壁画是否安好并干净无积尘；

15.空调调节器是否干净无尘，空调通风口无漏、渗水情况，无噪音，调节器运作良好；

16.进房灯控良好，卫生间灯控良好； 17.卫生间：镜面干净整洁，台面摆放有序，抽屉内一次性用品齐全，台面皂碟有无破损，面盆无破损、干净，不锈钢龙头干净无污渍及水渍，恭桶运作良好，物品配备齐全，各毛巾配备齐全，浴帘是否干净无渍，换气扇运作是否正常，地面无水，瓷砖干净无污渍，体重磅干净摆放整齐，布草篮干净摆放整齐，垃圾桶摆放适当，卫生纸配备充分，吹风运作正常； 18.检查房间地毯，毛质理顺，无污渍及明显的黑色烟洞； 19.房门后放火示意图明了，反扣无问题，猫眼视觉良好。

三：其他

1.根据上述查房及手中客人预订资料进行房间再调整及物品的补给及撤出； 2.跟进未到位之物品，明确时间，争取客人入店前准备妥当。

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