和解協議內容有啥？

據澎湃新聞報道，雙方和解協議的主要內容對應了女車主此前提出的8條訴求：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；

3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；

5、爲女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。

4月16日晚，在央視、澎湃新聞等媒體見證下，奔馳公司、西安利之星汽車有限公司相關負責人與“奔馳車主維權事件”當事人王倩再次進行溝通。王倩和西安利之星奔馳4S店達成換車補償等和解協議。

王倩表示，在整個事件中，她只是導火索。自己較真只是爲了對方能講道理。無論是大公司，還是一個個人，大家都有追求平等對話的權利。今天達成的和解結果不在她的預料之中。

她說，“（當時）我爲什麼要坐到車頂上去？我想找個……給我解釋清楚就好了。”“現在，我覺得它給我解釋清楚了，所以，我是滿意的。包括他們的態度也是好的。”

在協商現場，奔馳方面相關負責人再次向王倩道歉，並表示會積極配合相關部門的調查工作。

王倩表示，在看過奔馳方面提供的檢測報告、相關認證等紙質材料和4S店等的相關視頻後，她相信涉事車輛不是問題車或改裝車。而奔馳方面邀請她參觀德國工廠、補辦生日會，表示出了一定的人文關懷。

奔馳方面：相關經銷商暫停資質

微博認證爲彭博商業週刊中文版官方微博的賬號@商業週刊中文版單方面透露：昨天的上海車展上，戴姆勒高管向中國車主表示道歉，相關經銷商已經被暫停資質，並可能是永久的。

若這則微博內容屬實，這也是事件以來第二位戴姆勒奔馳高管發聲道歉。昨天，奔馳中國CEO已經道歉，並稱“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發動機。”

16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件稱：已經與西安車主進行溝通，協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。併爲此事再次向客戶誠摯道歉。

奔馳方面稱，已協調該車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經銷商採取如下措施：

1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；

2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行爲存在不合法不合規的經營行爲，其銷售運營授權將被終止；

3. 將立即啓動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；

4. 依照相關法規：汽車廠商不得幹預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去數年內，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。

奔馳方面稱，相關經銷商的行爲辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此爲教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公衆及社會帶來的不良影響誠摯道歉。

市場監管：涉事車輛已進入鑑定程序

此外，記者從西安高新區市場監管部門瞭解到，涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行爲專項整治工作，依法依規淨化市場環境、保護消費者合法權益。

“西安奔馳女車主哭訴維權事件”回顧

●近日，一名女車主W女士表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。於是，她坐在車子引擎蓋上哭訴維權，並質疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務費”。

● 4月11日晚，利之星奔馳4S店通過郵件就此事迴應《澎湃新聞》稱，他們已於9日與客戶消除誤解，達成共識；對此事給客戶帶來的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解等。

●12日上午，媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉，該局已介入調查。

●12日晚，事件女車主現身，覆盤了提車以來與西安利之星汽車有限公司之間發生的糾葛。西部網報道稱，女車主否認與西安利之星達成協議。

● 13日凌晨，媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉，涉事的奔馳轎車已被封存，該局將委託有資質的檢測機構，對車輛進行檢測。

● 13日晚，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過微博發佈聲明致歉，並透露已派工作小組前往西安展開調查，將盡快與客戶預約時間以直接溝通。同日，女車主表示，已向西安市市場監管局聯合調查組遞交資料，配合調查，繼續維權。

● 13日，女車主與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商，最終不歡而散。

● 14日凌晨，西安市互聯網信息辦公室官方微博發佈消息稱，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款。

● 同日，女車主稱，“付完首付款後，在不知情的情況下被開通奔馳金融，還被迫交納服務費1.5萬，對方還要求把錢轉至一個私人賬戶，並且沒有發票。”對此，梅賽德斯-奔馳發表聲明稱：不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。

●15日，據新京報報道，記者致電陝西稅務12366客服電話，工作人員稱，稅務部門密切關注西安利之星奔馳事件，正在積極覈實調查西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行爲。

●同日，西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林表示，該局成立專門執法小組進入奔馳4S店，如果檢查當中發現有違法違規的行爲，將依法進行嚴厲查處。

● 15日，媒體從中國銀保監會處獲悉，中國銀保監會已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。

● 16日，央視記者從西安市場監管部門成立的專案組瞭解到，西安市稅務部門已介入此事調查。調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組。

● 16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發佈聲明稱，將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，立即暫停該授權店的銷售運營。

● 同日，央廣網記者從銀保監會瞭解到，中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查，調查正在進行中。

● 16日晚，西安市市場監督管理局發佈消息稱，女車主和西安利之星汽車有限公司已達成換車補償等和解協議。涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理。

●同日晚間，西安利之星汽車有限公司發佈媒體聲明，對客戶的不愉快體驗表示歉意。並稱已取得客戶諒解並達成共識，此事圓滿解決。

綜合人民日報微信、澎湃新聞、紅星新聞等

編輯：驛歌

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