互聯網技術正在重塑新零售的消費場景，使顧客消費思維發生改變。消費習慣由價格時代轉為價值時代。同時，體驗需求得到升級。

實體零售作為零售業流通市場的主體，在線上線下融合趨勢下，走出磨合期釋放出回暖信號。根據有關部門發布的數據顯示，2017年商務部重點監測的2700家典型零售企業銷售額同比增長4.6％，增速較上年同期加快3個百分點；其中通過電子商務實現銷售額增長26.8％，增速加快3.2個百分點。而在2018年現代信息技術步伐加快的利好因素下，零售企業創新轉型不斷升級，實體零售回暖趨勢持續增強。

但實體零售業仍然面臨物流成本、租金成本、人工成本上漲壓力，以及同質化競爭激烈、商業網點發展不均衡、結構性過剩、網路零售的消費分流等不利形勢。零售業創新轉型已到了風口浪尖，無論是主動出擊還是被動改變，遵循市場規律，扭轉不利局面纔是硬道理。

那麼實體零售業如何轉型呢？

傳統經營模式下的實體門店是通過用會員卡的形式來獲取消費者的信息，但這些信息往往最後都會淪為「沉睡數據」，對門店的經營提供不了任何價值。實體零售實現轉型就必然要走上數字化經營這條道路，通過互聯網技術對消費者的行為數據進行記錄，對門店進行智慧化的綜合管理，幫助門店提升經營效能，從而實現數字化經營。

1、商品數字化

目前，越來越多的實體門店青睞於自助服務，如超市的自助購物、飯店的自助點餐、自助買單等，無不依賴於商品的數字化。然而數字化的背後仍隱藏著另外的信息流，就拿自助買單來說吧，可通過消費者買單的數據，實時進行分析，針對不同年齡段、不同年齡段人羣消費情況、會員是否被激活、使用的比率如何等等。將消費者喜好轉化成數據，將每天進店人數、買單數、消費金額、男女老幼的比例等這種日復一日、年復一年的龐大數據做好管理，並從中提取有價值的的信息是數據應用的根本。

2、服務數字化

有了商品數字化的基礎，一切圍繞經營的服務數字化就有了可能性。

實體門店可以通過二維碼作為服務入口，顧客實現自主點餐、自主買單、會員卡充值等服務，顧客到店裡消費，只需通過掃下二維碼，便可實現手機自助點餐、自助買單、會員卡自助充值等功能，消除顧客在高峯期需要等待點餐、排隊買單的痛苦。

另外，二維碼中除了以上自助功能外，還推出了更多服務項目，如呼叫服務員、商家推薦、評價、趣玩等功能，不僅提升了門店的服務價值，還增加了顧客的滿意度。

3、顧客數字化

通過基礎的服務，可以掌握顧客數據，對客戶進行定量和定性分析，為他們貼上不同的標籤，精準推送各類優惠券、活動海報等。數據處理的意義在於精準化營銷，一方面可以幫助顧客過濾海量信息，真正獲得自己有需要的;另一方面通過數字化營銷，讓店內所有商品活動都有曝光的途徑，並找到真正有購買需求的顧客。

新零售的「新」是以「人」為核心進行的體驗升級改造，通過互聯網技術實現門店數字化，實現門店的數字化經營。

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