小鵬汽車聯合創始人&總裁夏珩：成立用戶運營中心提升用戶用車體驗

[資訊-牛車網]

上海國際車展開幕前夕，由《汽車觀察》主辦、牛車網聯合主辦的2019主流汽車國際論壇在滬順利召開。本屆論壇圍繞“馭勢問道，合創共融”爲主題展開討論，會議上小鵬汽車聯合創始人&總裁夏珩發表講話，成立全新的用戶運營中心，拉通場景間運營，致力用強運營提升用戶用車全生命週期體驗。注重自研，不斷迭代，用智能製造，創造美好的出行生活。

小鵬汽車做智能電動汽車做了5年，如何讓智能電動汽車，真正的智能汽車絕不是簡單的增加一箇中空觸屏或者是輔助駕駛，而是具有強大的視覺、聽覺感知能力與反饋能力。第一它是能夠認識你，他像你的朋友一樣知道你是誰，所以在小鵬汽車上，我們做了車外攝像頭，還做了內內攝像頭，我們的車主走近我們的Alios汽車，這個是我們的G3車型，在A柱車閃光的位置是車內攝像頭，車主上車馬上可以人臉識別，識別出來這個是A或者是B車主，這個是今年4月纔開始配置A功能，不僅是模式識別或者是人臉的技術，還有上車快速的起步，識別車主之後駕駛人的配置、空調，駕駛模式都跟你進行配合，包括你經常使用的導航目的地，除了他能夠認識你之後，他認識了這個是丈夫在開車，還是妻子在開車，比如說你在導航的過程中，把上下的需求打通，這個是聽懂需求和二次需求服務。

在喚醒詞方面，不會有很多的條條框框，我想靜靜，就是給你調座椅，給你調音樂，給你調溫度。優先解決的是大家的智能功能，更好的服務我們的用戶，真正使用戶本身的功能，認識你後聽懂你後一定能夠看懂你，Alios汽車在整個車內智能方面做了很多技術的創新，第一個是把我們很多模式識別技術提前預知你的分神、疲勞、意圖，在盲區檢測的方面，用戶已經往後視鏡方向的時候，往往可以給你預警一下，你向超車的車道有沒有隱患，經常會對駕駛員有各種意圖和狀態的識別，健康狀態的識別，攝像頭科一看到很多我們人眼看多的東西，攝像頭可以看到很多人眼看不到的東西，就像“黑洞”的照片，攝像頭可以看到很多，比如說心跳，我們的攝像頭就可以通過生物指標的識別把我們的心跳健康功能識別出來，最關鍵的是對駕駛員的行爲識別，給你提供更好的提醒和服務。

除了能夠看到車內的駕駛員，更多的是可以看到車外的周邊環境，我們在整個車上佈置大量的攝像頭，大量的雷達單元讓整個車的駕駛過程中更加安全，基於這樣的感知系統，我們給客戶提供L3L4更多級別的功能，基於Alios汽車之前已經預留下來這樣的硬件架構，所以我們的車現在是變得越來越智能，最近我們提供的自動泊車功能，大家可以看看，這是我們最近OTA自動泊車功能，原來很多自動泊車還是在車自動泊車，現在是整個把車內的自動泊車放到了車外，繼續拓展到更多的場景，今天我跟一個上海的車主聊到自動泊車的功能，好感度還是很不錯的，根據大數據的情況，自動泊車滲透率是達到了13%，還是超過了我們很多的期待。

剛纔是講了我們的4月份OTA新增功能升級，什麼是哨兵博士，車頂攝像頭會把刮蹭車輛拍下來，涉及到多個場景和多個應用，讓大家使用這個車越來越方便，剛纔提到的Alios汽車在我們整車架構中提到了這是一輛智能車，一直堅持的也就是深度自延的模式，人工智能團隊，車身電子團隊、車身電子，都考慮到車身的駕駛需求，將來通過OTA升級，讓我們的車繼續變得越來越聰明，越來越智能，在購買Alios汽車的用戶裏面，我發現非常有趣的現象，智能功能的需求率非常高，90%的用戶自願增加配置，剛纔提到了Alios汽車在智能網聯的探索，下面講一下Alios汽車在整個銷售服務的創新工作，首先是用戶觸點一個獨特的基音，我們把傳統的4S分成了兩個2S，一個2S是城市體驗中心，在商圈密集的地方設立我們的體驗中心，面積不大，主要是品牌的展示和銷售人流的吸引，其次是相對郊區的地方設立整個交付服務中心，此外我們還打通了線上線下模式，把線上線下營銷結合起來。