如何降低投訴/退訂率

降低投訴/退訂率最根本的解決方案是「提高用戶許可行」

您可以：

1.明確告知會員他將在什麼時候收到什麼類型的郵件

讓客戶有接收郵件的心理準備，瞭解大概的發送頻率與發送內容；

2.每封郵件中告知會員如何我們獲取他的郵箱地址提醒以往交流契機，降低垃圾郵件懷疑；

3.告知用戶可以隨時退訂郵件中提供退訂鏈接，隨時滿足客戶退訂需求，及時放手不感興趣的用戶。

案例：

Travelzoo（網址：travelzoo.com/cn/）給所有新註冊成功的會員發送一封「訂閱確認」郵件，郵件內容即涵蓋了以上3點（如下圖）：

註：Travelzoo旅遊族是一家全球性互聯網媒體公司，提供值得信賴的旅遊度假、娛樂及本地優惠信息。

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