想患者所想，竭盡所能爲患者提供優質溫暖的醫療服務。在浙江省中山醫院，“滿懷善意和尊重，呵護生命全週期”的服務理念已根植於每位醫務人員心中。

院有重點 科有特色 人有專長

七大專科入選

省“十三五”中醫藥重點專科

最近，浙江省衛健委發文公佈了《浙江省“十三五”中醫藥重點專科名單》，浙江省中山醫院肺病科、脾胃病科、腦病科、風溼病科、兒科、腫瘤科、骨傷科七大專科榜上有名。

至此，省中山醫院已擁有鍼灸科、推拿科、康復科、老年病科、治未病科等8個國家臨牀重點專科、國家中醫藥重點專科以及7個“省十三五”中醫藥重點專科，標誌着省中山醫院的專科建設又上了一個新的臺階。

以兒科爲例，省中山醫院兒科經過50餘年發展，選定對患兒及其家庭乃至社會都有重大影響的小兒腦性癱瘓、抽動障礙、反覆呼吸道感染等兒童慢性病爲專科主攻病種，綜合運用中藥口服及中藥薰洗、隔藥物灸、頭針、小兒推拿、穴位貼敷等中醫外治特色技術，並注重融合現代醫學技術，爲患兒制訂科學、合理、個性化的整體治療、康復方案。

“小偉在這麼短時間內能實現獨自行走的第一個目標，跟我們重視專病專治，努力提高中醫中藥治療優勢病種的臨牀療效分不開。”醫院黨委書記、兒科主任醫師馬慧娟說。

小偉正在醫生指導下做康復治療

風溼病科是中山醫院重點專科的又一張金名片。對強直性脊柱炎、類風溼關節炎、系統性紅斑狼瘡、痛風、乾燥綜合徵、慢性腎病等疾病的診治有獨到之處。

多年來，科室在院長高祥福的帶領下，以患者爲中心，在醫療服務過程中，始終傳遞着愛和希望。

23年前，高祥福院長接診了患有腎病綜合徵的高中男生小林（化名），當時小林一臉驚慌，對疾病非常擔憂。高院長在治病的同時，不斷對他進行心理疏導。通過中醫中藥治療，小林漸漸康復，順利考上大學。大學畢業後，自己開廠當了老闆。

去年，小林廠裏一對四川籍員工夫婦，兒子得了強直性脊柱炎，情況蠻嚴重。瞭解情況後，小林出路費，把孩子介紹到高院長這裏看病，第一次還親自開車把他們送過來。

“我知道情況後很感動，我把病人看好，病人感恩，又去幫助其他人，傳遞愛和希望。後來這個孩子就一直在我這裏看，通過中醫中藥治療現在情況好多了，可以自己一個人坐車過來看病，就是動作會慢一點，每次我都會等他，有時來得遲了，我還會讓工作人員給他準備好盒飯。作爲醫生，能爲患者多考慮一點是一點。”高祥福說。

學科興則醫院興，學科強則醫院強。“術業有專攻。我們一直強調‘院有重點，科有特色，人有專長’，通過打造重點專科建設，細分亞專科，把合適的人才放到合適的崗位發揮作用，提高醫療服務能力，提高診療技術水平，讓患者感受到醫療服務的溫度。接下來，我們要更深入地研究跟重點專科相關的重點病種的突破，把特色轉化爲優勢，充分應用中醫中藥方法，來提高臨牀療效。”高祥福院長表示。

正因爲有了一貫的堅持，近幾年省中山醫院科研結出了豐碩成果：先後承擔“973”計劃課題、國家自然科學基金項目等高級別科研課題70餘項，獲省部級獎勵24次，發表SCI論文40餘篇，6項國家發明專利實現產品化……

設立“網上名中醫館”

古老中醫煥發勃勃生機

智慧醫療隨處可及

以往，在大家的印象中，看中醫就必須到醫院到診室，通過望聞問切，由醫生來開具處方，再依方抓藥。而如今，隨着互聯網+的興起，省中山醫院在“實體醫院+互聯網醫療”創新思維指引下，依託醫院全省名老中醫初診的基礎上創新推出了“網上名中醫館”，患者動動手指，在家就能享受名醫診療，完成開方、抓藥、配送全流程。古老的中醫，在這裏煥發勃勃生機。

“‘網上名中醫館’爲慢性病、常見病患者提供從預約掛號、線上諮詢、問診、開方、審方、移動結算、藥品配送到診後隨訪、健康教育、康復指導，形成全方位、全週期的患者優質服務閉環。”黨委書記馬慧娟介紹道。

如何讓羣衆看病“最多跑一次”，省中山醫院可謂是下足了功夫。醫院圍繞羣衆看病就醫過程中的堵點、痛點，以患者需求爲導向，不斷完善各項服務流程、增強醫院綜合服務能力。通過“流程跑”“機器跑”“數據跑”，讓患者“減少跑”“就近跑”“不用跑”，推出一系列就醫便民服務舉措——

省內首家在門診樓、住院部等多區域設立一站式檢查預約中心；

率先實現“住院病人牀邊結算”全院各樓層全覆蓋；

省內首家實行中藥飲片免費代煎、配送服務，而且配送至全國；

門診排隊繳費時間縮短至最多2.5分鐘。目前，已實現微信、支付寶、網站、電話、門診自助機、診間等多種預約掛號方式；

入院一體化服務，成立入院準備中心，統一辦理入院所需的牀位預約、入院繳費等各類事項；

開設門診綜合服務中心，提供醫保諮詢及審批、輪椅租借、失物招領、自助血壓測量等服務，開展義務社工和志願者服務；

推出夜門診和彈性工作制等貼心服務，方便患者就醫；

推出雲影像服務，爲偏遠地區患者提供方便，實現遠程診斷、提高閱片質量；

依託醫聯體、醫共體建設，將轉診信息系統端口延伸到基層醫療衛生機構，爲社區病人開放綠色通道……

正在建設的省中山醫院科技綜合樓

不忘初心 積極投身公益

溫暖黨建服務惠及基層

作爲一家國家級三甲醫院，省中山醫院在注重醫院發展的同時，也從不忘自己的義務和社會責任，積極參與到提升全社會醫療服務水平、提高全民健康意識中去。

圍繞“服務”二字，省中山醫院展現出了名醫大院的擔當，在“雙下沉兩提升” “對口支援”等重大任務前，扛起了責任，走在了前面。

醫院積極推進資源下沉工作，對接建立遠程會診平臺，全面託管磐安縣中醫院，重點託管慶元縣中醫院，對口支援舟山、德清、嘉善、蘭溪等多家市、縣級中醫醫院。

對口幫扶貴州省赤水市中醫院，第一次幫扶期間，全院黨支部書記遠赴赤水開展幫扶活動，同時，定期下派醫療專家組開展重點學科、專科建設指導。

今年以來，醫院各黨支部以“三服務”活動爲抓手，以支部創新項目爲載體，通過與周邊社區黨支部建立黨建聯盟、組建黨員先鋒服務隊、黨員輪值行動等形式，積極發揮黨支部的組織優勢和黨員的專業特長：

開展“助老敬老進社區”；進行心肺復甦急救技能和相關急救知識培訓；爲殘疾人定期上門提供康復醫療服務；爲壓瘡患者上門換藥和營養宣教……一系列服務舉措，得到了基層羣衆的好評與認可。

醫院的“椎間盤學校”“中山大講堂”平均每年開展講座近百場，旨在向公衆傳播正確的疾病防治科普知識，黨團支部免費進社區講座年平均20場，義診年平均40餘場，共計受益人羣5萬餘人次。

有什麼樣的員工就有什麼樣的醫療服務。員工的幸福指數關係着患者的幸福指數。醫院領導班子深諳這一點，特別重視年輕醫務人員的成長。對於新入職員工，醫院始終強調要“繫好人生第一粒釦子”。每位新員工在上崗前，都會被要求先去做一回病人，完成一次就診體驗。從跨入醫院大門的第一步開始，用同理心去對待患者。“我們希望這些新員工，在成爲服務者之前，先成爲服務對象，感知醫院的溫度。這樣，等他們上崗之後，會更有感觸，更瞭解患者需要怎樣的服務，知道如何更好地爲患者服務。”馬慧娟說道。

“醫療服務是醫學科學服務和人文關懷相結合，中山醫院秉承‘恆德仁術、同心同行’理念，做任何事，初心和落腳點都是患者。”馬慧娟說。

記者 金晶

通訊員 湯婕

編輯 潘雷

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