眾所周知，每個美容院都存在這樣的顧客，起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時到店接受護理，慢慢就會從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業績下滑。如何改變這樣的現象？現在總結一下如何應對沉睡的顧客！

第一步：盤點沉睡顧客數量，並製作出沉睡顧客統計表，表明最後一次到店時間，消耗內容，卡餘額以及辦卡類型；

第二步：設計一張滿意度調查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格；

第三步：挑選出店內比較最受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品；

第四步：制定出這2項特優的購買價格與方案，也是2選一，答謝顧客；

第五步：明確進行這項工作的責任人：老闆或店長，其他的都不可以；

第六步：邀約話術設計

第七步：從滿意度調查表中，統計出顧客對店面不滿意的五個點，集合員工開總結會，全體參與找出改變策略；教育員工加強對顧客的服務意識。

第八步：做好預約跟進與顧客到店的接待工作。

接來來，我來分析一下客戶消費以及流失的主要原因是什麼？

顧客在美容院消費的原因

1、追求夢想；

2、追求舒適性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份識別；

7、追求健康；

8、追求美的感覺；

9、追求「富有」的感覺；

10、追求創造性；

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