說得多,不如說得對
內容來源:人人都在表達自我的時代,你說的每句話,都定義了別人眼中的你。學會精準表達,是這個時代每個人的剛需。部分資料來源於老光《人人都需要的精準表達術》。
封圖設計&責編| 婷婷 子墨
精選筆記•思維方式·表達能力
本文優質度:★★★★★口感:抹茶拿鐵
丘吉爾、羅永浩、喬布斯這些演講大師都有一個共同點:他們都是通過後天刻意訓練,練就精準表達的本領。
別再以自己嘴笨爲藉口,好好學習精準表達,纔不被這個時代拋棄!
什麼是精準表達?如何在日常工作中使用精準表達?
接下來,和筆記一起走進今天的文章探尋答案吧。
以下,盡情享用~
同是創業者,每次產品發佈會,自己在上面滔滔不絕說半天,下面聽衆一點反應都沒有,而別的創業者三言兩語就把場子弄熱了,最主要還成功推出了產品;
同是管理者,每次批評下屬,都無法讓下屬誠心意識到錯誤,反倒落個“領導苛刻”的壞名聲,而別人能力一般,卻總是能憑一張嘴收攏人心;
同是銷售,每次跟客戶溝通,感覺使盡了渾身功力,客戶都不爲所動,最後反而被競爭對手搶了大單;
同是一線員工,每次跟領導彙報工作,總說不到重點上,結果領導升職了那個45秒內清楚表達需求和觀點的同事;
同是面試,你balabala說了一大推,自認爲該說的都說了,結果面試官卻錄用了那個說得沒你多,卻條理清晰的應聘者。
有人說,這是因爲我嘴太笨,嘴笨是先天的,不會說話是遺傳的,我爸也是這樣。
但其實是,精準表達完全可以通過後天練習學會。
英國前首相丘吉爾,從小口吃,但他堅持苦練,讓夫人監督自己的講話,最終,徹底矯正口吃,成爲著名演說家;
錘子科技創始人羅永浩,早年間上臺演講,每每都是緊張發抖的狀態。後來,他大量研究喬布斯的演講,最終靠着一場場的演講,打響了錘子手機的知名度;
就算是教科書級的演講天才喬布斯,每次上臺之前,都是和團隊一起打磨演講稿,5分鐘的演講,通常他們要準備幾百個小時。
他們都有一個共同點:通過後天刻意訓練,練就精準表達的本領。
一、會說話,不一定會表達,
更不會精準表達
我們不需要每天登上正式演講的大舞臺,但我們卻每天都在經歷着表達溝通的小舞臺:職場上,與合作伙伴洽談、與同事溝通;生活上,與親朋相處、與配偶交流,與孩子教育……
會說話,已經成爲這個時代的剛需。但會說話,不一定會表達,更算不上精準表達。
什麼意思?
舉個例子:現在有場新品發佈會,需要確定活動場所,你得徵求上級的意見:
對話 1:
你:領導,我們要訂哪?
上級:我怎麼知道,你查查啊!
領導可能連眼皮都不擡一下,你心裏也不是滋味。
對話2:
你:領導,我查了,我們可以去三個地方:XX會議中心、XX大酒店、XX會議廳,您看選哪個?
上級:都行啊!
此時的你是懵逼狀態,這話相當於沒說。
其實,正確的溝通步驟是這樣的:
鉤子:領導,我查了,根據咱的經費範圍,目前有三家會議廳可以參考。
要點:我覺得第二家是最合適的。
論證:第一家比較遠,不方便客戶前往,第二家跟第三家比,價格雖然高出500塊錢,但是第二家有茶點供應,綜合起來,還是第二家更划算。
徵求行動:領導,你覺得呢?
發現了嗎?這纔是一個報告問題的閉環流程,這纔是一個精準表達的有效溝通。
首先,表達,應該是兩個詞,一個是表,一個是達。
表,是把你的意思表示出來,說出來。但表出來就一定能達嗎?未必。
表是過程,達纔是目的。
一個人再怎麼口若懸河,如果沒有抵達對方的大腦,沒有引起對方的重視或者思考,都算不上表達成功。
而精準表達的能力就是在表達的基礎上更進一步。
怎麼說呢?
你不僅要展示自己的觀點,引起對方的思考,還要在此基礎上,讓對方覺得觀點飽滿,有理有據,沒有紕漏,無懈可擊。
簡單來說,精準表達是指:
觀點明確,邏輯清晰,主次分明,張弛有度,把該說的說清楚,不重要和不該說的不說,讓對方一聽就懂。
二、正確的傾聽
是精準表達的第一步
既然精準表達如此重要,我們應該怎樣做呢?
第一步,學會正確的傾聽。
有人馬上反駁,我是想學表達,不想學傾聽。有人嗤之以鼻,傾聽誰不會?帶個耳朵就好。
首先,我們明確,表達是一個雙向的過程。你無心聽別人說話,你說的話也就抵達不了別人的內心。
所謂尊重是雙方的,表達也是。你得先聽,再表。
其次,並不是帶個耳朵就能傾聽,真正的傾聽,是讓對方感知,你和他是在同一個頻率上。
傾聽有三個階段:
第一是,我在聽。
第二是,你在說。
第三是,我們本來就在同一個頻率上。
怎麼理解?
第一,我在聽,強調的是以自我爲中心。
想想你有沒有這樣的經歷:
領導找你談話,點評你最近的工作表現。你雖然一直在聽着,但心裏一直在想着:接下來,我怎麼迴應他?這個遲到的問題,我怎麼解釋?
就這一晃神的當口,領導已經講完話了,而你因爲只聽自己內心的聲音,忽略了老闆後面的講話,真正等到你回覆的時候,你可能只會漲紅着臉,結結巴巴。
第二,你在說,這時候,你的關注點投放到了對方身上,覺察到了對方說話中的側重點,甚至觀察到了說到某個地方,對方露出了笑容。
但是,這種傾聽只是你自己覺察到了對方,對方不一定能感知到你確實在傾聽。也許說完,他心裏還在納悶,不知道聽懂沒有?
第三種傾聽是重點,也是我們傾聽的最高級形式。
我們本來就是同頻的。同頻是個抽象情境,如何能表現出來並且讓對方感知到呢?
五字箴言:模仿加共情。
先說模仿,兩個層面,一是動作的模仿,二是語言的模仿。
動作的模仿:即有意識地、小幅度地模仿對方的動作。比如:
對方翹着二郎腿,你就不必恭恭敬敬地點頭哈腰,當然,也不必蹺二郎腿,顯得雙方都在做自我保護。你可以把雙腳微微地交叉;
對方把雙手搭在沙發上,顯示一個大老闆的樣子。這時候,你可以把雙手放在身體兩邊,微微撐在沙發上;
對方拿起杯子喝水的時候,你也可以有意無意地拿起杯子喝水。
這種身體上的傾聽,將有助於下面的語言上的傾聽。
語言的模仿:就是學會重複對方的最後一句話。
比如你去見一個客戶張總,見面的時候,他正在欣賞一副書法作品。見到你,第一句話是:這幅字遒勁有力,寫得真好啊!
像是在自言自語,又像是在對你說話。這時候,你不用覺得尷尬,也不用搜腸刮肚去找本身就沒有的書法知識,不如順着接一句,的確寫得好!
張總又說了:你看,這個字雖然寫得不正,左高右低,但看着很有味道!
老實人可能會說,這個我不太懂!但這就把談話給終止了,氛圍也破壞了。
急於表現的人可能會說,這個字體是魏碑,魏碑都講究錯位!
這樣回答,確實顯示了自己,但也間接在說,張總,你連這個都不懂,還收藏書法。
這不是在打張總的臉嗎?
其實,你只需要模仿他的最後一句話:確實看着很有味道。
再說共情。
共情是公司人際關係的基礎,基礎越牢固,公司的可發展空間就越大,整個公司才健康和蓬勃。
尤其是上下級之間,下級多理解上級,上級多體恤下級。畢竟,在一起工作都是爲了公司更好發展,實現雙贏。
共情,表面上共的是人,最終共的是事。
三、 精準表達的關鍵——模型
上面這些內容全都出自老光的精準表達課程。
但老光告訴我們,想要精準表達,這些還只是前菜,真正的硬核是要學會表達的模板,俗稱套路。
不同的場景,不同的套路。任何表達場合都有破解之道,都有套路可尋。
你想表達不滿或提議,就用:事實+感受+需求+請求;
你想表揚或批評,就用:行爲+感受+評價;
你想解決衝突,就用:事實+對比+問題;
……
舉個例子:
你最近簽了一個大客戶,目前正在走合同流程。你怕夜長夢多,想盡快把合同簽了。
但三天過去了,財務部還沒有審批完合同,而你已經催過兩次了。於是,你火急火燎,想去財務室大吵一通。
這樣一鬧,財務部可能會很快地給你辦理,但更大的可能是激化矛盾,以不可開交收尾,更有可能,從此以後,銷售部與財務部結下樑子,日後辦事更不方便了。
其實這時候,你就可以運用解決衝突的套路:事實+對比+問題。
事實:王總監,你看,這個合同我已經提交3天了,當時我特地備註“緊急合同”,你也答應我儘快審覈,但現在還沒有審覈完。
對比:我想跟你談這個事,不是想追責,而是想詢問一下,這個合同現在是哪一塊還沒過關,我們也好立即修正。
問題:可能財務上的條規我們也不太清楚,關於這個合同,如果還有疑問,我想我們可以儘快探討一下,你看可以嗎?
如果你這樣一說的話,財務部肯定也不會生氣,畢竟大家都是爲公司辦事,對事不對人。
老光常說,“高手都在反覆研究套路,新手卻總想走捷徑”。
只要基於正確的、有效的套路反覆練習,你就能精進成爲一名錶達高手。這就是刻意練習的力量。
掌握它,你的溝通表達就優於70%的人。
四、老光是誰,何許人也?
老光,原名王達峯,《哈佛商業評論》撰稿人,《管理重啓與突破》作者。
大學本科計算機專業的他,畢業之後卻從事了諮詢行業,從小助理開始,一路升職加薪,最後做到企業管理顧問,服務過通用汽車、聯合利華、可口可樂、中國建設銀行、南方電網、聯想、華爲等全球500強企業,曾被評爲“中國十大傑出青年培訓師”。
很多人問他,一個理科生是怎麼進入諮詢行業的,又是怎麼一步步取得今天的成就?
老光坦言,“這要感謝我的精準表達能力”。
第一次面試,最後剩5個候選人的時候,面試官讓每個人在箱子裏抽取一個紙條,根據紙條上的內容,做5分鐘的即興演講,準備時間是1分鐘。
老光當時抽到的是一個阿拉伯數字4。
數字4,1分鐘準備,5分鐘演講。這對一個非科班出身的理科生來說,其實是很難的。
但是最後,老光卻交出了高分答卷,成爲該公司唯一一個非碩博的諮詢顧問。
他是怎麼講的呢?
老光說他一拿到考題,頭腦中首先想到的是:不能就題講題,否則就趨於平淡,沒有交付感。必須要延伸,延伸有三種方式:上推、平行、下切。
上推:指把一個事物推到更高級意義,拔高立意點。
平行:指順着題意,闡述同一類型或者同一層面的觀點。
下切:指將話題具體化,細化這個事物所包含的其它東西。
當看到其他人都是就數字說數字的平行延伸時,老光當機立斷,採用先下切,再上推的策略,結合金字塔結構,最終呈現的演講框架是:
塔尖,先說結論:
數字4,有人讀“死”,有人讀“發”(音符讀音)。一個人看到4會聯想到什麼,就會導致他抱着什麼樣的心態面對這件事。
塔基,2個分論點:
讀成“死”(下切),說明他聯想到“死亡”。這就悲觀了,不積極了,甚至他會怪運氣不好、晦氣,最後很可能事物的發展就往悲觀方向走(上推);
讀成“發”(下切),說明他聯想到“發財、發達、發展”。自我暗示就良好了,相信自己會有好運,能夠積極應對,樂觀處世,最後反而真的會有貴人相助。這就是自助者,天助也(上推)。
總結,拔高立意:
天助自助者,自助纔是天助的前提;而自助,就取決於你的念頭或自我暗示(上推)。
觀點明確,邏輯清晰,主次分明,一下子讓老光從其他幾位候選人中脫穎而出。
受益於這次即興演講,自此,老光對即興演講、精準表達的興趣一發不可收拾。
當他做助理顧問的時候,給自己的目標是“模仿”。
每天上下班路上,他永遠塞着耳機,研究大量優秀表達視頻。
後來他開始獨立負責案子,給自己的目標是“採訪”。
他以顧問師的身份,約訪各個行業的商業精英,採訪他們的創業歷程和成功心法。那48本厚厚的採訪手記至今還珍藏在他的書架上。
最終,靠表達能力安身立命的老光,不僅鑄就了自己在事業上的成功,還幫助了上千名職場新人、企業高管、創業人士,讓他們的向上彙報、職場表達、高效溝通、薪酬談判、提案呈現、銷售成單等關鍵能力快速提升。
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