重複繳電話費只入1筆帳女氣炸險當冤大頭

高雄一名蔡小姐，請朋友到超商幫繳電信費，她忘了，隔天自己又去繳一次，後來驚覺重複繳款，查帳發現超商代收了2筆電話費，卻只幫她代繳一筆，質疑超商無權幫她擋下代收款，便利商店坦承疏失，因為系統異常，沒顯示重複收款，已經把款項撥給電信業者。

投訴者蔡小姐:「這一張28號，是我朋友幫我繳的，然後這一張是29號凌晨，是我自己來繳的。」

蔡小姐手上拿著兩張收費明細，款項都是同一筆，上個月的帳單，前後繳款差一天，一張是請朋友帳單付款865元，她隔天用手機條碼，再繳一次，幾天後發現重複繳款，她先向電信公司求證，確定只有一筆入帳，那重複繳的費用呢？

投訴者蔡小姐:「叫我隔天拿單子過去退錢，就這樣子而已，然後我就跟她講說，我很不開心，我要怎麼辦？我要去哪裡客訴？」

找櫃台、店員請她找客服，追問下發現，原來蔡小姐多繳的865元，被超商會計部門擋下，她認為超商只負責代收，不應該自作主張，擋下多消費者多繳的款項，多次詢問客服的態度卻很差，只回大不了退你錢。

投訴者蔡小姐:「他們都是推託，是總會計擋下來的，後來還有一個林小姐回我的電話，她跟我說是他們的電腦出問題。」

到超商繳電話費，店員迅速刷條碼，繳完還會提醒你。

超商店員:「這張小白單要收好喔。」

收據明細要保存，如果還沒入帳前，還真的會出現重複繳款情況，但錢進到總部，也會撥款給電信業者，但超商卻回應，是因為電腦系統出狀況才搞烏龍，直到蔡小姐自己追查，才找到疏失。

民眾vs.超商店員:「(補單的話呢？)不知道，有時候刷得過。」

超商坦承缺失，已將多餘款項撥給電信業者，另外會再賠償蔡小姐865元，而一般不管信用卡帳單或水電費，溢繳的款項，都會在下一期帳單扣除，這次因系統問題出包，超商又擋下多繳的款項，難怪蔡小姐會投訴媒體，畢竟便利商店只能代收，要不是蔡小姐主動對帳，豈不是變成冤大頭。

重複繳電話費只入1筆帳 女氣炸險當冤大頭