智東西（公衆號：zhidxcom）文 | 伊娃

3月15日，由智東西主辦，AWE和極果聯合主辦的AI芯片創新峯會，在上海成功舉辦！本次峯會報名參會的觀衆覆蓋了近4500家企業，到會觀衆極爲專業，其中總監以上級別佔比超過62%，現場實際到會人數超過1800位。

大會現場，20位人工智能及AI芯片業界翹楚共聚一堂，系統的探討了AI芯片在架構創新、生態構建、場景落地等方面的技術前景和產業趨勢。

海爾優家副總經理陳國夥

峯會上，海爾優家副總經理陳國夥帶來主題爲“IoT+AI，賦能智慧家庭”的主題演講。海爾將智慧家庭分爲四個階段，第一是單品智能，第二是互聯互通，第三是交互智能，第四是主動智能。他認爲通過智能音箱對家電進行控制，這個階段只是改善用戶和智慧家庭的交互方式，而非最終目的，最終目的一定是要給用戶提供主動服務，通過AI的加持能夠從被動的響應到主動智能。

爲此，“4+7+N”的解決方案，即智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室四個空間，全屋用水、用氣、洗護、安防等7類解決方案，落地用戶生活的各個場景。

作爲海爾智慧家庭背後的U+平臺，陳國夥提出三個維度的智能，首先要保證是連接的智能，讓用戶進行簡單快捷的連接；其次是交互，讓用戶方便地進行和設備之間的交互；同時基於大數據的智能，使設備具有自學習、自適應、自決策技能，主動爲用戶提供服務。

海爾每年有幾千萬的芯片出貨量，針對白電設備信號不好、用戶體驗不足等問題，海爾定製了一款芯片——“雲芯”，通過雲芯加上用戶OS操作系統可以在網絡體驗方面、連接速度有大幅度提升，功耗也有一定程度的降低。

智慧家庭的入口到底是什麼？陳國夥認爲，智慧家庭是場景化的入口而非統一的入口，應該讓離用戶最近的設備跟用戶進行交互，比如說在廚房就是冰箱，在客廳可能是電視，APP承擔的是場景管理的連接入口，這樣的分佈式入口解決統一的管理。

附海爾優家副總經理陳國夥演講實錄

陳國夥：大家好！我是海爾優家的陳國夥，前面很多專家講的很好。我更多想談談從用戶、智慧家庭的角度怎麼看待AI。海爾是一個以前做電器的企業，努力把電器做到全世界第一。我們在思考一個問題，電器的下一步到底是什麼？我們給出的答案是“網器”，網器的下一步，聯網不是目的，智慧家庭中主動提供服務纔是目的。物聯網時代所有東西一定要給用戶帶來價值才能體現生產力，所以我們把IoT+AI?定義爲賦能智慧家庭的戰略，IoT是基礎。

回顧一下萬物互聯的時代，在十年前我開始從事物聯網工作的時候，給物聯網做了個定義，感知、互聯互通、智能處理。這十年來大部分都在做感知、互聯互通，但在智能處理方面有點不足，因爲AI的出現才進入了萬物智聯的時代。萬物智聯最主要的不止是智能連接，關鍵的是連接之後的智能處理。從之前的爲了連接的連接到連接之後的主動服務。

再看智慧家庭經歷了什麼樣的階段，分成四個階段：第一，單品智能，在2013年前後行業通過APP控制家庭、但智能硬件的體驗備受詬病。第二，互聯互通，現在大家談的比較多。第三，交互智能，這兩年智能音箱的出現大家好像找到了智慧家庭的入口，想通過音箱對家電進行控制，但這個階段還只是改善用戶和智慧家庭交互的方式，而非最終目的。第四，主動智能，最終一定是要給用戶提供主動的服務，這纔是智慧家庭該達到的目的，通過AI的加持能夠從被動的響應到主動智能，不然只是控制的方式的改變，從APP到語音是遠遠不夠的。

海爾怎麼做呢？海爾認爲做智慧家庭不能簡單地像以前一樣，家電有個三大件，套餐式每家每戶買三大件，現在用戶的個性化需求越來越多，你不能幫用戶做選擇了，所以我們提出了把選擇權交給用戶，這就是“4+7+N”的解決方案，把場景交給用戶，同時真正智慧家庭要走進千家萬戶不止是產品解決方案，還有售前售後的服務解決方案，這是海爾聚焦做的場景化解決方案。

這和行業裏很多做法不一樣，有些是從智能單品開始做起，很多人問我這兩種方式度有什麼不同，我說海爾走的是和別人不一樣的重資產的道路，像汽車裏做完一個倒車雷達、360影像，有汽車的智能體驗，但沒有辦法做智能汽車，海爾家電進入用戶家裏，基本上一待就是6到8年甚至10年，冰箱、洗衣機、空調、熱水器，希望從重資產方式改變智慧家庭的體驗。

作爲背後的U+平臺怎麼來賦能智慧家庭？我們提了三大點，故意把AI進行了拆分，現在大家談AI就泛泛地談做影音、圖像、數據，但做智慧家庭首先要保證是連接的智能，讓用戶進行簡單快捷的連接；其次是交互，讓用戶方便地進行和設備之間的交互；同時基於大數據的智能，使設備具有自學習、自適應、自決策技能，主動爲用戶提供服務。交互和數據之間是緊密的關係，可以起到相互放大的作用，這當中有兩個焦點——“連接和安全”，但是連接不是目的，目標是智能的主動服務。

前面大家談到了芯片，其實我們對芯片的需求很簡單很直接，要解決現有的問題，海爾現在每年有幾千萬的芯片出貨量，我們發現做白電在芯片方面、用戶體驗方面存在不足，比如說網絡，我們的白電往往放在陰暗潮溼、信號不好的地方，其次安全也是主要問題。這裏面我們定製了一款芯片——“雲芯”，通過雲芯加上用戶OS操作系統可以在網絡體驗方面、連接速度有大幅度提升，功耗也有一定程度的降低。

現在行業裏都在提全屋智能，全屋智能的前提是把連接做好，但大家看這麼多連接，用戶家裏如果有超過8個連接設備的話，普通用戶會感到焦慮、不安，因爲沒法控制。我們針對連接底層做了比較簡單的方式，讓用戶簡單地進行管理設備，從自發展到自組網。其次行業裏提到場景的聯動，如果這麼多設備中間出現衝突了有可能導致陷入死循環，之前智能音箱出現半夜對話的問題，針對此我們開發了衝突檢測平臺，實時檢測有沒有出現衝突，會不會出現安全漏洞。

另外有了連接總希望爲家電帶來增值的東西，傳統家電服務模式是，用戶拿起電話撥打客服，但在關鍵的話務高峯體驗不太好。家電本身的一些可能出現的異常在本機做了判斷，進一步把信息傳到雲端去，雲端的AI進行處理，如果發現出現故障會通知到服務人員，讓服務人員來跟用戶確認家裏的設備是否需要維護。一方面改善了用戶的體驗，另一方面提高了服務的效率。

很多專家一直問我智慧家庭的入口到底是什麼，從之前的路由器到現在的音箱、APP，我們認爲在智慧家庭是場景化的入口而非統一的入口，應該讓離用戶最近的設備跟用戶進行交互。所以未來會是分佈式的網絡。比如說在廚房就是冰箱，在客廳可能是電視，APP承擔的是場景管理的連接入口，這樣的分佈式入口要解決的是統一的管理，這是我們對入口的判斷。

圍繞這些入口行業也在做，海爾一直強調什麼呢？行業能做的交給行業來做，我們做行業沒做的，做不好的，需要我們自己做的事情。圍繞智慧家庭的場景我們做了幾方面的重點優化：分佈式語音，是不是用戶一交互全部都響應了？在這一塊兒我們重點做了優化，只有離用戶在最近的設備會進行響應，當然節點也是採用自組網絡方式，任何節點加入退出都可以快速進行。還有圖像，圖像大家關心比較多的是人臉、車牌，我們關心的是果蔬，放在冰箱的水果蔬菜怎麼識別出來，怎麼讓冰箱更好地識別果蔬，有團隊在做，當然有難點，目前能做到的是50%以下的遮擋識別率最高達92%，希望能提升到98%。這樣的話冰箱真正從儲存工具變成了食材健康的管理平臺，當然還有針對家電的理解，包括家庭的知識庫。

有一句話是“有多少人工就有多少智能”，海爾30多年來跟客戶的交互過程中積累了大量數據和知識庫，我們把它輸入到整個平臺裏希望形成智慧大腦，智能主動地服務用戶。剛纔提到了用戶，如果家裏出現8個連接20個場景的時候，很多人是無能爲力的，雖然以後是萬物互聯的世界，但按照列表式的管理根本管不過來。

針對於此，我們提出智慧家庭的操作系統，就是說PC到移動物聯網時代需要操作系統化，智慧家庭需要一個爲它量身訂作的操作系統，區別移動互聯網，應該把家庭作爲整體來管理，而非讓用戶一眼看到50個設備，當然前提必須是安全的，這是我們爲智慧家庭定義的操作系統。

在整個設備端呈現出來三種形態，我們認爲很多物聯網設備都會是碎片化，有帶屏的，不帶屏的，還有低功耗需要處理的。這裏面很多關鍵點是底層是互通的，後臺是共享的，目前主要應用在海爾的海量設備裏進行落地，海爾一年有數千萬臺的設備，希望通過我們的打磨把系統建的更加完善、更加健全。

希望智慧家庭給用戶提供的是智能的主動服務。十年前提物聯網只會提到智能處理，數據智能強調的目標不是爲了數據分析和展示，最主要是爲了預測和決策。當然，我們也做了很多分析和展示，但是目標鎖定的是能不能爲用戶進行決策。當然，誰都想獲得更多數據，數據獲取原則上第一個原則是夠用就好，很多重複數據不是越多越好。以前的熱水器可能只是接了電就可以了，但實際上有了雲平臺後可以對整個設備的數據進行採集，進行存儲洞察以及對數據的易用性畫像，同時進行建模、預測，這樣就能在用戶不知不覺的情況下了解用戶、理解用戶，主動地幫用戶設計他想要的溫度，而非用戶每一次控制它去響應。

當然，除此之外，我們把這些技術用到了冰箱、空氣、水淨等，背後都是同一套平臺。核心點就是從被動響應到主動服務。順便插一個昨天陪客戶在逛AWE展會的時候，客戶跟我說家裏的洗衣機用了十幾年了，永遠就用一個按鍵，因爲他不知道怎麼選擇只會做控制，但現在不需要了，現在在海爾的高端平臺裏已經把主動服務用到洗衣機裏，根據材質給用戶做推薦。

海爾U+平臺以IoT+AI?賦能智慧家庭，即通過連接智能（IoT）、交互智能（AI）、數據智能（AI）三大能力，實現智慧家庭的主動服務。所有的技術迴歸到生產力一定要體現用戶價值，對海爾而言我們研究了這麼多技術，IoT、AI，有一點是希望海爾的智慧家庭能夠給用戶帶來一站式的服務，定製更美好的生活。技術平臺只是一部分，用戶看到的產品解決方案也只是一部分，這要落地的話涉及到售前售後。

舉個例子，去年底中國移動的寬帶已經成爲中國第一了，但是在十二年前中國移動集團領導和我說他們在賣手機卡、賣寬帶的情況下碰到了極大的阻力。兩個思路完全不一樣，電話卡賣出去了用戶直接裝就行了，但是寬帶不一樣需要上門安裝、售後服務。一樣的智慧家庭要走進千家萬戶，不是簡單的把產品做出來，放在展廳裏讓用戶買來自己弄，我們認爲智慧家庭需要前端用戶的售前體驗、整套設計、售後整體安裝、整體服務一條龍全部打通，纔有可能把智慧家庭真正推廣到用戶的家庭裏，讓用戶真正用的舒心、用的放心，不會擔心這麼多設備沒法進行管理。

由此，前面講的AI只是聚焦在平臺、產品，我們也在探索AI怎麼服務於售前售後，包括怎麼樣能夠在用戶買完以後通過AI的技術更方便地進行體驗，而不會有恐懼、擔心、顧慮。以上是我想給大家彙報的海爾智慧家庭對IoT、AI的思考，我們一切以用戶體驗爲中心來思考對技術的選擇、方案的選擇。謝謝大家！