「以客为尊」对服务业来说固然重要，但还是要有底线！一名长荣空姐在洛杉矶返台班机上，遭白人男子要求不合理服务，不仅要空服员帮忙搀扶去厕所，甚至要求帮忙脱裤子、擦屁股，过程中还颐指气使，让空姐身心受创，引发热议。对此，外商航空资深座舱长「空中少爷」指出「『顾客永远是对的』这样一句话只是残害更多人」，服务业本来就有上限才是。

「空中少爷」拥有 20 年的航空服务经历， 20日他针对长荣空姐一事在脸书发文分析，表示现今社会「顾客至上」是以顾客为中心，却因此让许多人把服务当成理所当然，缺乏同理心。他也指出，「顾客永远是对的」这句话只是残害更多人，「因为只有善客永远是对的，不要用 90% 的精力去服务 10% 爱找麻烦的奥客，却忽略了 90% 不找麻烦的好客人，否则最后只会剩下 10% 的奥客。」

空中少爷也提到，「以客为尊」应以不牺牲自己公司人员的自尊为前提，对于近似性骚扰、有歧视侮辱性的无理要求一定要严加拒绝，并强调「这种事情是可以说 NO 的！」若遇到身障旅客，仅需负责他们搭机的安全就好，且可以求助机上医护人员，因空服员不具看护资格，若乘客受伤反而被告责任更大。

最后，空中少爷呼吁，机上的乘客形形色色，不需要以此次的个案以偏概全，而企业也应该当员工的后盾，避免过度周到的服务准则造成更大的伤害。