順豐單號 811385246484。

11 月 25 日,由於屏幕 miniHDMI 口及充電口鬆動,造成了一定使用上的影響,我跟店家協商好將屏幕送保。

12 月 26 日,店家收到屏幕,說屏幕內屏損壞。

?

? WTF?從廣州寄到深圳,我的屏幕都能碎?包裝都是原包裝寄送,外面裹著比較厚的泡沫,當時心裡想著短途應該沒什麼問題,但是為了保險起見還是保了 1000 的價,此時我心中感覺還是有點保障的,就跟順豐協商理賠。

? 屏幕(電腦的右邊)在我 10 月 30 號給它拍照的時候,還是完好無損的,可惜的是也只有 10 月 30 的時候給它拍了個最後的遺照。

? 寄修這個屏幕第一是因為屏幕的介面鬆動影響我的使用,第二是因為我買了新的筆記本,想著是將屏幕送修沒問題後連著之前配的小台式機+沒問題的屏幕一起在閑魚賣掉。

?

? 順豐一開始的解釋我給大家概括一下:外包裝無損,屏幕內屏損壞無法直接肉眼可以覺察,如果在發貨之前沒有通電證明該物是完好無損的,不管你有沒有保價,我司一律不賠。

? 一開始是說這個東西是不是確定損壞了,因為東西很貴重,如果需要賠付,那麼他們都得扣工資之類的話。後面態度越來越強硬,最後一次電話就直接說:「你不用投訴了,反正我們不賠。」

? 我:「那我去郵政局投訴了。」

? 回訪客服:「好的,再見。」

此時我的心情是雖然不會說很差,但是絕對不會好,因為這種事情,明顯是店大欺客了。

? 於是我註冊了個郵政局的賬號,開始申述。

? 而此時,順豐已經偷偷的將快遞的流程改成了已簽收,而店家根本就沒簽字。

? 後續就是郵政局的回復:

我接到郵政局的消息後壓下去的怒火又上來了一些,雖然我個人與順豐比起來微不足道,但是不得到結果我就天天投訴,天天投訴。

字打到這,提醒各位往後寄什麼東西,酒水什麼的還是盡量發德邦之類的,電子產品寄順豐也可以,記得發前錄像->證明這玩意兒是正常運作的。

當時留給我的,就是順豐囂張的那種你不服你就走法律途徑的態度,我還得工作,沒那麼多時間給貴司一個專門有理賠部門的公司耗,在順豐貼吧,任何反饋這類問題的,基本都會被貴司的水軍各種懟不是,反正就是出了問題,所有都是用戶沒考慮周到,而不是我司流程上出了問題。

這次深切讓我感受到了,不要對任何一家企業抱有信任、信仰之情。

就像買電腦一樣,考慮哪個更適合自己,綜合各方面考慮,而不是覺得某個品牌好就買某個品牌的,品牌這種東西真的很虛,一直不怎麼樣的牌子可能會出一批好貨希望拉到客源,一直所謂很好的牌子也會因為kpi或者成本做出爛產品。

之前信任順豐的我現在也在反思自己的不謹慎,四通一達在快遞產品上就是不如順豐早些年積累的名望,但是現在給我選擇,我是寧願發四通一達了,既然保價了=沒有,那還是四通一達來的爽快。很多時候順豐還沒有四通一達跑得快,昨天東莞寄兩個件件過來,一個是韻達一個是順豐(特惠),韻達中午就送到了,而順豐到了晚上才送到家裡。

可能在順豐的眼中,特惠 = 蝦米窮逼 VIP 吧,比非消費用戶還來得惡劣。

保價了,但是沒有用,那麼保價的意義是啥呢?可能真的是那 1~2 快的羊毛擼起來,確實很爽吧。假如每天發順豐的用戶有 500 萬人,那麼憑藉著這個保價費用,每天保底也能多收入個 50 萬,美滋滋。順豐本身也無法證明自己到底是否損壞了件,但是順豐能夠理所當然的將所有責任推卸給用戶。最讓我無法忍受的,是事情還沒解決,順豐就將快件狀態置為已簽收,誰簽收了?鬼么?

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今天有了處理結果,賠償百分之70金額。

雖然對這個結果不甚滿意,但是我已經不想折騰了,每天看著這個煩心事,心裡也不痛快。

各位後面碰到這種不公平的對待,每天投訴吧,黑貓,新浪微博,知乎,郵政局....等等,順豐可以不賠,但是我們一定要投訴。現在的人都怕麻煩,很多人也因為不投訴就吃啞巴虧。該是自己的利益就努力爭取,而順豐也應該建立起完善的寄件流程,而不是對所有類似騙保的行為一刀切。

我這個屏幕,估計就是被很多重物壓在下面,外觀有泡沫包著肯定是無損的,內屏就不一定了。


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