智能電話機器人下一個五年最好的選擇!

隨著互聯網的發展，銷售行業越來越受到限制，越來越多的人不願意做銷售。什麼是銷售？有人對此不屑一顧：銷售不就是打電話，賣東西嗎？

話雖如此，但實際上卻並非如此簡單。每個做銷售的人都知道，從一開始找客戶直到完成交易，需要很多的耐心與熱情。就說找客戶這件事，銷售員就需要花費大量的精力，日復一日重複的撥打電話，還經常遇到閉門羹。

但是人工智慧的發展，電話機器人的出現，讓電銷界出現了一道曙光。為什麼要這樣說電話機器人，那是有原因的。

電話機器人擅長幫助企業做客戶的初篩，後臺系統識別分類並管理客戶信息。尋找到有意向的客戶會推送給人工客服，由他們進行跟進和溝通客戶的更高需求。因此，電話機器人可以替代這一部分的工作。

以保險業呼叫中心場景來說,面對複雜的保單條款與商品內容，客服專員需要花費大量的時間去學習記憶，被問到不清楚的部分也要請客戶在線等待查詢。然而對電話機器人來說，在大量資料庫做搜尋給出答案從來不是問題。在這個場景中電話機器人是一個輔助客服專員的角色，在專員服務的過程適時的給予提醒與建議。

另一方面，其他的呼叫中心也時常需要大量的外撥聯絡客戶，例如優惠活動消息提醒、滿意度調查、保險行業通知客戶領取滿期金等業務呢，這類業務具有兩種特性：通話量or重複性高。以優惠活動消息提醒為例，通知類的消息需要花費大量的時間在響鈴、無人接聽、空號等狀態。

在這個情況下，企業需要更多的員工來提升業務，但成本就會因此而增加，持續這樣發展下去，企業很難再維持自己的經營狀態。

這時，就需要電話機器人來救場了。海量外呼、高效篩選客戶、精準的數據記錄都是電話機器人具備的基礎功能。惠活動消息提醒、滿意度調查、保險行業通知客戶領取滿期金，這些簡單重複性的工作交給電話機器人，效率可高出六倍。

智能電話機器人解除電銷行業的瓶頸，是下一個五年最好的選擇！

推薦閱讀：