賣家收錢拉黑，平臺一句無售後，怎麼能平息自身權益受到損害的消費者的怒火呢？

閒魚平臺維權之難到底有多難？

01

二手平臺的前世今生

儘管，國內的二手平臺更像是國外的“跳蚤市場”。

但是不可否認的一個現象是，這些二手平臺似乎逐漸開始染上了爲我國舊時代“黑市”的一些“壞毛病”。

在這個充滿機遇和誘惑的爲清理閒置而設的二手市場中，阿里建立了“閒魚”，依託着阿里巴巴而迅速成爲了二手平臺的獨霸。

58集團一手建立的“轉轉”，背後是騰訊集團勢力的支持。因爲互聯網巨頭們的參與，隨一眼望去十分相似但細看卻又南轅北轍。

“轉轉”與“閒魚”隔岸相望，平分秋色，劃江而治，兩者共同霸佔了二手市場交易的份額。

有了豐厚的市場前景，緊接着趕集的“瓜子”（二手車）、“鬥米”（兼職）、“好租”（商業地產）陸續出來了。

可以看到二手交易這種商業模式日趨成熟，有望成爲一種新的引領別樣風尚的“新潮”。

京東的轉轉在重點打造推廣二手手機交易平臺，足見市場之大。但也有很多不足之處。微信也不甘示弱，建立了同城二手交易平臺——跳蚤平臺。

很多細分領域細分行業的二手交易如雨後春筍，沒有了國家相關政策的管制，這片灰色地帶的勢力開始如病毒般蔓延至互聯網交易的各個角落，比如二手汽車，比如二手房，二手手機等。

顯然，這塊蛋糕，大家都想瘋狂地抱回家獨自享用，因此越來越難看的喫相逐漸顯露出來。

02

閒置互換愈發像一顆定時炸彈？

閒魚作爲很多清理閒置的用戶最常使用的二手商品交易線上平臺，不僅擁着龐大普通消費者，而且很多明星也不知不覺入了坑。

其中，最廣爲人知的閒魚明星用戶，或許就是前段時間因爲在閒魚上被騙而po文譴責的主持人沈夢辰，而喫瓜羣衆也隨之挖掘出越來越多明星的閒魚賬號。

例如臺灣演員陳喬恩，在閒魚上默默賣着閒置，並用於捐助流浪動物；還有老牌歌手林依輪，九五成的二手都是以5折左右的價格出手的，林依輪老師還會發順豐包郵外加在外盒上簽名。

這樣看起來，閒魚的作用還深受廣大人民的喜愛和重用，但是事實真的只是這樣嗎？

閒魚存在的毒瘤還有很多：“售假者的新工具”、“無信用者的新面紗”以及“0維權的新交易特色”等，這些隱患無疑讓閒魚成爲了公衆眼中的定時炸彈，如果一旦走眼和不操心，公衆的資金就會堂而皇之地流入到騙子們的手中，很難再追回。

二手平臺維權=0？

相信很多用過閒魚的朋友都有過類似的體驗。

閒魚不支持“七天無理由退貨”。

所以一旦“確認收貨”，就代表買家認可商品，後續的糾紛在閒魚規則下無法解決。

另外，一些全新的產品，比如年會中的數碼產品之類，收貨後拆封，即使沒確認收貨也不支持退貨。

這樣的交易機制，對於購買者而言，可謂是極其不公平，很多的消費者因此花了錢還沒法的得到理想的產品，有人說這是“貪小便宜喫大虧”，有人說這就當“花錢買教訓”，難道無人治理，暴露人性缺點反倒成爲了受害方“活該”被騙的理由了嗎？

那麼，閒魚平臺究竟是爲了給大家提供清理閒置的平臺，還是爲了一己之私利搶奪新的消費者市場？

我想越來也多的平臺如果照此發展下去，無人監管的結局必將是可悲且可惡的。

03

閒魚平臺=騙子生存的平臺？

由於閒魚官方並不直接參與買賣雙方的交易過程，只是提供平臺和資金擔保，只在買賣雙方出現糾紛後纔會介入，而且很多時候都是邀請其他用戶組成仲裁小法庭投票決定。

前面已經說過，閒魚基本不會介入買賣雙方的交易，實行無爲而治。

“貨物到手，必刀（砍價）三成”、“100%真實（實則虛假）代購”，所以就發展成爲了現在砍價黨和代購黨橫行，假貨難辨認的尷尬局面。如果不加整治，平臺繼續選擇不作爲，僅憑閑魚小法庭的主觀臆斷相信一定會“誕生”更多的冤假錯案。

可以說這樣講，淘寶多年形成的影響力讓很多人多閒魚產生一種天然的信任感。

公開信息顯示，之前的一個名爲“恆恆愛運動010”的消費者曾向某投訴平臺反映：

在閒魚購買的汽車哈曼卡頓喇叭，交易之前協商好了可以退貨，交易是因消費者要買多個喇叭，然後商家要求從閒魚聊天窗口轉賬350到商家，之後消費者後知後覺，開始跟商家協商退款，商家半個月沒回復，閒魚客服也一直沒處理，現在交易以關閉，總金額630元，只退了280，還剩350沒退款，加快遞費46元，總396元，這樣的問題應該閒魚平臺自己聯繫商家退款。

然而問題拖延了半個月沒有處理，在閒魚平臺申請賠付也不聽過，客服也是一直推卸責任，一再提出讓消費者聯繫商家或者報警。

這樣的例子舉不勝舉，就連奢侈品大牌香奈兒上週三在紐約地區法院提出最新論點：

雖然the Real Real（國外二手平臺）在廣告中告訴向消費者平臺所賣商品均爲“百分之百的真貨”，香奈兒表示，該品牌已經發現the Real Real售出了至少七個假包；香奈兒認爲這恰恰反應了該二手商所謂的”鑑僞專家“並不可信。

國外的案例並不能說明全世界的二手平臺都是這樣的情況，但是可以斷定，利用這個漏洞售假的情況絕對不止the Real Real和閒魚兩家平臺而已。

這樣的情況還有很多，出現的問題也不僅僅是賣方，有時買家的惡意退款和惡意差評也是常有發生的。

這就代表目前的二手交易平臺監管制度、維權制度存在很大的漏洞，甚至可以把閒魚平臺和騙子生存的平臺之間劃等號，這無疑是大家都不想看到的情況。

如何對現有的平臺加以管制，建立一個成熟的管理機制和交易流程，是保證交易雙方的利益和隱私安全的根基，還可以極大程度推動二手交易平臺的建設和發展。

而閒魚彷彿能保持着一家獨大，而不進行售後管理的態度，必將引火上身。

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