買東西前先上小紅書搜搜評價，是許多年輕女性的習慣。然而，小紅書近日陷入信任危機，平臺上讓你“種草”的筆記可能並非來自真實用戶的親身體驗，而是由博主、明星、專業寫手等按照商家需求“編造”的。消費者要如何鑑別防範？平臺要負責任嗎？

網絡時代，大量同質化的電商平臺和社交平臺充斥着人們的生活，但是近年來小紅書以其獨特的經營和分享模式，異軍突起，短時間內就收穫了大量的粉絲。總體來說，它是一個綜合性的平臺，用戶可以在服飾搭配、美妝推薦、美妝教程、旅遊攻略、美食推薦甚至親子育兒、生活妙招等等各個方面都能找到“達人分享”，也能有足夠的機會去展示自己。

正如在它的宣傳推介中提到的：小紅書APP是一個生活方式平臺。對於很多年輕人來說，購物之前先看小紅書的口碑推薦，或者因爲某物在小紅書口碑不錯而“種草”已經成爲了一種消費習慣。但是，凡事都有兩面性，爲衆多好物標記口碑的“小紅書”，近日卻因爲大量用戶筆記、使用體驗注水而迎來了信任危機。

小紅書的信任危機源於口碑危機。也許是“人紅是非多”，小紅書贏得大量用戶擁躉，獲得成功的同時，也讓一部分商家嗅到了機會，很多品牌和店家都把它作爲了開展商業推廣和產品營銷的陣地，代寫用戶體驗後高薪聘請網紅、明星發佈，大量營銷軟文大行其道，主推的產品口碑上乘，但是顧客買回來之後發現並不適合自己或者名不副實，對消費者是一種欺騙，對商業平臺更是傷害。

時代在變，以質量取勝，視信譽爲生命的經營理念不會變。不管是什麼商家、什麼平臺，一旦失去消費者的信任，形象就會轟然倒塌。標記口碑的“小紅書”要想不敗在“口碑”上，必須要有所動作，要規範合作伙伴的行爲，調整新的合作關係，商業合作可以有，但是不能任由一些企業誇大事實、虛假營銷；要規範平臺信息發佈者的言論和行爲，對那些譁衆取寵，賣“口碑”牟取利益的人，要採用禁言、通告等方式，甚至訴諸法律渠道來維護平臺空間的清朗。一時火爆容易，但是要想有長久的口碑必須要悉心經營，誠信經營，才能擁有最核心的競爭力，在電商時代走得更穩，走的更遠。

作者：任采薇