1，

賓士女車主維權後續，最新音頻出爐。【愛奇藝：賓士，哭訴維權，女車主與4s店高管對話錄音曝光。】

強烈推薦大家聽一下，特別是職場人士。簡直就是一場教科書式的敵我談判，完爆對手。

音頻是4月13日，車主在工商局一些人陪同下，直接和利之星車行女高管的現場對談。

8分鐘音頻，車主MM的邏輯值、清晰度、反應力、氣場、打法、條理，完全碾壓對手。

我聽了好幾遍，一直想著四個字：大將之才。

在我們這個消費者常常處於弱勢的地方，她憑藉個人力量，不懼「店大欺客」，不懼「官方話術」，唰唰唰出招，一劍封喉，直指七寸，儼然《卧虎藏龍

》里玉嬌龍劍挑酒館，酣暢淋漓，大快人心。

2，

這是值得學習的一段音頻……

我來梳理下車主MM，如何完勝對手。

一開始，車行女高管劉總的亮相，也是氣勢滿滿的。

她掌控主動，打斷車主，祝車主生日快樂，然後開始熟溜的官方說辭，處處撇清，綿里藏針。總之就是她和她的車行，都是對的，合情又合理。

一場短兵相接。

車主MM第一句話，就是直接戳破謊言，「你這種冗長官方的解釋，我不接受。」

她開始拆招，說實話，錄音里她的頭腦和口才，秒殺一眾自媒體。我甚至覺得公司們也可以組織大家聽一聽……

她指出對方不真誠， 指出對方混淆視聽，再劍指對方所謂的「三包」，「三包里有利於你的，你就搪塞我，有利於我的，你就說要看每個店的情況，三包完全成了你們的託詞，置國家法律於何地？」

一條條拆穿對方的伎倆之後，再把談判重點從「三包」轉向「欺詐」，指出對方涉嫌違法，收取「金融服務費」。

車行高管弱弱地說：「我們怎麼敢欺騙作為上帝的顧客呢？」

她的聲音那麼真誠和虛弱，也就是說，車行真的忘記了自己在欺騙，因為對許多4S店來講，業內潛規則已成「行規」，已成默認的工作流程。

3，

長期以來，幾乎所有消費者都在為這種「潛規則」買單。

面對一個積重難返，不合理的行業「潛規則」，這位車主MM奮力抗爭的身影，又勇敢，又讓人心情沉重。

據說，她的手機號被某些人公布，正常生活受到騷擾。

個人維權，總是很難，牽涉出行業「潛規則」與之理論，更難。

現實生活中，我們大多數人都是，「算了算了，太麻煩」，「行業就是這樣的。」

如果每個人都閉嘴，都默認，都無所謂，那麼洞就會越來越大，船就沉了。

道理我們都懂，可有幾個人做得到呢？

這位車主MM做到了，「代表所有賓士消費者問你們一句」，她是為了自己，結果也為了大家。她有膽有識，有勇有謀，有熱血，有智慧，令人欽佩。

我覺得從她坐到引擎車蓋上，再到談判中打得敵人節節敗退，她就像金庸小說里的現代女俠。

the end

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