「到了下班時間」，再加上「溝通困難」，於是服務人員撒手不管了......

近日，美國航空（American Airlines）一名輪椅服務人員以溝通困難及已到下班時間為由，將一名行動不便的老婦獨自留在芝加哥奧黑爾機場過夜。接機家屬在目的地遲遲未接到人，向航空公司詢問也一問三不知，直到居住在芝加哥的親戚親自趕赴機場尋人，才於隔日清晨在候機室內找到「失蹤」的老人。

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據報道，67歲的華沙（Olimpia Warsaw）在上週五（30日）到芝加哥參加前夫葬禮後，由搭乘另一班機的兒子科爾塔（Julian Coltea）將她送到奧黑爾機場內，準備搭機返回底特律。

科爾塔表示，華沙因患帕金森症和糖尿病而行走困難，他事先陪著母親一直走到登機口，向服務人員確認航班時間及是否準時起飛後，直到他的班機快要起飛，才離開母親的等候區去搭機，當時服務人員保證「一切順利，我會照看好你的母親」。

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但沒想到，華沙的航班接著突然宣佈取消，航空公司指派了一名輪椅工人推著老婦，也通知她可到航空公司安排的酒店客房休息。這名輪椅工人陪著老婦一段時間後告知對方，我的下班時間到了，不知如何繼續幫忙華沙，竟把她獨自留在機場後離開。

科爾塔對此氣憤不已，他憤怒地表示，該服務人員不願意帶華沙去酒店，因為和老人家「溝通困難」，「輪椅工離開後，我母親想上廁所時，還只能拜託一名乘客帶她去洗手間」。

與此同時，在底特律機場等候的家屬發現華沙搭乘的航班並未按計劃抵達後，致電美航客服人員詢問，但對方只表示「她沒有去旅館報到」，也沒有提供家人其他協助。

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最終，華沙的家人只好求助居住在芝加哥的親戚，麻煩他們半夜趕到機場尋人，這纔在候機室找到了還穿著全身喪服的華沙，當時她孤伶伶地坐在輪椅上沒人管。

家屬表示，華沙在飛去芝加哥的途中弄丟了行李，導致她錯過部分葬禮，回程竟然連「人」也弄丟，實在讓人無法接受。科爾塔稱，航空公司應該重新審視服務殘疾人和老人的條例。

據瞭解，美國航空事後安排了華沙搭乘隔日的班機回到底特律，並退回了所有機票錢。同時，該公司向老人及家屬道歉，並表示經過調查後，涉案輪椅工不是航空公司的員工。

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