很多企業處理老客戶關係存在很大的誤區，總覺得客戶少的時候，不需要維護老客戶，等到客戶積累到一定數量再做老客戶關係也不遲。但現實情況往往是，當老客戶流失的現象表現得很嚴重的時候，此時挽留老客戶，維護老客戶關係就已經遲了。

其實，中小型企業在創業初期客戶量少的時候，更應該重視維護老客戶。客戶是慢慢積累起來的，當客戶基數不大的時候，企業往往有更多的人力、時間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那裡傾聽意見，用於改進產品或服務，不僅可以讓客戶感受到被重視，而且對產品、服務的提升也有很大的幫助。

那麼，想要提高用戶留存率，可以採取什麼措施呢？

用好你手中的CRM系統，比客戶自己還了解客戶，在他們意識到需要購買之前促成銷售，並且完整保留點點滴滴的用戶信息。

一個好的 CRM 系統能讓你變身為客戶服務超級英雄，對用戶的所有了解盡在指尖，而客戶卻渾然不知你有一個強大的 CRM 系統做你的得力助手。

更牢固的客戶關係

良好的用戶關係管理系統會貫穿多個業務板塊，從市場營銷到用戶服務與支持。業務的本質不再是達成一次買賣，而是為客戶提供滿足其需求的解決方案。為了跟上時代，保持競爭力，業務模式必須從單純的銷售轉向培養客戶關係，從簡單的交易轉向實時的互動。

藉助 CRM 系統有效地培養起牢固的客戶關係，能創造更多價值。就是這麼簡單。

牢固的可戶關係只會越來越密切，高價值的客戶能得到重視，而小型客戶也會感覺自己是 VIP。你只要持續追蹤哪些產品能激發客戶的興趣，哪些又常常是捆綁銷售的，同時了解客戶收到過怎樣的市場營銷資料，以及怎樣的興趣點或個人信息能讓你的行銷電話更具人情味，就能培養更為牢固的客戶關係。

更豐富的客戶聯繫

優秀的 CRM 系統會提供許多簡單高效的功能，使客戶維繫變得輕而易舉。每次聯繫完客戶後會記錄下一個時間，後續後續只需找准一個時間點來聯繫他們。不需要向他們推銷什麼，只是打個招呼，禮貌性地聊聊天就可以。

追蹤時間敏感的細節，如果你銷售的是墨水、紙、筆之類的消耗品，更需如此。這些產品不能永久使用，如果你在恰當的時間打電話回訪或發送提醒郵件，往往能輕易促成用戶再次下單。

更全面的深入洞察

其實，CRM 系統最大的優勢在於，確保所有員工對每一個客戶以及客戶與公司的互動歷史保持全面的了解。

一款優秀的 CRM 系統是更好地管理客戶，同時確保他們總是笑逐顏開的唯一選擇。就一般商家而言，不論你如何努力，總是無法人為地記住有關每個客戶的所有細節。CRM 系統能讓你輕易地搜索並找到重要的客戶信息，繼而採取行動。

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