別發電子郵件了，直接打電話吧leo 發表於 19 小時 前

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編者按：人們越來越依賴互聯網技術進行溝通，不僅浪費了大量的時間和精力，而且還無法達到良好的溝通效果。更多的電話或者面對面溝通能讓雙方更準確地表達意見。為此Tony Tjan號召人們盡量通過電話進行直接溝通。

圖：老式電話機.craig

當人們嘗試解決一個衝突或者交流一個重要的商業決定的時候，通過網路來解決衝突的情況變得越來越冗長，也變得越來越沒有效果。而人們使用電子郵件這種方式來解決問題和衝突的情況卻變得越來越多，更確切的說，郵件成了逃避解決問題或衝突的便捷的方式。它簡單、快捷、能避免壓力，同時相比溝通時面對面的批評和具有挑戰性話語更能避免雙方之間的正面對抗。

Tony Tjan列舉通過網路溝通可能帶來的三個問題：

1、通過郵件很難掌握對方的真實情緒變化。郵件溝通最大的缺點和危險就是很多重要的語氣和語境很可能會被誤解。在一個面對面的對話中，一個人的語氣，和他說的事情同樣重要。而郵件卻很難掌握那些乾巴巴的文字背後的感情因素。

2、郵件和簡訊息經常會引起不必要的話題，而這種情況恰恰會阻礙有效工作的進展。由於網路交流雙方無法預測對方下面想說什麼，所以雙方只能來一句應一句，無法一直圍繞要解決的話題展開。而在真實談話中，人們常常能根據對方的表情語氣動作等了解其當時的想法，這樣也就避免了再把談話浪費在一看就明白的事情上，使得雙方的溝通更有效率。

Tjan還說，電子郵件上雙方是不同步的，這本應該可以讓雙方有更多的思考，以至於更冷靜的看待這個話題。但是事實卻是向著反方向發展。想想你是否會在網路上遇到開口就罵而且毫不講理的傢伙？為什麼會這樣？Tjan說是因為在互聯網的兩端，沒理的人永遠會比有理的人更虛張聲勢。

3、電子郵件會延長討論時間。很多本來進行一次有效溝通就能解決問題的情況，卻由於郵件之間的套話和沒有重點的闡述而帶來後續很多來來回回多餘交流。

在過去的二三十年里，電子郵件成為了世界上最偉大的生產力貢獻者之一，像Twitter和Facebook這樣的社交網路平台已經從根本上改變和明顯豐富了人與人之間的相互影響方式。但同時我們也應該認識到這些網路交流並不能取代現實的人與人交流。雖然網路交流會加速人際擴展和人際構建的步伐，但也抑制了人們之間進行專業交流和直接交流的幾率。

下次如果你想通過電子郵件發布一件事情，想想是否通過直接的交流會得到更好的效果，這樣就行鼓勵電話溝通和減少郵件交流，或者有個更好的方法——「開一次面對面的會議」。

作者：Tony K. Tjan，華裔美國風險資本家，《哈佛商業評論》的撰稿人。

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